Amazon und Overnight Express Versand

Mandylein hat geschrieben:Wär super, wenn du mal das Ergebnis mitteilst, sowie Amazon sich geäußert hat.

Ich gehe davon aus, dass Amazon seinerseits bei der Post die Kosten für die ja von der Post vor 12 Uhr garantierten Eilzustellung zurückfordern kann, schließlich hat die Post es "verbockt". Von da her würde ich sagen, dass du gute Chancen hast, den Mehrbetrag für den Expressversand erstattet zu bekommen.

Eine gute Lösung ist im Übrigen Amazon Prime - einmal 30 EUR jährlich zahlen und jede Lieferung per Express bekommen - wenn man öfters bei Amazon bestellt, lohnt sich das schon.

Hallöchen,

dieses Problem mit dem Overnight-Express hatte ich auch schon. Wir wollten um 12 Uhr zu Bekannten fahren und haben den Artikel ganz dringend benötigt und die Post kam erst um 13 Uhr. Wir kamen dadurch eine Stunde zu spät, hatten jedoch den Artikel den wir verschenken wollten.

Ich habe natürlich auch reklamiert und natürlich auch die 13 € erstattet bekommen, denn ich finde, wenn man solch einen Aufpreis bezahlt, dann müssen diese Versprechen auch gehalten werden. Nicht umsonst bestellt man so per Overnight Express mit Aufpreis. Da man nachverfolgen kann, wann das Paket entgegen genommen wurde, war es kein Problem, zu erkennen, das die Post eine Stunde Verspätung hatte.

Jedoch bestelle ich sonst auch immer ohne Overnight-Express. Dies war das erste Mal gewesen und leider schon mit einer Verspätung.

lieben Gruß,
SybeX

Amazon reklamiert für sich ja, das sie den besten Kundenservice der Welt bieten möchten (oder darauf hinarbeiten möchten). Von der Seite bin ich ja noch nie enttäuscht worden, alles ist immer bis zur Perfektion erledigt worden, da kann ich nicht klagen.

Sogar damals im Weihnachtsgeschäft hatte ich mir eine Pinnwand zukommen lassen (kam alles pünktlich an), allerdings war die so unglücklich verpackt, das die Magnettafel (so eine richtig dünne Pinnwand) an einer seite etwas verbogen war, was aber wieder ohne Probleme gerichtet werden konnte. Habe dennoch Amazon deswegen angeschrieben, das man seinen Verpackungsablauf bitte überprüfen sollte, denn so eine Versandgeschichte kann auch schonmal sehr stark ins negative gehen (war zudem die letzte Pinnwand ihrer Art), wenn da war schweres drauf gefallen wäre und die Pinnwand verbogen worden wäre.

Und was macht Amazon? Schreibt aus Kulanz 3 EUR gut (obwohl ich darum überhaupt nicht gebeten hatte, so was nennt man Service und die daraus resultierende Kundenzufriedenheit.

Deswegen habe ich von Amazon auch nichts anderes erwartet, als ich gestern die Zustellungszeit reklamiert habe, allerdings bin ich auch jemand, der nicht wegen jeder Kleinigkeit den Service kontaktiert. Aber letzlich ist ein Termin ein Termin, daran muss sich Amazon halten (die das ganze ja durch bevorzugte Bearbeitung gewährleisten und dann dem Transportunternehmen übergeben) und letzlich die Spedition (was dann eben nicht so der Fall gewesen ist). Von daher denke ich, das eine solche Reklamation und Reaktion schon angemessen ist .