Unzuverlässige Putzfrauen von Reinigungsfirma

Mit dem Problem muss ich mich Dienstlich und nicht Privat rum ärgern, für unsere Rettungswachen haben wir eine Putzfirma gebucht die uns dann auch die Putzfrauen stellen. Auf den Rettungswachen die ich habe als Rettungswachenleitung haben wir dann auch zwei unterschiedliche Putzfrauen die eigentlich zwei mal die Woche kommen sollen, und zwar an bestimmten Tagen kommen. Jedoch die eine Dame bekommt es immer fertig an dem Dienstag und Freitag zu putzen wie sie es soll. Allerdings kommt sie zu Zeiten wann sie will, auch dort hatten wir vereinbart das sie zwischen 10 und 14 Uhr kommen sollte, da dort am wenigsten Leute auf der Rettungswache rumsitzen und damit im Weg. Jetzt haben sich meine Mitarbeiter bei mir beschwert, da die Putzfrau für die eine Wache letztens um 23 Uhr Abends gekommen ist und angefangen hat die Schlafräume zu putzen obwohl die Mitarbeiter dort geschlafen haben. Statt der einen Stunde die man normal dafür braucht, hat sie ganz langsam gemacht und bis 2 Uhr morgens gebraucht und überall mit ihrem Mop gegen die Wände gehämmert, das die Kollegen kein Auge zu bekommen haben.

Die andere Putzfrau auf der zweiten Rettungswache die kommt auch wann sie will, aber die hält sich nicht einmal an die vereinbarten Tage. Die kommt einmal Montags, dann wieder Freitags oder manche Wochen auch gar nicht. Und immer wenn die nicht kommt, dann müssen wir die Rettungswachen alleine putzen und bezahlen aber trotzdem für die Dienstleistung der Firma. Auch diese Putzfrau kommt zu Zeiten wann sie will und eben auch unverschämte Zeiten wie 3 Uhr morgens. Aber das krasseste bei ihr was mir zugetragen wurde, wenn dort auf der Rettungswache Mitarbeiter im Aufenthaltsraum sitzen und Fernsehn schauen, dann setzt sie sich dazu und putzt gar nichts ! Sie ist der Meinung, dass sie mit den Rettungsdienstmitarbeitern auf der selben Stufe steht, und auch ihre Füsse hoch legen kann wenn die nichts machen und wenn die Kollegen dann ausrücken, dann geht sie auch heim ohne etwas gemacht zu haben. So sehen die Wachen auch manchmal aus, als wenn gar niemand da war ...

Nun hatte ich beide Putzfrauen zum Mitarbeitergespräch geladen, und keine von den beiden ist gekommen ! Am nächsten Tag hab ich auf der einen Wache Dienst geschoben und mir die eine gekrallt wieso sie nicht gekommen ist. Da meinte sie pampig das es nicht ihr Job ist, zu einem Mitarbeitergespräch ausserhalb ihrer Dienstzeit zu kommen. Ich meine, sie hatte vorher 14 Tage Zeit zu sagen das ihr das nicht passt und sie das gerne während, vor oder nach ihrer Putzzeit geregelt bekommen hätte, dann hätte ich mich auch darauf einrichten können. Ich war auch extra dafür 25 Kilometer auf die Rettungswache gefahren und dann hab ich dort 3 Stunden gewartet, aber niemand gekommen - wie verarscht ich mir vorkomme, könnt ihr euch dann auch vorstellen. Ans Telefon sind sie in der Zeit auch nicht gegangen, denn es hätte auch sein können das man so etwas vergisst. Unsere Geschäftsstelle hat einen 2 Jahres Vertrag mit der Putzfirma geschlossen, und die sind der Meinung das es gar nicht so schlimm sein kann und auch der Vorarbeiter von der Putzfirma interessiert es meiner Meinung nach auch wenig. Als ich dort angerufen habe, hat er sich erst die ganze Zeit entschuldigen lassen und als ich dann persönlich hingefahren bin, hat er sich das angehört und gemeint, dass er es sich einmal anschaut und mit denen redet aber auch dort hab ich bislang nichts gemerkt. Auch hat die Putzfrau mir gesagt, das sie ihre Arbeit gut macht und anständig putzt - aber für mich sieht das anders aus und nicht das die Essensreste bzw. Krümel noch auf dem Tisch liegen, wenn sie angeblich 5 Minuten vorher drüber gewischt hat. Es war auch niemand da, der in der Zeit auf den Tisch gekrümelt hat ... die andere hat einfach zu dem ganzen geschwiegen, wobei ich bei ihr dachte das es dann besser wird aber mit jedem Mal was sie kommt wird noch weniger geputzt.

Diese Woche ist bislang gar keine der Putzfrauen gekommen und wir haben Freitag, somit hätten sie Dienstag schon einmal kommen müssen aber auch da ist nichts passiert und heute ist auch noch niemand aufgeschlagen und es ist bereits 17 Uhr ... Ich bin nun kurz davor die Putzfrauen doch vor die Tür zu setzen und den Vertrag für die Rettungswachen auf denen ich Rettungswachenleitung bin wegen Nicht Erfüllung zu beendigen. Laut der Regelung und der Stellung im Kreis habe ich die Kompetenz dazu, wenn man dem schriftlichen glauben darf was einen Rettungswachleiter definiert. Ich denke auch fast, das wir hier besser fahren würden wenn wir eine eigene Putzfrau anstellen die das macht, da diese zurlässiger ist wegen dem Geld. Bei der Firma ist es halt so, die verlieren einen Kunden das wars - die Putzfrauen werden anderswo noch eingesetzt auf anderen Stellen, damit verlieren die ihre Stelle in der Regel nicht.

Und für die Woche, ich kanns mir auch nicht vorstellen das beide Erkrankt sein könnten aber selbst wenn, dann haben sie sich auf den Rettungswachen telefonisch abzumelden das sie krank sind und nicht kommen können. So wie das in jeder Firma üblich ist die Arbeitskräfte verleiht, muss man sich einmal dort krank melden und dann auch noch beim Kunden - denn der wartet am Ende doch. Als ich selbst noch putzen gegangen bin, hätte ich es mir niemals erlaubt mich so zu verhalten und es war mir schon peinlich genug wenn ich angerufen habe das ich 15 Minuten später komme da ich im Stau stehe oder es war mir auch peinlich als ich angerufen habe das ich krank bin. War aber alles halb so schlimm, die Leute waren mir nicht böse deswegen aber nur weil ich angerufen habe.

Ich überlege es mir hier noch übers Wochenende wie das weitere Verfahren wird, denn jetzt gleich entscheide ich das nicht. Vielleicht kommen die Damen heute wieder mitten in der Nacht noch ... dann wird es noch ein letztes Mal ein großes Donnerwetter geben und wenn es dann nicht besser wird, dann verlieren sie halt einen der größten Kunden da ich mich auch stark machen werde, das die anderen Rettungswachenleiter sich durchsetzen und den Vertrag beenden und dann eine neue Lösung zu finden. Eine Lösung wäre wieder das Putzgeld, das dann bezahlt wird wenn sich ein Kollege meldet einen Monat lang freiwillig die Wache zu putzen oder eben mit einer anderen Firma/Putzfrau versuchen. Denn alle Putzfrauen die hier eingesetzt werden auf den Rettungswachen sind unzuverlässig, kommen wann sie wollen und putzen dazu noch so schlecht. Also wenn hier der Tisch nicht selbst abgewischt werden würde, dann würde der bereits leben und fort laufen oder auch unter der Couch wird nie gewischt oder gesaugt und auch da liegen die Wollmäuse. Und ebenfalls die Fenster die einmal im Monat gereinigt werden sollen nach dem Vertrag her, die haben bislang noch nie einen Putzlappen gesehen und die Rettungswache ist bereits zwei Jahre alt.

So etwas unzuverlässiges und unverschämtes habe ich von einer Reinigungskraft bislang noch nicht erlebt oder habt ihr schon solche Erfahrungen gemacht ? Und wenn, waren es dann auch die großen Putzfirmen oder die Putzfrauen die ihr selbst angestellt hattet ?

Liebe Grüße
Sorae

Hallo!

Na da bist du ja an zwei sehr tolle Putzfrauen geraten. Vielleicht solltest du es mal direkt bei dem Chef der Reinigungsfirma versuchen, wenn es bei dem Vorarbeiter nicht klappt, evtl. kannst du so ja mehr erreichen. Wenn das aber auch nicht funktioniert solltest du die Putzfirma wechseln und dich vorher über die Zuverlässigkeit der nächsten Firma informieren.

Ich habe auch mal bei einer Reinigungsfirma gearbeitet und dort war an so einer Unzuverlässigkeit keines Falls zu denken. Wenn dort eine Putzfrau nicht zuverlässig war, wurde diese direkt von dem zuständigen Objektleiter kontaktiert und darauf hingewiesen. Kam soetwas öfter vor wurde dieser dann das Objekt entzogen, oder sie wurde ganz gekündigt.

Eine vernünftige Reinigungsfirma duldet soetwas überhaupt nicht. Sie sind froh über jedes Objekt das sie haben und woran sie eben Geld verdienen können. So unzuverlässige Putzfrauen wie du sie beschrieben hast kann sich normal keine Reinigungsfirma erlauben, da sie ja den Ruf der Firma schädigen.

Ich denke, du solltest meinen Rat befolgen und den Chef kontaktieren, bringt das nichts, dann wechsle. Ich wünsche dir für die Zukunft ein paar vernünftige Putzfrauen, die dir keinen Ärger mehr bringen

Ich habe die Reinigungsfirma nicht ausgesucht, und auch die Putzfrauen wurden uns zugeteilt. Ich hatte nun auch gestern eine Sitzung mit den anderen Rettungswachenleitern, und nur eine Wache ist mit ihrer Putzfrau zufrieden und der Rest hat genauso Katastrophale Zustände ! Da kommen die Putzfrauen auch wann sie wollen, halten sich nicht an die Zeiten und dann ist noch nicht einmal richtig geputzt. Würde wenigstens das klappen, dann könnte man auch darüber hinweg sehen das sie erst abend um 23 Uhr kommen. Denn die beiden Putzfrauen bei mir, die machen noch eine Ausbildung und haben kleine Kinder daheim und das es dann erst geht wenn die im Bett sind und sie aus der Schule wieder da sind, das ist mir klar. Dann kann aber die Reinigungsfirma auch nicht zusagen, dass es um die festen Uhrzeiten geputzt ist ... das sie Kind und Ausbildung haben, das habe ich nun gestern erst erfahren da jemand ganz in der nähe von der einen wohnt und mit der anderen schon einmal übers Private gesprochen hatte.

Mit dem Chef hab ich auch schon telefoniert gehabt, der hatte mich eben an den Vorarbeiter oder Abschnittsleiter (keine Ahnung wie die das genau nennen) verwiesen und vebunden. Der meint zwar das es besser wird, das tut es aber nicht und morgen werd ich schon noch einmal den Typ anrufen dem die Firma gehört und der dort auch der Chef ist. Dann bekommt er auch für alle seine Reinigungskräfte ein ultimatium von 14 Tagen gesetzt und wenn es dann nicht besser ist, also mit der Pünktlichkeit und mit der Qualität der Arbeit dann wird ihm ganz einfach das Objekt gekündigt, so sind wir nun verblieben. Wie er es macht bleibt ihm überlassen, ob er die bereits vorhandenen mal zur Brust nimmt oder direkt neue schickt - da sind wir flexibel und lassen ihm einen Spielraum.

Mag zwar hart klingen, aber ich kann keine demotivierten und mauligen Mitarbeiter brauchen die sich bei mir beschweren das sie den Putzfrauen noch nachputzen müssen, damit man nicht das kotzen bekommt wenn man in die Rettungswache kommt. Denn teilweise sahen die Toiletten schon zum kotzen aus, und wir dürften die eigentlich nicht putzen wegen der Hygieneverordnung und in Dienstkleidung (stellt euch mal vor erst robben wir in Dienstkleidung in der Toilette rum, und fahren dann damit zum Notfallpatienten und kommen mit ihm im Kontakt ...) mit umziehen ist dann übrigens nichts, denn ich weiß nie wann der Melder los rappelt und in 60 Sekunden schafft es niemand sich umzuziehen, im Auto zu sitzen und schon losgefahren zu sein.

Mal schauen wie das weiter geht, aber was du beschriebe hast Alakina kenn ich auch. Ich habe auch geputzt (wenn auch nicht über eine Firma) und ich hab mir Mühe gegeben das die Leute mit der Arbeit zufrieden sind, klar konnte man es nicht jedem Recht machen aber es war so sauber, dass man vom Boden hätte essen können.

Liebe Grüße
Sorae

Hmm das ist schon recht interessant was du da schreibst. Darf ich mal Fragen aus welcher Gegend du kommst? Weil die Mutter meiner Freundin ist auch bei einer Reinigungsfirma angestellt und dort für die Mitarbeitereinteilung und -einstellung zuständig. Und was ich da immer so mitbekomme ist hier bei uns in der Region schon ein recht großer Konkurrenzkampf um die Aufträge. Da kann sich eigentlich keine Firma so etwas erlauben wie du es beschrieben hast. Deswegen bin ich auch etwas verwundert, dass es so etwas überhaupt gibt. Ich kann sehr gut nachvollziehen wie du dich wegen diesem Hick-Hack fühlst. Schließlich musst du da ja ein Suppe auslöffeln, die du dir nicht mal selber eingebrockt hast. Aber wenn es so schlimm ist seh ich ehrlich gesagt keine Alternative als die Reißleine zu ziehen. Das Problem hat ja schon Einfluss auf den ganzen restlichen Arbeitsablauf der Wache.

Ich komme aus Südhessen, der Sitz der Firma ist aber in Baden Wüttemberg angesiedelt und sie haben mehreren Aussenstellen. Ingesamt gesehen ist das kein kleines Unternehmen oder gar ein Familienbetrieb, sondern schon etwas größeres. Laut der Homepage von der Firma, haben sie insgesamt 23 Aussenstellen und mehrere Hundert Angestellte. Somit denke ich nicht, dass es ihnen sehr "weh" tun würde wenn sie das eine oder andere Objekt verlieren würden. Vielleicht ist das auch die Planung, das so die wenig luktrativen ausgesiebt werden damit wieder mehr Platz im Terminkalendar für andere Anlagen wie komplette Bürokomplexe etc. ist.

Aber wie die Firmenplanung eignetlich ist, das interessiert mich wenig. Für mich ist es nur relevant das hier bei uns die Arbeit gut und ordentlich gemacht wird, denn immerhin wird dafür auch nicht wenig bezahlt (soweit ich den Rechnungen entnehmen kann) und das sind auch keine Putzfrauen die von uns nicht gerecht entlohnt werden würden und einen Stundensatz von über 15 Euro die Stunde haben. Das ist mehr, als was ein Qualifizierter Mitarbeiter von uns verdient pro Stunde ! Zudem hab ich auch nicht den Nerv mir jede Woche anzuhören, dass die wieder nicht gekommen ist oder gar nicht geputzt hat - denn ich hab auch noch andere Aufgaben wahr zu nehmen als ständig mit denen ernste Worte zu reden oder gar sie beim putzen zu beaufsichtigen. Das ist eigentlich nicht mein Aufgabenfeld und ich erwarte nur Selbstständige und gute Arbeit.

Zu verschenken hat man in der heutigen Zeit eigentlich nichts mehr, deswegen ist es mir auch ein Rätsel wieso sie es nicht begreifen und sich anpassen. Denn in der heutigen Gesellschaft muss man schon ein wenig Anpassungsfähig sein, und auch Kritik annehmen sollte man können wenn das zusammen Leben und Arbeiten funktionieren soll. Es kann doch niemanden persönlich gut gehen, wenn ständig an der Arbeit gemeckert wird und man mit der geleisteten Arbeit nicht zufrieden ist ? Ich könnte das nicht und würde mich schon mehr anstengen damit die Konflikte abnehmen.

Liebe Grüße
Sorae