Arcor macht mich Kirre!

Ich bin momentan überhaupt nicht zufrieden mit meinem Internet-Provider. Ich habe bei Arcor meinen Vertrag und das bereue ich jetzt. Ich bekomme zum Beispiel meine eigentlichen 16000 nicht rein, sondern maximal nur 6000. Das kann zwar auch an meinen W-LAN Router liegen, aber das schließ ich aus. Außerdem hab ich noch das Problem, dass ich in Spieen die in Internet sind immer "lagge".

Bitte könnte ihr mir helfen? Ich halte es nicht mehr lange aus bei Arcor! :lol:
Danke im vorraus.

Hallo,
wir sind bei 1&1 und sehr zufrieden. Das du eine 16000 er Leitung gebucht hast heisst ja noch nicht, daß du sie auch nutzen kannst. Das liegt immer an den Leitungen. Wir haben zum Beispiel auch eine 16000 er und suften mit ca. 6000. Zwischendurch kam dann immer mal Post, daß die Leitungen ausgebaut wurden und wir eine Stufe schneller surfen können. Also man bekommt, sofern die Leitungen das hergeben, ein Upgrade.

Ich denke nicht, daß Arcor da was dran ändern kann.

Erstmal sei gesagt, das du keinen Vertrag abgeschlossen hast, in dem dir garantiert wird, das du immer und überall 16000KBit erreichst, sondern nur bis zu .... Das ist ein kleiner, aber sehr feiner Unterschied. Somit ist Arcor aus dem Schneider und du bist derjenige, der den Vertrag nicht aufmerksam gelesen hat.

Ein Lag kann viele umstände haben, angefangen von einer schlechten Leitung (dann sollte Arcor mal nachmessen, das hat hier aber nichts mit der erreichten Geschwindiogkeit zu tun, sondern mit anderen Einflüssen) bis hin zu einer fehlerhaften Konfiguration. Auch kann dein Router, den du einfach mal ausgeschlossen hast, den Fehler verursachen (welches Modell hast du von welcher Marke?).

Aus dem Vertrag, das kann ich dir jetzt schon sagen, wirst du nicht rauskommen, denn weder garantiert die Arcor eine maximale Geschwindigkeit noch eine sogenannte fastpathverfügung (damit würden Lags reduziert, diese Option, falls Arcor diese anbietet, ist aber aufpreispflichtig).

Drum Arcor einfach mal per Service anrufen/anschreiben, das deine Verbindung nicht optimal zu sein scheint und abwarten, was sie machen (wenn sie denn was machen, Arcor ist ja für einen richtig guten Service berühmt :roll: ). Du wirst jetzt erstmal die Mindestvertragslaufzeit von 24 Monate an Arcor gebunden sein, finde dich am besten damit ab. Da kann man leider nichts machen - drum, für die Zukunft, drum prüfe, wer sich länger bindet).

ChinaShikamaru hat geschrieben:Ich bin momentan überhaupt nicht zufrieden mit meinem Internet-Provider. Ich habe bei Arcor meinen Vertrag und das bereue ich jetzt. Ich bekomme zum Beispiel meine eigentlichen 16000 nicht rein, sondern maximal nur 6000. Das kann zwar auch an meinen W-LAN Router liegen, aber das schließ ich aus. Außerdem hab ich noch das Problem, dass ich in Spieen die in Internet sind immer "lagge".

Bitte könnte ihr mir helfen? Ich halte es nicht mehr lange aus bei Arcor!
Danke im vorraus.

Dazu fallen mir gleich die üblichen Standardfragen ein, bevor ich die Schuld beim Provider überhaupt erst suche. Die da wären:

In die Webmaske Deines Routers geschaut, mit welcher DSL-Geschwindigkeit dieser sich verbindet?
Bei den Arcor-Easyboxen findest Du das auf der Startseite unter "Download:" Hier müßte eine Zahl im 4-stelligen Bereich, bis maximal 18140kbps stehen, wenn ich mich recht erinnere. Wenn hier nur 6900kbps steht synchronisiert der Router nur mit DSL6000, da hilft nur ein klärender Anruf bei der Hotline.

PC mal über LAN-Kabel angeschlossen und dann getestet?
Grade WLAN leistet mitnichten die 54MBit brutto, die der g-Standard bietet, sondern netto je nach Entfernung, Router und störenden Nachbar-WLANs wesentlich weniger, so dass man in den allerseltensten Fällen 16MBit über WLAN kontinuierlich erhält. Hier schafft nur ein Test via LAN-Kabel Gewissheit.

WLAN ausreichend gesichert?
Nicht dass der freundliche Nachbar nur deswegen in letzter Zeit so nett ist, weil Du ihm ein kostenloses Internet spendierst dank eines offenen oder nur unzureichend (z.B. nur mit WEP) geschützten WLANs. Wenn nicht bereits geschehen - unbedingt WPA-Verschlüsselung verwenden!

Anderen PC testweise angeschlossen?
Oft kann es vorkommen, dass es am PC liegt und dieser nicht richtig konfiguriert ist - das kann man z.B. mit dem

TCP-Optimizer gut überprüfen. Ebenso mal einen Virenscan durchlaufen lassen - wäre nicht das erste mal, dass sich jemand einen Virus eingefangen hat und der PC dann freudig ferngesteuert als Bot-Rechner oder Virenschleuder dient.

Welche Testseiten zum Ermitteln der Geschwindigkeit nutzt Du?
Hier kommt es auch immer darauf an wie diese angebunden sind, wo sie stehen etc. Speedtestseiten sagen da nämlich auch nicht immer die ganze Wahrheit, wichtig ist vor allem, wie sich der Router mit der Vermittlungsstele synchronisiert (siehe oben). Ich würde mal den

Arcor-Speedcheck ausprobieren. Aber vorher den PC per Kabel anschließen, WLAN deaktivieren und ganz wichtig - jegliche Downloads oder Filesharing Programme ausmachen! Wenn Du den Speedcheck an drei aufeinanderfolgenden Tagen durchführst und Dir die Ticket-Nummern aufschreibst kannst Du diese dann an der Hotline melden wenn sie zu langsam ausfallen und Deine Geschwindigkeit reklamieren, so kann der Kundenbetreuer das auch nachvollziehen.

Erst wenn Du das alles mal überprüft hast würde ich mich über den und vor allem bei (!) dem Anbieter beschweren, vorher kann es an so vielen anderen Faktoren liegen um die man sich zuerst kümmern sollte. Insbesondere wenn Du häufig Onlinespiele spielst würde ich von WLAN ohnehin Abstand nehmen, das erhöht die Pingzeiten ungemein und es kann zu Lags kommen, genauso kann es aber auch an nebenher laufendem Filesharing (z.B. Geschwister die mal eben was laden...), großen Uploads oder Downloads und fehlkonfiguriertem Rechner liegen, nicht unbedingt gleich am Provider.

Arcor macht mich Kirre!

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