ebay und der Versand - bitte Ware gleich und sofort!

Ich habe neulich 3 Auktionen gleichzeitig eingestellt, beziehungsweise endeten die in sehr kurzen Abständen. Auf meine Produkte haben 2 Leute erfolgreich geboten. Donnerstag endete die Auktion und Dienstag war das Geld von beiden drauf. Ich habe dann direkt am Dienstagnachmittag noch beide Warensendungen auf die Post gebracht.

Mittwoch habe ich dann direkt eine Mail erhalten, wo denn bitte das Produkt bleibt und ob ich es wirklich schon abgeschickt habe. Daraufhin habe ich wahrheitsgemäß zurückgeschrieben, dass das Geld erst am Dienstag eingegangen ist und ich das Produkt auch gleich abgeschickt habe. Am Freitag bekam ich dann direkt 2 Mails - je von einem der Käufer. Wieder erkundigte man sich nach der Verbleib der Ware.

Ich bin ja schon froh, dass sie mich angeschrieben haben und mir nicht etwa gleich eine schlechte Bewertung gegeben haben. Aber man kann doch nicht erwarten, dass ich das Produkt am Freitag versende, noch bevor das Geld drauf ist. Und mehr als das Zeug abgeben kann ich auch nicht, wenn die Post dann so lange braucht, kann ich das leider nicht ändern.

Habt ihr auch schon die Erfahrung gemacht, dass am besten ein Expressversand erwartet wird? Ich meine, die Bieter haben ja auch einige Zeit gebraucht, um das Geld anzuweisen, beziehungsweise dauert es durch die Banken einfach so lange. Da frage ich auch nicht 5 Mal nach, wo das Geld bleibt. Einmal habe ich nach 10 Tagen nachgefragt, ob der Käufer noch gedenkt zu zahlen, aber das ist ja noch ein ganz anderer Zeitrahmen.

Die meisten Leute haben einfach im Hinterkopf, dass das Geld ankommt sobald es bei Ihnen abgebucht wurde. An Banklaufzeiten verschwendet da kaum noch jemand einen Gedanken. Ich versende genau aufgrund solcher Vorkommnisse nur noch äußerst ungern als Warensendung, schließlich ist inzwischen weitreichend bekannt, dass diese durchaus auch mal eine längere Zeit unterwegs sein können.

Nachdem ich daraufhin fast immer Abzug bei der Versandzeit bekommen habe, habe ich das geknickt. Ich schreibe aber immer in die Auktionen, dass ich durchaus bereit dazu bin, auch als Warensendung zu verschicken (schließlich sind die meisten wahre Pfennigfuchser und wollen am liebsten noch einen kostenlosen aber turboschnellen Versand), dann aber nur, wenn die Leute eben auch die eventuell auftretende längere Wartezeit zu tolerieren.

Eine wirkliche "Handhabe" dagegen hat man leider nicht. Und gewissermaßen kann ich solche Nachfragen auch verstehen. Ich glaube die meisten sind einfach nur ungeduldig und meinen das garnicht wirklich böse. Man mag halt nur gerne den ersteigerten "Schatz" schnellstmöglich in den Händen halten.

Du sprichst mir echt aus der Seele, denn auch bei meinen Auktionen verhält es sich im Prinzip genau identisch! Ich warte auch immer bis ich mein Geld auf dem Konto habe und verschicke dann erst. Das mache ich inzwischen sehr konsequent, denn ich habe es auch schon einmal anders gemacht, nämlich habe ich die Ware direkt losgeschickt, nachdem ein Käufer den Artikel als bezahlt markiert hat. Das war natürlich ein großer Fehler, denn ich habe das Geld nie gesehen und meine Ware war auch weg. Zum Glück handelte es sich nur um wenige Euro und ich konnte diese Auktion verschmerzen. Aber seither bin ich gebrandmarkt und warte immer bis der Käufer auch wirklich gezahlt hat und ich das Geld auf meinem Konto habe.

Da Überweisungen öfters einmal länger dauern, vor allem wenn man nicht bei den gleichen Banken ein Konto hat, dauert es natürlich auch schon etwas länger bis man den versteigerten Artikel losschicken kann. Zudem hat jeder Verkäufer noch irgendwo in den Auktionsbedingungen stehen, wie viele Tage nach Auktionsende er die Ware auch losschickt. Wohlgemerkt geht es dabei um Werktage, also zählen Sonntage schon gleich gar nicht mit dazu.

Zu weiteren Verzögerungen kann es kommen, wenn man Artikel als Warensendung verschickt, was ich meistens mache. Denn Warensendungen können, so habe ich mich schon einmal bei der Post erkundigt, bis zu 6 Tage dauern. Somit brauchen sie also für gewöhnlich um einiges länger als normale Briefsendungen. Wenn ein Käufer diesen Aspekt auch nicht beachtet, dann glaubt er, dass der Verkäufer ewig lange für den Versand benötigt, obwohl es so überhaupt gar nicht stimmt.

Ich zum Beispiel hätte eigentlich nach Zahlungseingang noch zwei weitere Werktage Zeit bis ich meine Artikel verschicken müsste. So habe ich das extra in die Auktionsbedingungen geschrieben. Trotzdem verschicke ich meistens immer noch am gleichen Tag, an dem ich auch die Zahlung des Käufers per Ausdruck vor mir liegen habe. Trotzdem passiert es auch mir sehr regelmäßig, dass ich Mails von Käufern geschickt bekomme, die es gar nicht abwarten können bis sie ihre Ware vor sich haben. Daher habe ich vermutlich auch bei den detaillierten Bewertungen (Sternchen) bei der Versandzeit erhebliche Einbußen erlitten und nicht die volle Sternchenanzahl, was mich ehrlich gesagt schon ein wenig ärgert, da man als Käufer nur einmal den von mir geschriebenen Text genau lesen müsste, um gerechte Bewertungen abgeben zu können.

Ich bin schon dazu übergegangen, dass ich direkt im Auktionstext mit drin stehen habe, dass man doch auch die Banklaufzeiten bedenken sollte. Wenn ich dann Warensendung anbiete, dann steht mittlerweile auch mit drin, dass diese bis zu sieben Arbeitstagen unterwegs sein kann.

Allerdings hatte ich bisher nur einmal den Fall, dass jemand schlecht bewertet hat, weil ihm alles zu lange gedauert hat. Ich habe darauf hin Ebay kontaktiert und mitgeteilt, dass ich nachweisen kann, wann das Geld gebucht und die Ware versendet wurde. Danach musste der Käufer seine Bewertung zumindest in eine neutrale Bewertung ändern.

Vor einiger Zeit kam auch mal einige Tage nach dem Geldeingang eine Mail, wo erst mal gefragt wurde, ob denn das Geld überhaupt schon eingegangen wäre und wann ich versende. Die Ware war da auch per Warensendung schon unterwegs und ich habe nur geantwortet, wie lange diese eben bei der Post sein kann. Ach ja und ich habe mir schon ausreichend Zeit eingestellt bei Ebay, wo ich zwischen Geldeingang und Versandtag vier bis sieben Tage drin habe. Damit kann ich allen Eventualitäten aus dem Weg gehen, wenn ich doch nicht gleich zur Post komme.

Ja das Problem taucht des Öfteren auf, seit ebay es Verkäufern immer schwerer macht und den Käufer ständig stärkt. Teilweise können Profiverkäufer ja sehr schnell reagieren und versenden, da gewöhnen sich die Käufer dran und erwarten das dann von Privatleuten auch. Mein bester Fall war eine Bankkauffrau, die mir mehrmals erklärte, dass eine Überweisung 3 Arbeitstage laufen würde, was sie als Bankkauffrau ganz genau wüsste. Ich habe dann meinen Betriebswirt dagegen halten müssen und ihr erklären müssen, das Samstag und Sonntag keine Arbeitstage sind. Seit einiger Zeit kann man aber bei ebay seine Bearbeitungszeit hinterlegen. Ich habe da drei Tage eingestellt. Das steht dann auch so in der Auktion.