Auf den Arm genommen im der Arge

Hallo ihr!

Mein Bekannter war heute auf dem Arbeitsamt und die wollen ihm ein wenig Stress bereiten. Auf jeden Fall wollten sie Unterlagen, die man so in dem Umfang schon mal nicht beschaffen kann, was ja eigentlich schon ein Witz für sich ist. Nun hat er sich etwas ausstellen lassen, was in seinem menschenmögliche war. Doch damit war die nette Dame natürlich wieder nicht zufrieden. Nachdem ich ihm nun geholfen habe mit den ganzen Sachen war ich auch dabei und merkte schon nach zwei Sätzen, dass sie nicht will.

Da ich bei solchen Sachen besser bin wie er und mich ein wenig auskenne und auch die Menschen da kenne, bin ich zu jemand anderen gegangen und siehe da, ein kurzes Gespräch mit dieser Dame, sie ging dann zu der Kollegin und ein paar Minuten später kam sie und bat meinen Bekannten noch einmal zu sich und meinte, das ginge so und so und sie bräuchte nur noch dies und das.

Komisch zehn Minuten davor war alles schlecht und nicht zu gebrauchen und dann geht es plötzlich. Ist es euch auch schon mal passiert, dass euch jemand in einem Amt oder auf der Arge hat auflaufen lassen und wenn ihr euch an jemanden anderen mit gewandt habt, dass dann doch was möglich war? Ich finde es eigentlich eine Sauerei, denn er kann sich da nicht so durchsetzen und so und ihn hätten sie voll auflaufen lassen.

Hallo, Du.

Prinzipiell muss man dazu sagen: das sind auch nur Menschen!

Gerade in der Arge sind die Kunden meistens sehr aufgebracht, da sie mitunter mit den ihnen abverlangten Dingen schlicht und ergreifend überfordert sind - das meine ich wirklich nicht im Geringsten abwertend! Gewisse Formulierungen in den Bescheiden und dergleichen sind einfach total irreführend und stiften nur Verwirrung, weiterhin erschließen sich mitunter bestimmte Maßnahmen und Aktionen den Menschen nicht, da gibt es echt Nachholbedarf. Viele bringen also ihren Unmut lautstark zum Ausdruck, werden gar beleidigend.

Das kann schon gehörig die Stimmung trüben.

Allerdings lässt deine Geschichte eher kaum vermuten, dass die Dame "nicht wollte", sondern wahrscheinlich eher nur deinem Bekannten die Erklärung über den weiteren Werdegang (welche Unterlagen benötigt werden) schuldig geblieben ist, denn die Mitarbeiterin würde sich nur unnötig Arbeit machen, da der Rücklauf der Unterlagen ja auch überwacht werden muss.

Im Umgang mit Angestellten im öffentlichen Dienst oder auch "Beamten" sollte man sich einfach folgendes zu Herzen nehmen: Wenn ihr nett zu ihnen seid, sind sie auch nett zu euch!
Letztendlich wollen sie auch nur ihre Arbeit erledigen, und da wäre ein schlechtes Gesprächsklima einfach unangebracht. Natürlich gibt es auch Ausnahmen, aber die bestätigen ja bekanntlich die Regel.

Alles Gute!