Rücksendeaufkleber verloren: Was tun?

Wie der Titel schon sagt, ich habe bei Otto im Online Shop 2 Bikinis bestellt. Die wurden in 2 Teillieferungen geliefert also jeweils einzeln. Den ersten habe ich bereits zurückgeschickt, weil er von der Beschreibung und vom Produktbild überhaupt nicht meinen Erwartungen entsprach. Den zweiten möchte ich nun auch retournieren (selber Grund). Ich habe allerdings den Rücksendeaufkleber verlegt und kann ihn absolut nicht mehr finden.

Was soll ich jetzt machen? Fragen ob sie mir einen neuen zuschicken können? Machen die sowas?

Da frage ich mich, warum du nicht einfach etwas gewartet hast, bist du dir sicher bist, das du den zweiten auch nicht gebrauchen könntest. Es gibt eigentlich nur zwei Möglichkeiten, was nun zu machen wäre.

1) Otto anrufen und nachfragen, ob sie dir entweder einen weiteren Retourenaufkleber zukommen lassen oder ob sie dir die Portokosten zurückerstatten, wenn du das ganze per Hermes wieder zurücksendest oder
2) einfach den Versand bezahlen und gut ist.

Von der Überlegung würde ich mal vermuten, das im Regelfall die zweite Erkllärung die passende ist, denn der Fehler liegt sozusagen bei dir und nicht bei Otto, da man allerdings Otto als recht Kundenfreundliches Unternehmen kennt, gehe ich davon aus, das dir die Portokosten erstattet werden, wenn das ganze von dir abgeklärt wird an der Hotline (oder auch per Mail, wenn dir diese zu teuer ist).

Hallöchen,

mir ist dies zwar noch nicht passiert, jedoch hast du nur 2 Möglichkeiten. Entweder du rufst bei Otto an und fragst ob es möglich sei, das sie dir noch einen Rücksendeaufkleber zuschicken, da du ihn verlegt hast und ihn nicht mehr findest oder du bezahlst das Porto für die Rücksendung selbst, denn der Fehler liegt keinesfalls an Otto, sondern bei Dir.

Otto ist zwar sehr kundenfreundlich (ich kenne Otto nur als kundenfreundliches Unternehmen), jedoch wenn sie im Computer sehen, das du beide Teile zurücksenden möchtest, könnte es passieren, das du die Portokosten selbst tragen musst, durch deinen eigenen Fehler. Wenn du etwas von der Bestellung behalten hättest, sähe das vielleicht etwas anders aus. Da du jedoch die komplette Bestellung retounieren möchtest, wirst du sicherlich die Rücksendung bezahlen müssen, denn den kostenlosen Rücksendeaufkleber "hattest" du gehabt.

Am besten beim nächsten Mal nicht verlegen und bei der Bestellung lassen, sodass dies nicht nochmals passiert.

Hallo!

Danke für eure Antworten. (Hatte gestern mündliche Matura deshalb hatte ich keine Zeit früher zu antworten.)

Also ich habe an den Kundenservice geschrieben und ihnen mein Problem ganz genau geschildert. Dann habe ich auch eine wirklich sehr nette Antwort bekommen, wo drin stand, dass ich es auf ihre Kosten an die und die Adresse retournieren soll. Das wollte ich auch machen, dann habe ich aber doch den Rücksendeaufkleber gefunden - lag zwischen meinen Schulsachen - und habe ihn dann verwendet.

LG

Hallöchen,

wie man sieht hat Otto einen sehr guten Kundenservice, sonst hättest du das Porto selbst tragen müssen. Ich bestelle deswegen auch gerne bei Otto, denn wo man einen guten Service geboten bekommt, da bestellt man auch gerne wieder.

Es hat sich ja nun zum positiven geklärt und du konntest deinen Rücksendeaufkleber noch finden. Nächstes Mal am besten alles zusammen lassen, sodass man ihn noch an der Rechnung hat und schnell wieder findet.