Z-Scharnier locker- Handyumtausch?

Ich hoffe als aller erstes, dass dies hier überhaupt rein passt. Ich habe mir am vergangenen Sonntag mein erstes Smartphone, das HTC Desire Z, gekauft. Schon in den ersten Tagen fiel mir auf, dass das Z Scharnier des Handys relativ locker ist. Mittlerweile wird es immer schlimmer ich habe einen 2 Millimeter dicken Spalt zwischen der Tastatur und Display. Das Handy schiebt manchmal auch von alleine auf wenn ich in meine Hosentasche greife um etwas anderes herauszuholen. Bei HTC hieß es es wäre ein Umtauschgrund und ich solle zum Händler gehen.

Allerdings habe ich Angst, dass ich das Handy nicht umgetauscht bekomme, dar es schon einen leichten Sturzschaden (eine Delle in der linken oberen Ecke der Frontseite) durch mein verschulden hat. Es ist mir aus der Tasche gerutscht gestern und aus ca. 1,40 m auf die Straße gefallen ist mit der Front. Das Handy funktioniert jedoch noch einwandfrei und es ist kein Displaydefekt vorhanden. Bekomme ich das Handy noch umgetauscht oder brauch ich erst gar nicht zum Händler gehen? Als Hinweis ich habe es bei Media Markt erworben.

Es wird wohl schwer sein dir die Frage hier klar zu beantworten. Wenn der Sturz irgendwie damit zu tun haben könnte, dass der Spalt größer wurde oder aber dass vielleicht ein Scharnier irgendwie beschädigt wurde, dann kann ich mir schon vorstellen, dass du letztlich keinen Ersatz dafür bekommen wirst. Allerdings würde ich auf jeden Fall einmal in das Geschäft gehen und den Mangel melden und zumindest darauf bestehen, dass man das Gerät annimmt und zur Reparatur schickt. Dass dir das Gerät aus der Hose gefallen ist, musst du ja zunächst nicht unbedingt angeben. Letztlich wird sich der Hersteller sicher alles genau ansehen und dann entweder dazu kommen, dass der Schaden durch dein eigenes Verschulden aufgetreten ist oder es sich eben um einen Materialfehler handelt.

Also wie der Vorredner schon sagte, wird es sehr schwierig sein, das Smartphone auf Garantie umzutauschen. Normalerweise werden Geräte, die durch ein Selbstverschulden verursacht wurden, nicht auf Garantie repariert oder umgetauscht. Denn, wenn der Hersteller feststellt, das der Schaden durch eine menschliche Einwirkung entstanden ist wird das Gerät entweder nicht repariert oder es wird mithilfe eines Kostenvoranschlags kostenpflichtig repariert. Ich würde dir mal empfehlen mit deinem Smartphone zum Media Markt zu gehen und mal versuchen das Smartphone auf Garantie zu reparieren. Denn der Händler kann das Gerät nur einschicken und HTC prüft ob dieser schaden auf Garantie repariert werden kann oder nicht. Du kannst den Leuten sagen dass das Handy beispielsweise durch einen Material Fehler defekt gegangen ist.

Ich sags lieber noch Mal. Es geht darum, dass das Scharnier schon vorher locker war. Der Sturz hat nichts damit zu tun und das Scharnier ist nicht davon betroffen gewesen, dar es auf die obere Seite gefallen ist. Es ist lediglich eine kleine Abschürfung bzw. Delle mit circa 2 mm zurückgeblieben.

Es geht darum, ob Media Markt nicht am Ende sagt, die Rücknahme verweigert weil noch ein kleiner Schaden durch Selbstverschuldung entstanden ist. Es geht nur um das lockere Scharnier. Durch HTC habe ich bereits bestätigt bekommen eine Reparatur durch Garantie zu bekommen was das Scharnier betrifft. Es hieß jedoch ich solle vorher versuchen ein Neugerät zu erhalten um so noch besser bei weg zu kommen.

Letztendlich geht es auch darum das es schwer nachzuweisen sein wird das das lockere Scharnier nicht durch den Sturz entstanden ist. Beispiel: Du hast ein Softwareproblem und das Gerät stürzt ständig ab. Nun ist das Gerät heruntergefallen und ein Riss im Display ist das Resultat - Folge: Garantie wird abgelehnt.

Wenn HTC selbst die Garantie einräumt würde ich es direkt über die versuchen. Schließlich gibt der Hersteller die Garantie und nicht der Händler über den das Gerät bezogen wurde. Die sind nur für die Gewährleistung verantwortlich. Wo ist das Gerät denn gekauft worden? Direkt bei einem Anbieter oder einem freien Händler?

Das Gerät hab ich bei Media Markt gekauft. Doch der Sturzschaden ist ja eigentlich minimal und rein optisch. Das Schanier war ja vorher schon locker und man kann ja nachvollziehen wie das Handy gefallen ist anhand der vorhandenen Schäden, dar diese ja nur an der Handy Oberseite sind also an der Kante und der Alurahmen schützt ja eigentlich.

Schwierige Situation. Wie willst du nachweisen, dass die Spalte schon vorher da war und nicht durch den Sturz verursacht wurde? Genau das wird man dir beim umtauschen vor die Nase setzen. Wer will schon ein Gerät zurück nehmen und es ersetzen? Allerdings sollte die Reparatur auf Garantie schon möglich sein. Zumindest rein theoretisch. Wenn du angibst, dass es dir nur um das Scharnier geht könnten sie vielleicht darauf eingehen. Du musst halt betonen, dass andere Schäden durch dich entstanden sind. Vielleicht zeigt man sich mal menschlich und glaubt dir dies und nimmt das Gerät zur Reparatur zurück. Auf eigene Faust das Gerät einschicken und reparieren lassen würde ich selber nicht. Die Kosten sind hierbei schon enorm.

Zohan hat geschrieben:Auf eigene Faust das Gerät einschicken und reparieren lassen würde ich selber nicht. Die Kosten sind hierbei schon enorm.