Verkäufer, Kassierer und Kunden duzen?

Mir ist es schon häufiger passiert, dass ich erlebt habe, wie Verkäufer und Kassierer geduzt wurden und ich habe ehrlich gesagt nicht wirklich verstanden wieso. Beim Aldi an der Kasse ist mir das letztens passiert. Ich stand in der Schlange und legte gerade meine Sachen aufs Band und vor uns war ein Mann mit seinem Sohn und meinte dann zu der Kassiererin, dass er noch eine Gurke haben wolle und der Sohn diese schnell holen wolle. Die Kassiererin tippte diese dann ein und fragte, ob er sich denn sicher sei, dass überhaupt noch Gurken da wären, weil sie keine Lust auf eine Retoure hatte. Da meinte der Mann dann ''ist nicht schlimm, kannst du so lassen''. Schön und gut, die Kassiererin schaut ihn etwas befremdet an und tippte die Gurke dann ein. Man merkte allerdings, dass es sich um einen Ausländer (Türke) handelte, von daher kann es auch gut sein, dass er unsere Sprache eben einfach noch nicht so gut beherrscht und aus dem Grunde dann eben meinte, sie duzen zu müssen.

Wäre das nur das eine mal vorgekommen, hätte ich es dabei belassen, aber ich muss sagen, dass ich es schon häufiger erlebt habe, dass Türken andere Erwachsene Personen, die sie nicht kennen duzen, es sind aber auch Deutsche dabei, nicht nur Türken, ich möchte hier jetzt nicht mit meinen Vorurteilen anfangen. An der Tankstelle, an der ich ab und an als Aushilfe arbeite, werden wir auch regelmäßig geduzt. Ich muss sagen, dass mir das prinzipiell egal ist, weil ich mich für die Leute, die meinen dort ihr Nikotin und ihren Alkohol einkaufen zu müssen nicht interessiere, aber andere Aushilfen stellen gerne mal klar, dass sie nicht gedutz werden möchte und weisen den Kunden dann darauf hin oder wiederholen ihren Satz und stellen ihn eben ins ''Sie'' um. Ich selbst mache das nur bei Stammkunden, die mich regelmäßig duzen, damit die es auch mal lernen und bei anderen Kunden soll mir das egal sein, weil ich keine Lust habe, mich darüber aufzuregen und an ihnen meine Nerven zu verlieren. Generell duze ich dann aber natürlich auch dreist zurück.

Ich kenne es aber auch andersherum, nämlich gibt es Aushilfen bei uns, die duzen die gesamte Kundschaft. Es ist egal, ob da ein kleiner Knirps herein kommt und sich sein Schokobrötchen abholen möchte, ein schick eingepackter Bankfachmann mit seinem Earclip oder eine alte Oma, die ihren Sprit bezahlen möchte, alle werden sie geduzt und die meisten haben auch nichts dagegen, einige schauen schon etwas beleidigt drein, aber so richtig beschwert hat sich wohl noch niemand. Ich selbst muss sagen, dass ich das auch nicht so pralle finde. Vielleicht bin ich da einfach ein bisschen zu empfindlich und gehe gerne auf Distanz, aber so sehe ich das zumindest, denn wenn man sich nicht kennt und dort auch nicht regelmäßig einkauft, möchte ich auch nicht von den Aushilfen dort geduzt werden. Ich weiß nicht, ob ich sie darauf hinweisen würde oder nicht, aber generell ist uns eigentlich schon gesagt worden, dass wir die Kunden eigentlich Siezen sollen.

Vielleicht reagiere ich da etwas zu empfindlich, eine Bekannte von mir die erst kürzlich zugezogen ist meint stets, die Leute hier wären so verkrampft, aber ich möchte eben nicht von Fremden geduzt werden, auch wenn diese kein vernünftiges Deutsch sprechen. Wie geht es euch dabei, wenn ihr als Verkäufer oder als Kunde geduzt werden? Findet ihr das völlig in Ordnung und genießt die persönliche Stimmung die das teilweise mit sich bringt oder weißt ihr die Person eher zurecht und beschwert euch darüber?

Ich erlebe es in der Apotheke, in der ich arbeite, auch manchmal, dass ich von den Kunden geduzt werde. In den meisten Fällen sind es auch bei uns Kunden mit Migrationshintergrund, in den meisten Fällen Türken, aber auch deutsche Kunden gibt es, die mich duzen. Ich finde es auch nicht so toll, aber bislang habe ich mich noch nicht beschwert. Anfangs dachte ich, dass es daran liegt, dass ich doch recht jung aussehe, aber da diese Kunden auch meine Chefs duzen, liegt es daran wohl nicht.

Ich habe es aber mal mit meiner Chefin besprochen, ob ich diese Kunden dann zurück duzen darf und sie hatte nichts dagegen. Bislang habe ich es aber noch nicht gemacht und bin immer beim "Sie" geblieben, in der Hoffnung, dass diese Menschen es vielleicht irgendwann mal lernen. Bei ausländischen Kunden, die unsere Sprache nicht perfekt beherrschen, verstehe ich es ja noch, weil sie es vielleicht einfach nicht besser wissen. Aber die anderen sollten es doch wissen und darüber ärgere ich mich dann schon etwas.

Ich werde nur in Sportgeschäften geduzt, aber da ist es ein ungeschriebenes Gesetz, dass alle geduzt werden. Aber sonst werde ich überall gesiezt. Wenn ich Verkäuferin wäre, würde mich das stören, aber sagen kann man wahrscheinlich nichts, wenn es nicht unhöflich gemeint ist. Ich finde aber, dass auch Ausländer die Regel kennen sollten, dass man unbekannte Leute siezt, zumindest wenn sie nicht ganz schlecht deutsch können.

Ich erlebe es öfters, dass ich beim Einkaufen geduzt werde. Am Anfang fand ich dies ziemlich befremdlich, aber mittlerweile bin ich einfach dazu übergegangen, auch alle in den Geschäften zu duzen. Worauf es hier immer darauf ankommt, welches Geschäft ich aufsuche. Im normalen Klamottenladen kann ich dies machen, während ich im Nobelladen eher beim Sie bleibe. Mir macht es aber auch nichts mehr aus von Fremden geduzt zu werden.

Ich habe damals lange Zeit bei einem großen Fast-Food-Restaurant gearbeitet und da ist es wirklich sehr oft vorgekommen, dass ich geduzt wurde. Ehrlich gesagt fand ich das auch immer sehr befremdlich und ich habe mich dann auch nicht so wirklich wohl gefühlt. Im Prinzip ist nichts schlimmes dabei und es gibt auch einige Mitarbeiter, die das ganz normal fanden und ganz gelassen damit umgegangen sind, aber ich finde es schon als ein Zeichen der Höflichkeit und des Respekts, wenn man eine fremde Person siezt. Ich käme ehrlich gesagt niemals auf die Idee, eine Person, die ich nicht kenne, einfach zu duzen. Bei Ausländern kommt es schon öfter mal vor, dass man geduzt wird, aber das finde ich ehrlich gesagt gar nicht mal so schlimm, weil sie es eben nicht anders kennen. In ihrer Sprache unterscheidet man oft nicht zwischen Du und Sie.

Bei vielen anderen Kunden ist es mir aber aufgefallen, dass sie die Verkäufer ganz bewusst duzen. Das klang dann auch nicht selten total abfällig und das fand ich jedes Mal schrecklich. Ich hätte dann auch am liebsten etwas dazu gesagt, weil ich ein solches Verhalten einfach nur unverschämt finde, aber ich musste immer nett lächeln und sozusagen gute Miene zum bösen Spiel machen. Beim Einkauf ist es mir jetzt noch nicht so extrem aufgefallen, dass die Kassierer geduzt werden. Allerdings werde ich des öfteren geduzt, wenn ich bezahlt habe. Da wird schon öfter mal nachgefragt "Brauchst du den Kassenzettel?". Im ersten Moment war ich da auch sehr irritiert, aber so schlimm fand ich das nun auch nicht. Ich ziehe es aber vor, von Personen, die ich nicht kenne, mit Sie angesprochen zu werden. Ich duze die Leute ja auch nicht einfach und daher erwarte ich das auch automatisch von den anderen. Da ist aber auch jeder anderer Meinung.

Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, warum eingangs das Beispiel mit dem Türken genannt wird? Zumal die wenigstens Deutschen zwischen Türken und anderen Nationalitäten aus dem arabischen Raum unterscheiden können. Doch unabhängig von der Nationalität so ist es natürlich so, dass man Fehler macht, wenn man eine Sprache lernt. Die Unterscheidung zwischen Du und Sie gibt es in der uns bekannten Form in einigen Ländern gar nicht. Dass es deshalb besonders schwer ist zu lernen, kann ich gut nachvollziehen. Mit "Vernunft" bzw. einem vernünftigen Deutsch hat das absolut nichts zu tun, finde ich.

Und dann kommt es darauf an, wo man die Sprache lernt. Ich kenne einige Ausländer, die mich persönlich kennenlernten in Situationen, wo man sich nur mit Vornamen kennenlernte und sich duzt. Jene von ihnen, bei denen im Kurs eher gesiezt wurde, siezen mich dann manchmal auch, weil sie es einfach nicht besser wissen. Wer deutsch eher im lockeren Rahmen lernt, im Kurs jeden duzt oder die Sprache im hauptsächlich im privaten Rahmen nutzt, der kennt natürlich auch eher diese Formen.

Ich muss sagen, dass es mir auch schwer fällt es Ausländern zu erklären, wann man welche Form der Anrede benutzt. Siezen bedeutet längst nicht immer Distanz, nicht jeden Menschen, den ich duze mag ich, mit dem Alter hat es auch immer weniger zu tun und auch beruflich wird mal geduzt und mal gesiezt, abhängig vom Unternehmen. Und manchmal nicht einmal das, wie das Beispiel aus dem Eingangsposting zeigt.

Ich muss sagen, dass ich kein Problem damit habe, wenn man mich duzt. Ich würde auch keine Tankstellenaushilfe krumm anschauen, wenn ich dort geduzt werde, unabhängig davon, ob ich mit Backpaper-Rucksack dort reinkomme oder im Business-Kostüm. Doch wenn ich in demselben Unternehmen von der einen Kassiererin geduzt werde und von der nächsten gesiezt, obwohl zu beiden exakt derselbe Kontakt besteht (nämlich der Bezahlvorgang), fände ich das ungewöhnlich. Wo man mich ständig duzt, dort duze ich durchaus auch. Wenn man mich dann "zurechtweisen" würde, sei es nun direkt oder wie beschrieben durch Umstellen meines Satzes, wäre es bei einer Tankstelle ein Grund mir eine andere zu suchen. Und das nicht wegen einem "Du" oder "Sie", sondern wegen der Art und Weise des Umgangs mit den Kunden.

Innerhalb eines Unternehmens sollte man sich einig sein, finde ich. Chefs, die es nicht schaffen dafür zu sorgen, sind meiner Meinung nach ebenfalls fehl am Platz! Was die Mitarbeiter untereinander machen, ist mir dabei noch relativ egal. Auch wenn ich mich über "Frau Meier, kannst du mal weiter kassieren" und "Heidi, kommen Sie in mein Büro" schonmal wundere und nicht verstehe, warum man diese Wortwahl wählt. Doch wie sich die Mitarbeiter untereinander ansprechen ist mir recht egal.

Aber gegenüber Dritten, seien es Kunden, Gäste, Klienten, Patienten, Lieferanten, Dozenten oder Interessenten sollte man sich einheitlich verhalten. Schafft leider nicht jedes Unternehmen. Manche gehen dabei sogar soweit, dass sie zum Beispiel in ihrer Werbung duzen und im Unternehmen dann nicht, oder umgekehrt. Ich habe da wirklich schon alles erlebt. Und kann mich durchaus anpassen. Ich arbeitete in Unternehmen, wo jeder gesiezt wurde und selbst der 18jährige Kollegen einen 15jährige siezte und ich habe erlebt, dass jeder geduzt wurde, unabhängig vom Alter, Aussehen, Länge der Kundenbeziehung und anderen Faktoren. Bei einigen Personen machte ich dabei aber eine kleine Ausnahme und zum Beispiel bei Einsatzkräften dann eher das "ihr" gewählt, anstatt einen einzelnen Polizisten zu duzen.

Ehrlich gesagt fühle ich mich ja schon noch etwas zu jung, um gesiezt zu werden, bin aber auch gleichzeitig empört, wenn es jemand tut, den ich nicht kenne und der mich wirklich nur abkassiert oder bedient oder wie auch immer. Stören tut es mich nur dann, wenn ich nicht damit rechne oder ich nicht weiß, wie ich damit umzugehen habe. Mir ist es nämlich mal bei einem Arzt passiert, dass der plötzlich anfing, mich immer zu duzen und ich fand das gar nicht witzig, weshalb ich dann auch ihn duzte und das "Du" dann auch jedes Mal so merkwürdig betont habe. Dabei handelte es sich weder um einen ausländischen Arzt (ich weiß auch nicht, warum darauf extra hinweisen musste) noch war mir ein junges Alter deutlich anzusehen. Ich habe ihn dann auch geduzt, was ihn aber scheinbar weiter nicht gestört habe.

Auch in der Apotheke, in der ich regelmäßig meinen Kram abhole, duzt mich der Chef schon immer. Allerdings wohnen wir auch in einer äußerst ländlichen Gegend, die nun mal eher davon geprägt ist und in der man sich auch anpasst. Allerdings stört es mich bei dem Apotheker auch nicht wirklich, ich duze ihn dann eben auch, während seine Mitarbeiterinnen aber wirklich immer ein "Sie" verwenden, was ich auch witzig finde.

In Supermärkten ist es mir noch nicht aufgefallen, dass man mich da unbekannterweise geduzt hat. Allerdings ist mir auch mal so etwas in einem Café passiert, welches schon durchaus etwas höher trabend anzusiedeln ist und es war ein sehr früher Morgen, ich wollte dort Brötchen kaufen. Neben mir war noch ein anderer Kunde, der definitiv deutscher Herkunft war und seine Bestellung wirklich mit einem "Du" aufgab, obwohl er die Frau nicht kannte und sie auch sichtlich irritiert war. In dem Umfeld wäre ich es auch gewesen.

Ich mag und mochte es auch nicht, wenn in Einrichtungen die Eltern mich geduzt haben, ohne mich zu fragen, ob es okay wäre und auch, wenn es nicht zum guten Ton gehört hat. Eine Einrichtung war da schon anders, aber ich finde es etwas anderes, wenn es eben nicht normal dort ist und man von Eltern immer geduzt wird, egal, ob man nun ein Schülerpraktikum dort absolviert oder man zum Inventar gehört.

Mir ist es schon oft passiert, dass ich mit "Du" an der Kasse angesprochen werde und ich finde das einfach respektlos. Ich sehe zwar noch sehr jung aus, aber dass ist kein Grund mich mit Mitte zwanzig noch zu Duzen. Ich finde es hat etwas mit Anstand zu tun, dass man sich mit "Sie" anspricht, gerade auch die Kassiererin sollte man mit "Sie" ansprechen, damit man ihre Stellung respektiert.

In einigen Geschäften, wie zum Beispiel Ikea, ist es aber an der Tagesordnung, dass man sich mit "Du" anspricht. Das hat da etwas mit der Mentalität und Kundenfreundlichkeit zu tun. Dort kann ich das durchaus akzeptieren, wenn es von beiden Seiten statt findet.

Mir passiert das auch relativ häufig, dass ich geduzt werde, von Deutschen wie von Deutschen mit Migrationhintergrund (auch mir ist der Grund für die Unterscheidung schleierhaft). Sowohl an der Kasse (ich habe vor einigen Jahren neben der Schule an der Kasse gejobbt) als auch vor der Kasse wurde ich bereits mehrfach geduzt. Mit Apothekern und Ärzten kenne ich mich nicht so aus (ich war schon ewig nicht mehr krank), daher kann ich dazu nichts sagen. Grundsätzlich muss man aber sagen, dass das doch verhältnismäßig oft passiert.

Allerdings ist mir das auch relativ egal. Ob ich nun geduzt oder gesiezt werde, was macht das schon? Ich fühle mich durch ein "Du" jetzt nicht wirklich herabgesetzt oder beleidigt, aber das ist auch vielleicht eine Frage des Selbstbewusstseins. Grundsätzlich habe ich das Gefühl, dass man hier in Deutschland immer mehr zum "Du" übergeht, wie es in anderen Ländern, in deren Sprachen zwischen "Du" und "Sie" unterschieden wird, auch gemacht wird. Im Spanischen zum Beispiel wird die höfliche Anrede wesentlich sparsamer verwendet als im Deutschen, obwohl es auch dort eine höfliche Anredeform gibt.

Ich selbst bleibe übrigens, obwohl ich am "Du" nichts schlimmes erkennen kann, in der Regel beim "Sie".

Übrigens: Ich wette, dass mindestens 80% der Forenteilnehmer hier auch unbekannte Mitglieder einfach duzen, ohne sich auch nur im entferntesten Gedanken darüber zu machen. Ist es die Anonymität im Internet, die das hier in Ordnung erscheinen lässt?

Jenna87w hat geschrieben:Mir ist es schon oft passiert, dass ich mit "Du" an der Kasse angesprochen werde und ich finde das einfach respektlos. [...]
In einigen Geschäften, wie zum Beispiel Ikea, ist es aber an der Tagesordnung, dass man sich mit "Du" anspricht. Das hat da etwas mit der Mentalität und Kundenfreundlichkeit zu tun.