Stress mit dem Tankgutschein von HEM

Heute wollten meine Partnerin und ich tanken gehen. Allerdings hatten wir nach dem auffüllen unseres Fahrzeugs ein kleines Problem. Wir waren etwas weiter von zu Hause weg und hatten kein Bargeld mit uns geführt. Der Tankgutschein hatte einen Wert von 30 Euro und die Tankfüllung belief sich auf rund 55Euro. Daher haben wir gedacht wir zahlen einfach mal mit der Karte den Restbetrag nach und überziehen lieber nicht das Konto. Allerdings wurde uns dann anschließend gesagt, dass eine Kartenzahlung bei Benutzung von Gutscheinen nicht möglich sei. Daher waren wir Schlussendlich doch darauf angewiesen die Füllung per Karte zu bezahlen und konnten den Gutschein nicht benutzen. Jetzt ist unsere extra Tankkonto überzogen und es muss Geld darauf gepackt werden was ärgerlich ist.

Nun meine Frage, ob jemand von euch auch schon solche Erfahrungen machen musste oder ob nur HEM solch ein dummes System hat. Ich finde es wirklich unmöglich und werde dort sicher nicht mehr hingehen. Denkt ihr sie sollten Kartenzahlung ermöglichen in solchen Fällen und warum nicht derzeit die Möglichkeit besteht? Danke für die kommenden Antworten.

Vielleicht könntet ihr für Unwissende kurz erläutern, was HEM, bzw. das HEM-System ist. Ich persönlich habe das noch nie im Leben gehört. Und ich kann euch versichern, das werden die wenigsten Menschen kennen, so jedenfalls gerade meine kleine nicht repräsentative Umfrage.

Grundsätzlich würde ich sagen, es steht natürlich jeder Tankstelle frei, welche Zahlungsmittel sie annimmt, aber ein Gutschein ist von der Natur her nichts weiter als "Geld i. w. S." Ich kann keinen Grund erkennen, warum man nicht einen Teil der Rechnung mit einem anderen Zahlungsmittel zahlen sollte. Verlangen die etwa, dass ihr nach 30 Euro den Tankvorgang stoppt, mit dem Gutschein bezahlt, zurück zum Fahrzeug geht, den Tank komplett füllt und das dann mit einem anderen Zahlungsmittel zahlt?

Das wäre allerdings ein Bubenstück aus der typisch deutschen Servicewelt. Es mag natürlich sein, dass ich da etwas Kleingedrucktes gibt, von dem ich nichts weiß oder dieses HEM-System ist nicht einfach nur ein Gutscheinsystem, bei dem Bargeld durch einen Gutschein ersetzt wird. Aber selbst dann wäre das ein äußerst ungewöhnliches und kundenunfreundliches Verhalten.

Ich hätte mich mal kurz geweigert zu zahlen und angeboten, den fehlenden Teil oder den kompletten Betrag per Rechnung zu zahlen. Personalausweis vorlegen und Adresse abschreiben lassen und "Auf Wiedersehen".

HEM ist einfach eine Tankstelle, aber eher eine von der kleineren Sorte wie Esso, Jet, Avia, Wiro oder so. Ich kenne sie auch nur aus Sachsen-Anhalt und habe die sonst noch nirgendwo gesehen.

Ich habe noch nie irgendwo mit einem Tankgutschein bezahlt, weder bei HEM noch bei anderen Tankstellen. Es wäre natürlich mal interessant zu wissen, ob es bei anderen Tankstellen möglich ist, den Restbetrag mit Karte zu zahlen. Ich kann mir das anders aber auch kaum vorstellen, nicht jeder hat immer genug Bargeld dabei. Bei HEM scheint es aber ab und zu mal technische Probleme zu geben. Ich stand dort schon oft an der Tankstelle, wollte tankten, aber konnte dies dann doch nicht tun, weil Kartenzahlungen zu der Zeit nicht möglich waren. Da ich nicht genug Bargeld dabei hatte, musste ich bis zur nächsten Tankstelle fahren. Und das kommt bei HEM alle paar Monate mal wieder vor, zum Glück ist es mir bisher immer rechtzeitig aufgefallen. Vielleicht ist es bei HEM also tatsächlich aus technischen Gründen nicht möglich, bei einem Gutschein den Restbetrag mit Karte zu zahlen. Ich kann mir nicht vorstellen, dass sie das einfach aus Spaß machen.

Dass man Rechnungsbeträge nicht mit unterschiedlichen Zahlungsmitteln zahlen kann, ist mir neu und auch noch nie passiert. Allerdings habe ich auch erst einmal bei einer HEM-Tankstelle getankt.

Ein Beispiel, wie es auch gehen kann: In einer Autowerkstatt hatte ich einen Auftrag zu bezahlen. Dafür hätte ich genug Bargeld dabei gehabt. Nun wurden mir dort neue Reifen für meine beiden Fahrzeuge angeboten und das zu einem absoluten Schnäppchenpreis, so dass ich nicht nein sagen konnte. Zumal der Reifenkauf sowieso ein paar Wochen später erfolgen sollte. Nun hatte ich weder genug Bargeld dabei, das Guthaben auf dem Girokonto reichte ebenso wenig, wie der Kreditrahmen auf dem Kreditkartenkonto. Also wurde alles kombiniert: Die Bonuspunkte verrechnet (kommen einem Gutschein nahe), das Bargeld eingesetzt, ein Teil mit der Kreditkarte bezahlt und der Rest mit der EC-Karte.

Gerade bei Gutscheinen sollte dem Händler doch daran gelegen sein, dass der Kunde zusätzlich zu dem Guthaben noch weiter einkauft.

Mit Gutscheinen an der Tankstelle, egal, ob HEM oder andere Tankstellen, habe ich zumindest mit den heutigen Gutscheinkarten noch keinerlei Erfahrung. Die werde ich wohl ab Ende dieser Woche machen, allerdings handelt es sich hierbei um die Gutscheinkarten einer deutschlandweiten Tankstellenkette. Ich bin gespannt, ob es damit bei mir problemlos funktioniert und ich damit auch zahlen kann, da ich schon gehört habe, es gebe damit wohl hin und wieder Probleme. Aber ich spekuliere nun darauf, dass alles glatt geht und es keine Schwierigkeiten gibt.

Dass man nun Gutscheine oder besser gesagt verschiedene Zahlungsmöglichkeiten nicht kombinieren kann, habe ich generell noch nirgendwo erlebt. Ich bin aber der Meinung, dass so etwas ausgeschrieben sein müsste. Immerhin kann man doch in vielen Geschäften und Tankstellen auch kombiniert zahlen, Bargeld und Karte oder Gutschein und Bargeld und so weiter. Dass es da mal Probleme gegeben hat, daran kann ich mich nicht wirklich erinnern.

Vielleicht solltest Du Dich einmal direkt an die Geschäftsleitung der Tankstellenkette HEM wenden und dort nachfragen, was gilt und je nachdem den Umstand an "Deiner" Tankstelle schildern. Ich denke wirklich, es sollte hier kein Problem darstellen, eine Antwort einzufordern und die Sachlage zu klären. Unter Umständen würde ich auch die Geschäftsführung darauf hinweisen, dass man dies auszeichnen sollte, falls eine kombinierte Bezahlung nicht möglich ist. Klar wirst Du nicht direkt an die Führungsetage herankommen, aber eben die Möglichkeit des Kontakts solltest Du nicht außer Acht lassen.

Grundsätzlich würde ich aber dort auch weiterhin tanken, wenn es dort eben günstig ist. Vielleicht würde ich nicht mehr unbedingt diese Filiale aufsuchen, aber es gibt ja genügend Alternativen, wenn es eben eine Kette ist. Sollte man Dir aber nun auch bei diesem Kontakt doof kommen, haben sie eben einen Kunden weniger. Zumindest wäre dies meine Konsequenz.