Produktestware kommt defekt an - was tun?

Ich bin bei www.for-me-online.de als Produkttester angemeldet und darf das neue Spülmittel Fairy Ultra testen, welches erst Mitte Juni in die Läden kommt. Ich habe mich schon sehr gefreut und auch schon einigen Leuten Bescheid gesagt, dass ich ihnen das neue Fairy Ultra geben kann.

Als ich das Paket heute bekam konnte man von Außen nichts negatives sehen. Dich der Adressaufkleber klebte nicht oben auf dem Paket, sondern seitlich. Man konnte also nicht erkennen, wo oben und unten war. Ich öffnete das Paket und die Flaschen standen erst mal alle Kopf, was ja auch kein Problem war. Nur waren 2 dieser Flaschen defekt und liefen aus. Unten lag dann noch eine Flasche, die geplatzt war und diese Unterlagen, die ich mit abgeben muss waren nicht mehr zu gebrauchen.

Ich habe die defekten Flaschen erst mal umgeschüttet in leere Flaschen. Dann habe ich die Flaschen alle sauber gemacht, die dabei waren. Soll ich nun eigentlich bei dem Betreuer des Projekts Bescheid geben? Oder soll ich das einfach so weiter geben? Wie verhält man sich, wenn man geschenkte Ware defekt ausgeliefert bekommt?

Ich würde das genauso handhaben, wie ich machen würde, wenn sich dabei um gekaufte Ware handelt. Also dem Absender mitteilen, dass der Inhalt der Paketsendung defekt bei mir angekommen ist.

Entweder bekomme ich dann neue Ware zugesendet oder der Versender wird mir mitteilen, wie ich mich verhalten soll, bzw. ob es in Deinem Fall so ausreichend ist, das Spülmittel umzufüllen. Durch die Mitteilung kann der Versender dann ja vielleicht auch weitere Schäden vermeiden, indem er die Verpackung noch einmal überdenkt. Ganz ohne Mitteilung würde ich jedenfalls nicht aus der Sache herausgehen.

Wenn Unterlagen dabei sind, die du abgeben musst und diese nun nicht abgeben kannst, dann wäre es sinnvoll dies so mitzuteilen. Da du schreibst, dass das Projekt von jemanden betreut wird und eben Unterlagen ausgefüllt werden müssen, dann sehe ich die Ware auch nicht als geschenkt an.

Die genannte Seite ist mir hauptsächlich von den Werbe-Rabatt-Coupons bekannt. Bei der beschriebenen Aktion scheint es sich vermutlich auch eher um eine Werbeaktion zu handeln? Andernfalls würden vermutlich auch vertragliche Verpflichtungen existieren, was auch wieder dafür sprechen würde, auf jeden Fall Bescheid zu geben. So kenne ich es auch von Testprojekten, die ich mal gemacht habe. Dort stand in den Vereinbarungen gleich drinnen, wie wann vorgegangen werden soll. Und gegen enttäuschte Bekannte hilft es zukünftig, erst Bescheid zu geben, wenn man unversehrte Ware wirklich bei sich hat.

Ich habe nun dort hin eine mail geschrieben. Der Mensch hat sich bedankt, dass ich Bescheid gegeben habe. Er wird sich erkundigen, ob noch Unterlagen da sind, die ich dann nachbekomme. Die verschmierten Flaschen werde ich dann wohl so weitergeben, wie sie aussehen. Neue Ware werde ich wohl nicht bekommen. Ich habe wohl auch auf der Seite, wo ich Kommentare schreiben muss genau das geschrieben, dass ich defekte Ware bekommen habe. Ich scheine nicht die einzige gewesen zu sein, die verschmierte Ware bekommen hat.

Ich würde dort auch einfach mal Bescheid geben und in den Produktbewertungen auch entsprechend die Qualität bewerten (also die Qualität der Plastikflaschen, die ja nicht sonderlich gut gewesen sein kann, wenn die aufgebrochen sind). Ich gehe davon aus, dass du ein neues Produkt-Set zugeschickt bekommst, denn ansonsten wärst du ja benachteiligt, obwohl du eine Zusage für dieses Projekt bekommen hast. Auch wenn es ein Geschenk ist hast du ja ein Recht auf heile Produkte zum Testen und das würde ich auch so schreiben, damit du auch ein vernünftiges Paket zum Testen bekommst.

Weiter geben würde ich die kaputten Flaschen jetzt nicht unbedingt. Normalerweise sind die Proben zum Weitergeben ja in kleinen Einzelportionen abgepackt und ich denke nicht, dass die großen Flaschen weitergegeben werden sollten, da sie ja auch kaputt sind. Was soll das dann bringen? Damit machst du sicherlich niemandem eine Freude, wenn du ihm so etwas schenkst. Ich finde, du solltest das gar nicht weitergeben und einfach sagen, dass der Artikel defekt bei dir ankam, wenn dich jemand danach fragt. Das wird wohl die beste Lösung sein.

Meine Mail wurde zur Kenntnis genommen. Ersatz bekomme ich wohl nicht. Habe ja auch noch ein paar Flaschen, die ich weitergeben kann. Es sind ja Originalgrößen und keine kleineren Probierportionen. Die kaputten Flaschen habe ich ja umgefüllt und brauche sie nun selber. Den Rest gebe ich weiter und das werde ich dann auch bei der Bewertung schreiben.

Also waren auch noch heil gebliebene Flaschen in dem Paket? Ich hatte das oben so verstanden, dass du insgesamt nur 3 Flaschen Spülmittel in dem Paket gehabt hast und alle kaputt gewesen wären, aber da hab ich mich wohl verlesen. Wenn du die heil gebliebenen Flaschen dann noch weitergeben kannst, dann würde ich das auch machen (aber die Empfänger dann vielleicht darauf hin weisen, dass sie mit den Flaschen vorsichtig sein müssen, da sie leicht kaputt gehen).

Ja, insgesamt waren 11 Originalflaschen im Paket. Eine für mich, die unten drunter lag, die defekt war und 10 zum weitergeben, von den 10 Flaschen waren 2 defekt. 8 Flaschen sind zwar heil geblieben aber sie sind eben sehr verschmiert und der Aufkleber sieht nicht mehr so schön aus, weil er grüne Flecken hat vom Spülmittel. Aber wie gesagt, ich habe es per mail gemeldet, ein Feedback online abgegeben und nun mache ich das Projekt weiter und gebe die Flaschen auch weiter.