Kündigung Handyvertrag wird nicht bestätigt

Ich habe im Dezember meinen Handyvertrag gekündigt (falls es was zur Sache tut: der Vertrag ist bei T-Mobile). Leider hat man mir, obwohl ich in dem Brief extra darum gebeten habe, bisher meine Kündigung nicht bestätigt. Auch auf 2 weitere Mails wurde nicht geantwortet. Extra anrufen mag ich nicht, da deren Hotline bestimmt so teuer ist. Es eilt zwar nicht unbedingt mit der Kündigung, da der Vertrag sowieso bis zum Sommer laufen würde, aber trotzdem hätte ich davon gerne eine Bestätigung, da ich den Vertrag nicht verlängern möchte.

Was sollte ich jetzt tun? Einfach abwarten? Ein Freund meinte zu mir nämlich, dass die Anbieter die Bestätigungen der Kündigungen nicht gleich nach Eingang der Kündigung verschicken sondern erst kurz bevor der Vertrag endet. Oder sollte ich noch mal per Mail oder Brief nachfragen oder eine erneute Kündigung per Einschreiben oder Fax schicken?

Eine ärgerliche Situation. Leider hast du keinen rechtlichen Anspruch auf eine Rückantwort, insofern bist du auf deren lange Leitung angewiesen. Wenn du per Einschreiben gekündigt hast - egal ob Übergabe- oder Einwurfeinschreiben - sehe ich keinen Grund zur Beunruhigung. Du könntest noch auf "Nummer Sicher" gehen und per Fax küngigen. Dabei erläuterst du noch kurz die Situation, warum du erneut kündigst. Das Faxsendeprotokoll hebst du auf.

Bleib ruhig, der Laden ist eine schwerfällige Krake. Vielleicht gehst du einfach mal in den nächsten Shop von denen und versuchst das da zu klären. Bei den Preisen können die sich doch mal bemühen.

Wie hast Du die Kündigung denn eingeschickt? Als Normalbrief, Einschreiben Einwurf, Unterschrift oder Rückschein? Es kann ja durchaus sein, dass das Schreiben nicht eingetroffen ist. Daher würde ich es auch nochmal per Fax probieren oder wenn das nicht möglich ist, die Kündigung mit Einschreiben Rückschein erneut einschicken.

Persönlich zu einem Shop der Telekom gehen ist eine gute Idee, wenn Du den in der Nähe hast.

Also die Kündigung habe ich nur als normalen Brief geschrieben. Dachte, dass das so günstiger ist und da ja eh noch so lange Zeit ist, wäre das nicht so schlimm. Habe nur als "Zeugen" für die Kündigung meine Mutter, da deren Vertrag auch über mich läuft (Studenten-Tarif) und gleich mit gekündigt wurde. Aber ich schicke dann zur Sicherheit noch mal ein Einschreiben hin, wenn die sich weiterhin nicht melden, dann dürfte ich ja auf der sicheren Seite sein.

In so einem Shop konnte man mir nur sagen, dass ich die Kündigung direkt an T-Mobile richten soll und sie damit nichts zu tun haben. Habe den Vertrag ja auch online abgeschlossen und nicht im Laden.

Wiederhole die Kündigung als Einwurfeinschreiben (ist auch billig) und / oder als (bezeugtes) Fax. Das sind zwar auch nur Indizienbeweise, allerdings mehr wert, als das Wort deiner Mutter (das ist im Zweifel gar nichts wert).

Leider bleibt in solchen Fällen nur das Hoffen oder eine teure gerichtliche Zustellung. Dass du sagst, "da dürfte ich ja auf der sicheren Seite sein", darfst du mehr als hoffendes Gebet verstehen. So ist das nun mal, ohne Vertrauen geht es nicht. Leider hört man immer wieder - gerade im Zusammenhang mit Telekommunikationsanbietern - von einem Missbrauch des Vertrauens gegenüber dem Kunden.

Wenn die bis eine Woche vor Ablauf des Termins nicht bestätigt haben, wirst du aber wohl oder übel mal anrufen müssen und um Klärung bitten. Dann aber genau aufschreiben, mit wem du worüber gesprochen hast.