Ebay Problem

Ich habe ein Problem mit einer Käuferin bei Ebay.
Und zwar habe ich etwas bei Ebay verkauft, einen Körperpuder, welcher natürlich in einer Dose war. Da ich diesen Puder schon mal benutzt habe, habe ich die Löcher des Deckels, wo der Puder raus kommt, mit etwas Klebeband verklebt, damit sich der Puder während des Versandes nicht selbständig macht. Nun kam heute ein Mail der Käuferin, das trotzdem etwas von dem Puder ausgelaufen wäre, was ja nicht so schlimm wäre. Aber das eigentliche Problem wäre wohl, das sie eigentlich die Dose haben wollte, allerdings würde sich jetzt an der Dose das Papier lösen, wenn sie das Klebeband abmachen würde.

So, was antworte ich denn jetzt der guten Frau? Ich konnte ja nicht vorher wissen, das ihr die Dose des Puders mehr wert ist wie der Puder selber. Ich bin der Meinung, das sie mir das vor dem Versand hätte schreiben müssen / können, dann hätte ich natürlich kein Klebeband um die Dose geklebt. Weil ich bin davon ausgegangen, das sie den Inhalt möchte, und nicht die Verpackung.
Was würdet ihr in diesem Fall machen?

Grundsätzlich gebe ich dir Recht, dass du das vorher nicht wissen konntest, allerdings erwartet man ja generell unversehrte Ware oder einen Hinweis darauf in der Artikelbeschreibung wenn es nicht so ist! Ich würde ihr erstmal eine nette Email schreiben und dich entschuldigen und sie vielleicht fragen, wie man sich einigen kann. Im Zweifelsfall würde ich wenn es nicht so teuer war, das Geld oder zumindest einen Teil davon erstatten, das ist manchmal besser als nachher richtig Ärger oder eine negative Bewertung zu bekommen. Außerdem lehne die Gelderstattunn auch viele ab, freuen sich aber zumindest über das Angebot und haben damit die Sache auch schon ganz schnell wieder vergessen! Viel Glück

Ich nehme aber schon an, das sie das Puder so verkauft hat, bzw. angeboten hat,das die Dame wusste, das der Puder schon offen ist, war. Jeder weiß ja wie so eine Puderdose ausschaut, und das es Löcher hat, und eben nur mit einem Klebeband etwas verklebt werden kann, damit nichts ausfließt beim Transport.

Ich nehme aber auch an, das die Käuferin das auch gewusst hat. Ich finde schon,das sie das hätte erwähnen sollen, das der Puder eventuell umgefüllt (in eine Plastiktüte) werden sollte, da sie Wert drauf legt, die Puderdose so schön wie möglich zu haben.

Ich hätte es genauso mit einem Klebeband verschlossen,und wäre sicher nicht auf die Idee gekommen, es anders zu machen. Obwohl ich selber bei ebay öfters verkaufe, habe ich auch schon einige male Probleme gehabt, doch warum sollte ich ihr den Preis bzw. einen Teil davon ersetzen, nur weil sie nicht gesagt bzw. geschrieben hat, das sie eine besondere Behandlung der Puderdose wünscht.

Da wäre interessant, was genau du in der Artikelbeschreibung angegeben hast. Sicherlich hast du aber geschrieben, dass es schon benutzt wurde, oder? Was hast du denn dafür bekommen, sprich: um welchen Wert geht es hier eigentlich?

Ich würde mich bei der Frau entschuldigen (ja, das macht man eben so, auch wenn du nicht wissen konntest, dass sie die Dose will und nicht den Inhalt) und ihr das so schreiben, wie du es uns geschildert hast. Nämlich, dass du natürlich auf das Klebeband verzichtet hättest, aber du angenommen hast, dass sie den Inhalt will und weil du nicht wolltest, dass es ausläuft, hast du es gesichert. Weiterhin würde ich fragen, ob sie denn eine Idee hat, wie man das Problem lösen kann, sodass beide Parteien zufrieden sind.

In solchen Situationen muss man gemeinsam eine Lösung finden und da ist es schon gut,wenn man den Käufer fragt, was er sich nun vorstellt. Es hilft vlt. wenn man sich in die Lage des K versetzt, muss aber auch erklären, wie das abgelaufen ist aus der eigenen Sicht.

Ist die Dose denn wirklich etwas Besonderes oder könnte es sein dass der Verkäufer nur mal die Masche ausprobieren will um noch einen Preisnachlass herauszuhandeln?

Ansonsten muss ich sagen dass der Fehler bei dir liegt. Sicherlich hattest du beim Einstellen nicht bedacht dass die Dose das Puder beim späteren Versand verlieren könnte und beim Verpacken war dir nicht klar dass beim Abreißen des Klebestreifens die Beschriftung mit flöten geht und das manche Käufer sehr viel Wert darauf legen dass alles aussieht wie neu. Da hilft nur um gut Wettter bitten, sich entschuldigen und wenn der Kunde immer noch nicht locker lässt einen Preisnachlass anzubieten. Mich würde aber auch interessieren wie hoch der Verkaufserlös war.

Ich habe der Frau gestern geschrieben, das es mir leid tut, das sie nicht zufrieden ist, und das sie mir das hätte sagen können, das sie Wert auf die Dose legt, und weniger auf den Inhalt. Dann hätte ich ihr nämlich den Puder in ein kleines Döschen umgefüllt, und hätte nicht die Originaldose mit Tesa zukleben müssen. Aber bis jetzt kam noch keine Antwort. Ich hatte auch in der Artikelbeschreibung drin stehen, das der Puder gebraucht ist, und etwa noch halb voll ist.
Die Dose, welche ich versteigert habe, ist wohl so nicht mehr erhältlich im Laden, deshalb wollte die Frau die Dose haben. Aber ich an ihrer Stelle hätte dann noch mal eine Mail geschrieben und darauf hingewiesen.
Bei der Auktion waren noch andere Kosmetikartikel dabei und der Preis belief sich auf knappe 9,- Euro, also nicht wirklich viel für die Menge.