Amazonbestellung ohne Rechnung zurückschicken?

Ich habe in einem Beitrag hier vor einigen Wochen erwähnt, dass ich bei einer Amazonbestellung keine Rechnung erhalten habe. Ich habe den Kundendienst Anfang der Woche ein zweites mal angeschrieben, dass sie mir doch bitte eine Rechnung schicken sollen. Ich bin mit dem Produkt überhaupt nicht zufrieden und möchte es gerne zurückgeben. Allerdings wird doch hierfür die Rechnung benötigt oder?

Mittlerweile sind drei Wochen vergangen und ich habe immer noch keine Rechnung zu dieser Bestellung. Es handelte sich bei der Bestellung um ein kleines Heimkinosystem, sofern man das schon so nennen darf. Soweit ich weiß darf man solche Produkte innerhalb von 14 Tagen ohne einen Grund zurückschicken.

Ich habe allerdings keine Rechnung, die ich der Rücksendung beilegen kann. Deshalb bin ich mir nicht wirklich sicher, ob Amazon diesen Artikel dann wieder annehmen würde. Was denkt ihr? Hattet ihr schon einmal einen solchen Fall? Eigentlich müssten sie den Artikel doch zurücknehmen, denn die Schuld liegt doch bei ihnen oder?

Ohne Rechnung ist es sicherlich nicht einfach eine Rücksendung durchzuführen, allerdings fällt mir auf den ersten Blick in das Rücksendezentrum nichts auf, was dagegen sprechen würde, dass es es generell nicht funktioniert. Du kriegst in diesem Rücksendezentrum aufgelistet welche Artikel du bei Amazon gekauft hast und kannst von dort aus eine Rücksendung beantragen. Ich würde es einfach mal ausprobieren, was allerdings kritisch werden kann, dass das Fernabsatzgesetz eine Stornierung innerhalb von 2 Wochen vorsieht. Eventuell kannst du aber einen kurzen Brief aufsetzen, in dem du auf vergangene Emails hinweisen kannst.

Ansonsten probier mal telefonisch den Support zu erreichen, im Regelfall ist Amazon ja eher als ein kulanter Shop bekannt.

Amazon hat einen sehr guten Kundenservice und ich denke mal, dass man dir bei der Rücksendung keine Probleme machen wird. Ich würde einfach noch mal Kontakt zu Amazon aufnehmen und ihnen den Fall genauso, wie du es hier getan hast, schildern. Ich hatte kurz vor Weihnachten auch große Probleme mit einer Amazon Bestellung aber bei uns lag es daran, dass der Hermesversand geschlampt hatte und das Paket irgendwie verloren ging. Ich hatte etwas im Wert von fast 300,-- Euro bestellt, was per Hermesversand geliefert werden sollte. Nach Auskunft von Amazon und des Hermesversandes wurde das Paket dann auch montags an uns zugestellt. Leider war dies nicht der Fall.

Ich habe also Auskunft zu Hermes aufgenommen, die mir dann mitteilten, dass laut Paketboten das Paket persönlich zugestellt wurde und auch jemand unleserlich unterschrieben habe. Da wir ein sehr gutes Verhältnis zu unseren Nachbarn haben, scheiden die aus und sonst wohnt in dem Gebiet auch niemand. Inzwischen hatte Amazon meine Kreditkarte mit dem Warenwert belastet. Da ich das nicht einsah und ja auch nie die Ware erhalten habe, habe ich mich persönlich an Amazon gewandt. Ich schilderte in einer E-Mail die Ereignisse und dachte naja mal abwarten, wie lange das Dauern wird.

Am darauf folgenden Tag erhielt ich einen Anruf von der Rechtsabteilung von Amazon. Man fragte mich, ob denn das Paket inzwischen aufgetaucht sein. Ich verneinte das und man versicherte mir, der Sache nachzugehen. 2 Tage später erhielt ich eine Mail von Amazon, dass man mir die knapp 300 Euro wieder gutgeschrieben habe, und entschuldigte sich nochmals für meine Unannehmlichkeiten, für die ich noch einen Warengutschein über 20 Euro erhielt. Ich muss sagen, dieser Service und vor allem wie schnell das alles abgewickelt wurde, hat mich sehr überzeugt.

Ich kann dir nur Raten, geh auf Amazon zu, teile ihnen mit, wie unzufrieden du mit der Ware bist und ich denke mal, dass man dir dann auch schnell und unkompliziert helfen wird.

Ich würde einfach mal Amazon anrufen, sie werden ja eine Servicenummer haben, und mal nachfragen, wie du jetzt weiter verfahren sollst, weil du den Artikel zurück schicken möchtest, aber bis heute trotz Nachfrage keine Rechnung erhalten hast. Ich selber hatte bis jetzt noch keine Probleme mit und bei Amazon, aber ich habe schon öfters gehört, das sie schnell helfen und sehr kulant sind. Deshalb denke ich, das sie dir sehr schnell behilflich sein können.

Ich habe noch nie bei einer Rücksendung eine Rechnung beigelegt, weder bei Amazon noch sonst wo. Das ist auch noch nie irgendwo gefordert worden und wenn es so wäre, fände ich es seltsam. Für Rücksendungen gibt es auch die passenden Papiere, will heißen Retourenscheine, Rücksendeaufkleber und so weiter. Das bekommst du bei Amazon über dein Kundenkonto und das reicht. Übrigens solltest du tätig werden, bevor sich das Zeitfenster für die Rücksendung schließt!

Gerade bei Amazon ist eine Rücksendung so einfach. Man ruft dort an, dann erhält man per mail einen link zu einer Seite, wo man den Aufkleber für das Paket und den Retoureschein, den man in das Paket reinlegt ausdruckt und schon kann man es auch ohne Rechnung zurückschicken. Ich habe noch nie eine Rechnung mit in das Paket gesteckt, weil dort ja meist mehrere Sachen mit drauf stehen.

Rufe dort an und lass dir einen Retoureschein anfertigen, den du ausdrucken kannst und schon kannst du es zurückschicken. Das solltest du aber schnell machen, weil du insgesamt nur 4 Wochen Zeit hast. Ansonsten kannst du es nicht so einfach zurücksenden.

Man muss nicht einmal anrufen, es ist direkt in der Bestellübersicht möglich eine Retoure zu veranlassen. Dazu gibt es einen Buttons namens Artikel zurückschicken. Diesen angeklickt wird man durch eine Prozedur geleitet, die dann darin mündet, dass man einen Rücksendeschein erhält und dazu eine genaue Anleitung, wie man das Produkt zurück sendet.