Rückholangebote am Telefon

Ich lese mich zurzeit durch ein paar Foren und lese dort immer öfter auch von solchen Rückholangeboten. Damit habe ich persönlich auch schon einige Erfahrungen machen können. So ist es jedes Mal so, wenn ich eine Zeitschrift abbestelle, dass mir gleich in der nächsten Woche sogar meistens ein neues Angebot unterbreitet wird. Meistens ist dieses dann aber mehr oder weniger uninteressant, sodass ich darauf meistens kaum eingehe und demnach auch keinen wirklichen Bedarf sehe, etwas zu abonnieren. Aber auch von Sky kennt man Rückholangebote inzwischen total, weil eben viele Kunden weglaufen und so ist das dann nun einmal.

Jedoch kenne ich auch genügend Leute, die auf Rückholangebote entweder total freudig reagieren und sich gleich ein neues Abonemment ins Haus holen. Oder aber gibt es auch noch die Leute, die gleich entnervt den Hörer aufknallen, weil sie eigentlich gehofft hatten, von dem kompletten Stress mit Abonemment + Co. entkommen zu sein. Wie seht ihr das mit den Rückholangeboten? Eher eng oder eher locker? Lasst ihr euch auch gerne einmal auf ein weiteres Abonemment ein oder seid ihr felsenfest mit eurem Standpunkt?

Ich habe nichts dagegen, dass mir ein Rückholangebot unterbreitet wird, sofern ich nicht schon in der Kündigung explizit darauf hingewiesen habe, dass solche Aktionen, gleich, ob sie schriftlich, per Email oder fernmündlich erfolgen, unbedingt zu unterbleiben haben.

Allerdings gibt es wenig Rückholangebote, die einer näheren Betrachtung wert sind. Die meisten beinhalten das gleiche in grün, also etwa die eine Frauenzeitschrift im Gegenzug zu einer anderen Frauenzeitschrift oder ein neuer Handyvertrag, der sich nur minimal vom alten unterscheidet, aber einen flippigeren Namen trägt. Interessant finde ich dies nur, wenn z.B. bei einer solchen Aktion ein für mich interessantes Handy angeboten wird, welches unter normalen Umständen von meinem Provider nicht vertrieben wird oder eben wesentlich teurer vertrieben wird. Da habe ich mich sogar einmal zurückholen lassen, um in den Besitz eines feinen Handys zu kommen, welches ich ohnehin kaufen wolle.

Wenn man gezielt auf so etwas wartet, hat es auch Sinn. Worauf ich allerdings allergisch reagiere sind Rückholversuche telefonischer Art zu Unzeiten, etwa um 21 Uhr abends. Da habe ich gewiss anderes im Kopf. Das dreisteste dieser Art war, mich um die Uhrzeit anzurufen und mir dann weismachen zu wollen, man dürfe mich ja kontaktieren trotz meines generellen Verbotes, telefonisch kontaktiert zu werden, weil es sich bei der Kündigung um ein „dringendes Kundenanliegen“ gehandelt habe. Nein, es war nicht dringend, ich hatte rechtzeitig gekündigt.

Ein telefonisches Rückholangebot habe ich noch nicht erhalten. Bei Kündigungen, die von meiner Seite aus gingen, also, wo ich ein Schreiben an den Verlag oder an den Mobilfunkanbieter hinschicken musste, haben mir lediglich schriftlich mitgeteilt, dass sie meinen Entschluss bedauern. Dazu kam aber auch gleich der Satz, sie würden sich sehr freuen, sollte ich es mir einmal anders überlegen, mich wieder als Kunde begrüßen zu dürfen. Also das übliche Blablabla, was man so kennt. Dass man mir nun ein besonderes Angebot unterbreitet hat, ist mir völlig unbekannt und entsprechend habe ich noch keinen Gebrauch von so etwas machen dürfen.

Ob ich dieses Rückholangebot annehmen würde, weiß ich nicht so wirklich. Es kommt immer auch darauf an, aus welchem Grund die Kündigung erfolgt ist. Man kündigt ja in der Regel solch einen Vertrag, wenn die Konditionen nicht mehr stimmen oder wenn man unzufrieden gewesen ist. Da müsste dann schon noch ein wunderbares Angebot eintrudeln, weshalb ich meine Kündigung wieder zurücknehme plus eben ein verbesserter Service, falls der fehlende Kundenservice das Argument einer Kündigung gewesen ist.