Ungepflegte Filialleiterin

Hallöchen,

wir haben nun desöfteren schon Kundschaft abbekommen aus einer umliegenden Filiale mit fast immer derselben Begründung : Entweder die komplette Filiale sei ungepflegt und in einem katastrophalen Zustand oder der hauptsächliche Grund der Kunden wäre die ungepflegte Filialleiterin.

Einerseits kann ich die Kunden verstehen, denn ich musste einmal als "Vertretungskraft" dort arbeiten und mit dieser Filialleiterin die Übergabe machen. Ich war abends einfach nur noch froh, nicht mehr in diese Filiale zu müssen und konnte alle Gründe des Wechsels der Kunden in unsere Filiale nachvollziehen.

Ich habe absolut nichts gegen Dicke, denn ich bin auch nicht 100% schlank, aber was ich dort gesehen habe, war schon schockierend für mich. Für mich ist Hygiene wichtig, ebenso der Geruch und dies lässt bei ihr sehr zu wünschen übrig. Es ist jedoch nicht nur der Geruch, sondern auch vollkommen das Erscheinungsbild. Es ist schwer zu beschreiben. Ich wurde vorab schon gewarnt, jedoch habe ich es mir nicht so schlimm vorgestellt wie ich alles vorfand. Ich denke als Filialleiterin hat man u.a. eine Vorbildfunktion und ein gutes Erscheinungsbild den Kunden zu präsentieren.

Ich habe die Filialleiterin nicht direkt darauf angesprochen, jedoch sagte sie mir als sie ihren Einkauf erledigte und von mir abkassiert wurde, das sie es doch viel einfacher hätte als ich mit ihren kurzen Haaren und sie morgens nur 2-3 Minuten im Bad benötigen würde. Dies wäre so angenehm. Ich habe nicht viel dazu gesagt, sondern mir nur meinen Teil gedacht.

Ist es denn nicht so, das so wie man sich selbst gibt und sich selbst zeigt auch der Rest (das Umfeld) = die Filiale ist ?! Für mich war es eine Erfahrung, auch mal eine weitere andere Filiale zu sehen, jedoch auch erschreckend, wie man eine Filiale und sich selbst herunter kommen lassen kann.

Hallo!

Ich kann nicht verstehen, dass der Chef nichts dazu sagt. Er muss doch mittlerweile mal mitbekommen haben, dass in dieser Filiale etwas nicht stimmt und sogar schon die Kunden ausbleiben. Da müsste man dann ja blind sein, um das nicht mit zu bekommen.

Eine Bekannt von mir, arbeitet auch in einer Supermarkt-kette und sie erzählte, dass es dort auch zwei sehr ungepflegte Mitarbeiter gibt. Einer der Mitarbeiter musste mal Chef und hat dann die Anweisung bekommen, dass er sich die Haare waschen gehen sollte. Was er dann auch gemacht hat. Aber es ist ja schon schlimm, wenn man ihm sagen muss, dass er sich die Haare waschen soll. Man sollte doch eigentlich selbst soweit denken können und ein bisschen auf sein Aussehen achten.

Ich kann mich deiner Meinung nur anschließen, dass man gerade als Filialleiterin ein Vorbild sein sollte. Ich verstehe nicht, dass das Getuschel nicht schon bis zu ihr gedrungen ist und ihr noch niemand direkt gesagt hat, was Sache ist.

Hallöchen,

vor einer Woche ca. war der ganz große Chef in dieser Filiale und hat sozusagen die Filiale auseinander genommen. Es gab große Konsequenzen, u.a. wurde eine Vertretungskraft die in dieser Zeit die Filiale vertritt entlassen, jedoch war die "ungepflegte" Filialleiterin in dieser Zeit 4 Wochen krank geschrieben, sodass der große Chef dies nicht zu Gesicht bekam.

Nun wird man sehen, ob sich der "Gesamteindruck" der Sauberkeit usw. ändern wird. Nicht nur der Umsatz geht herunter, auch die Kunden bleiben aus. So hatten wir in den letzten beiden Monaten extrem guten Umsatz und dieser Umsatz fehlte in der besagten Filiale. Alle anderen Filialen (unsere eingeschlossen) hatten einen 1A Umsatz, nur in dieser nicht. Ich bin nun sehr gespannt und hoffe, das sich dort etwas ändert, denn eine Angestellte in dieser Filiale kenne ich eigentlich ganz gut. Doch wenn nur einer mit anpackt und alle anderen es schleifen lassen im Punkto Sauberkeit kann sich da nicht viel ändern.

Sicher ist so eine Erscheinung von Geschäft und Personal nicht das beste Aushängeschild. Nur solange die Kunden nur wechseln und keiner in der Chefetage die wirklichen Gründe kennt, wird sich da auf Dauer nicht viel ändern. Wie du selbst schreibst, scheint auch nur eine Angestellte wirklich Wert auf Sauberkeit zu legen.

Also sollte man den Kunden mal den Rat geben, das sie sich an die Geschäftsleitung wenden sollen. Auch wenn das auf Dauer für Euch einen Umsatzrückgang bedeuten würde, wenn dort andere Leute arbeiten und die Filiale wieder einen guten Eindruck macht.

Aber es ist ja schliesslich so, das ein negativer Eindruck länger anhält als ein positiver. Und nicht alle Kunden, die sich dort unwohl fühlen wechseln die Filiale sondern gehen gleich zur Konkurrenz.

Hallo SybeX,

Ungepflegte, beziehungsweise unordendliche und unsaubere Läden kann ich auch nicht besonders leiden. Auch unhöfliche Menschen finde ich schrecklich oder inkompetente Angestellte. Und es stimmt auf jeden Fall, dass es auf die meisten Menschen abstoßend wirkt, von einer ungepflegten Person umgehen zu müssen. Gerade bei einer Filialleiterin ist es ja wirklich so, dass sie auch eine repräsentative Funktion hat. Und wenn sie ungepflegt wird, dann hat das sicherlich auch Auswirkungen auf das Geschäft im Allgemeinen.

Meine Frage wäre jetzt aber, inwiefern diese Filialleiterin denn genau so schlimm ist. Sie ist dick, hast du geschrieben, und hat kurzes Haar. Das finde ich soweit nicht schlimm. Dass sie unangenehm riechen soll, finde ich schon kritischer. Aber was ist an ihr sonst noch ungepflegt? Ist sie auch im Verhalten unangenehm, also unfreundlich beispielsweise?