Vaillant Kundendienst - Empfehlenswert?

Hat einer von euch seine Thermenwartung schon mal vom Vaillant Kundendienst durchführen lassen? Wenn ja, kann mir jemand aus Erfahrung sagen, ob es sich lohnt den Hersteller der Therme für eine Wartung zu kontaktieren oder ob man zu privaten Anbietern greifen sollte? Ist ja nicht mehr lange hin bis zur Heizperiode, ich sehe den Winter quasi schon kommen. Da würde ich die Wartung lieber so bald wie möglich noch durchführen lassen. Am liebsten ist mir ja, ich gebe das in kompetente Hände und muss mich um nichts weiter sorgen und auch nicht immer wieder den Anbieter wechseln.

Von welcher Firma ist denn die Therme, bzw. welche Firma hat sie installiert? Normalerweise würde ich auf diese Firma zurückgreifen, denn da dürfte die Fachkenntnis bzgl. des Gerätemodells am besten sein. Ich selbst habe eine Therme von Vaillant und habe deswegen auch den Vaillant Kundendienst, aber ich würde halt den Kundendienst der jeweiligen Therme in Anspruch nehmen.

Na ja, wenn sie schon nach dem Vaillant Kundendienst fragt, würde ich mal sehr stark annehmen, dass es sich dabei auch um eine Therme von Vaillant handelt.

Ich habe eine Therme von Vaillant und lasse auch beim eigenen Werkskundendienst die Wartung machen. Bin damit sehr zufrieden. Man wird telefonisch nach einem Termin gefragt wenn es wieder soweit ist, man wird bevorzugt behandelt wenn Probleme auftreten, man bekommt Prozente auf Ersatzteile, man hat nur einen Ansprechpartner,... Also ich kann aus eigene Erfahrung sagen, ich würde definitiv wieder zum Werkskundendienst gehen.

Die Techniker von Vaillant sind ja auf ihren Geräten geschult, daher kennen sie sich ja auch sehr gut aus mit den Geräten. Auch wenn ein privater Anbieter diesen Hersteller eventuell auch macht, ist er eventuell auf anderen Marken eingeschult worden bzw. kennt dann nicht alle Eigenheiten der verschiedenen Modelle. Was jetzt nicht heißen soll, dass es da nicht auch gute Techniker gibt.

EmilaByz hat geschrieben:Na ja, wenn sie schon nach dem Vaillant Kundendienst fragt, würde ich mal sehr stark annehmen, dass es sich dabei auch um eine Therme von Vaillant handelt.

lascar hat geschrieben:

EmilaByz hat geschrieben:Na ja, wenn sie schon nach dem Vaillant Kundendienst fragt, würde ich mal sehr stark annehmen, dass es sich dabei auch um eine Therme von Vaillant handelt.

Deswegen hatte ich gefragt, denn normalerweise würden die meisten wohl automatisch den Kundendienst der Firma in Anspruch nehmen, von der die Therme installiert wurde, da hier davon auszugehen ist, dass das Knowhow am besten ist. Die Frage klang für mich so, als ob man den Vaillant Kundendienst in Anspruch nehmen wollte, obwohl die Therme eigentlich von einem anderen Anbieter stammt, vielleicht weil man eine anderen persönlichen Bezug zur genannten Firma hat.

Ich finde es für die beste Lösung. Ich habe mir früher auch jedes Jahr einen neuen Installateur gesucht. Mir war es dann aber irgendwann zu dumm, dass man da jedes Jahr zig Teile tauschen musste. Deshalb bin ich dann zum Werkskundendienst von Vaillant gegangen. Und siehe da, plötzlich musste man nicht mehr jedes Jahr irgendwas austauschen. Letztlich kann ich es schon verstehen.

Wenn da jetzt jedes Jahr ein neuer Installateur kommt, macht er lieber die Arbeit. Auch wenn man das Teil vielleicht erst nächstes Jahr tauschen müsste. Wenn jetzt immer der gleiche Techniker kommt, kann der entscheiden ob er es jetzt macht oder es eben nächstes Jahr auch reicht. Bei einem Wartungsvertrag hat eben der Techniker auch die Sicherheit, dass man es erst nächstes Jahr machen muss. Ich finde es auch gut, dass man dann nur eine Ansprechperson hat.

Vielen Dank für die weitere Rückmeldung und für die zusätzlichen Erklärungen! An den Aspekt, dass bei einem Wartungsvertrag immer derselbe Techniker kommt, hatte ich nicht gedacht. Wenn beide Parteien zufrieden sein sollten, ist das für beide auch eine Win-win-Situation. Auch angesichts meiner Erfahrungen in der Vorwoche werde ich mich in den kommenden Tagen um den Wartungsvertrag kümmern.