Kunden kleine Centbeträge erlassen?

Ich finde es schon fast ein bisschen unverschämt, wenn Kunden praktisch selbstverständlich davon ausgehen, dass sie nicht die volle Summe bezahlen müssen. Auch wenn es nur um ein oder zwei Cent geht, sollte man als Kunde immer davon ausgehen, dass man den fälligen Betrag auch komplett zu bezahlen hat, sofern der Kassierer nicht von sich aus etwas anderes sagt. An Tankstellen ist es zwar häufig üblich, dass nur die glatte Summe verlangt wird, wenn jemand zum Beispiel für 50,01 Euro tankt. In anderen Geschäften habe ich das aber noch nicht erlebt und ich würde das auch nicht als selbstverständlich ansehen.

Ich habe nach dem Abi mal an einer Tankstelle gejobbt und dort auch manchmal nur die glatten Beträge verlangt. Der Chef handhabte das selbst auch so und hat auch den Angestellten gesagt, dass sie auf den einen Cent oder maximal auch auf zwei Cent verzichten können. Ansonsten habe ich noch nicht im Verkauf gearbeitet, aber als Kunde kenne ich dieses Vorgehen eben auch nur von Tankstellen.

An Stelle deiner Kollegin hätte ich auch darauf bestanden, dass der Kunde die komplette Summe bezahlt. Auch wenn es nur um einen Cent geht, sollte man als Kunde doch die gesamte Summe begleichen und nicht nur einen Teil. Sowohl als Ladeninhaber beziehungsweise als Angestellter, als auch als Kunde, gehe ich eigentlich davon aus, dass die ausgezeichneten Preise verbindlich sind. Es geht da doch auch ums Prinzip, sonst würden dauernd Kunden kommen, denen ein paar Cent fehlen. Das summiert sich ja auch.

Das Prinzip der Erlassung von Cents an Tankstellen ist mir neu. Ich musste bisher immer an der Tankstelle meinen gesamten Einkauf bezahlen. Dort wurde nie etwas erlassen. Als Kunde finde ich es erst dreist, wenn man von der Verkäuferin erwartet, dass sie einem die Cents erlässt. Wenn das eine Person anfangen würde, wo würden wir denn dann hinkommen? Dann müssten sie es generell machen. Denn ich als nächster Kunde würde es dann auch verlangen.

Wenn ich mir eben den Gegenstand nicht leisten kann, dann nehme ich ihn nicht zur Kasse, auch wenn es mir manchmal schwer fällt. Entweder muss ich dann kurz noch mal nach Hause oder ich muss es mir eben merken und beim nächsten Mal mitnehmen. Sollte es dann schon vergriffen sein, habe ich eben selbst Pech gehabt.

Ich selbst hatte schon einmal etwas ähnliches an der Tankstelle, da ich immer versuche glatte Beträge zu tanken. Leider klappt das manchmal nicht so ganz. Einmal war ich nun 2 Cent über dem gewünschten Betrag, hatte aber nur die eben geplanten 30€ in bar bei mir. Als ich die Mitarbeiterin der Tankstelle darauf hin wies, dass ich die EC-Karte nehmen müsse, da ich 2 Cent zu wenig dabei hatte, nahm sie die 30€ und die Sache war in Ordnung.

Das war jedoch in meinem alten Heimatdorf, hier in der Großstadt ist mir so etwas noch nie passiert, außer dass ich selbst manchmal Kunden kleinere Cent Beträge erlassen habe, hauptsächlich älteren Kunden, für die das Bezahlen mit der EC-Karte meiner Ansicht nach zu kompliziert und zu zeitaufwendig gewesen wäre.

Jedoch habe ich damit auch schlechte Erfahrungen gemacht. Bei einigen wenigen Kunden war es auf Dauer auffällig, dass sie oft für ein paar Cent mehr Einkauften als sie dabei hatte. Teilweise wurden diese Beträge auch immer größer, so dass es sich nicht einmal mehr nur um kupfernes Geld handelte.

An dieser Stelle ist es mir dann ganz ehrlich zu dreist geworden. Seit diesen Auffälligkeiten lasse ich jeden genau das Bezahlen was er auch zu zahlen hat. Ich denke Kunden gewöhnen sich solch eine Behandlung ziemlich schnell an und wollen diese permanent erfahren, ohne dabei nachzudenken, dass man selbst nichts davon hat, bzw. sich zum teil sogar selbst benachteiligt.

Wenn etwas wie dauerhafte Freundlichkeit oder eben das Erlassen von kleineren Beträgen funktioniert, dann nur auf Dörfern oder in kleineren Städten in der Großstadt artet dies meiner Ansicht nach ziemlich schnell aus, keine Ahnung woran das liegt.

Also ich kenne das eigentlich nur von der Tankstelle. Wenn man jetzt um 20 Euro und einen Cent tankt, dann muss man den einen Cent nicht bezahlen, das sagt dann der von der Tankstelle aber auch gleich. Er verlangt nur 20 Euro und den einen Cent darf man behalten.

Neulich war eine Kollegin von mir auch in der Situation. Sie bezahlt immer mit Kleingeld, damit sie es los bekommt. Sie rundet nämlich bei der Kassa nie auf, weshalb sie immer ein paar kleine Cents in der Tasche hat. Sie meinte, es ginge sich aus und es ging gerade um einen Cent nicht.

Daraufhin wollte sie einen ganzen Euro hergeben, damit ihr die Verkäuferin das Restgeld heraus gibt. Aber dann schenkte die Verkäuferin den Cent her. Es gab auch keine Leute, die ebenfalls anstanden, die Kollegin von mir war die einzige im Geschäft. Man hätte es also nicht auf die Eile der Verkäuferin zurück führen können, sondern es war wirklich Großzügigkeit.

Ich denke das kommt immer darauf an, wo es ist und wie man selbst dort arbeitet beziehungsweise wie das Arbeitsverhältnis ist. Wenn man selbst nur Angestellter ist, dann hat man meist nicht diese Entscheidungsfreiheit und kann nicht mal eben entscheiden, ob man den Kunden kleine Cent Beträge erlässt oder eben nicht. Eine Mutter von einer Freundin arbeitet an der Kasse und ist auch dazu angehalten, dass die Kasse am Ende des Tages kein Minus aufweisen darf.

Dementsprechend darf sie nicht anderen Leuten einfach kleine Beträge erlassen. In manchen Fällen hat sie es jedoch trotzdem schon getan, zum Beispiel wenn Leute, die offenbar nicht sehr viel Geld hatten, nur wenige Cents gefehlt haben und sonst wichtige Grundnahrungsmittel am Monatsende nicht hätten kaufen können. In diesem Falle hat sie dann aber am Ende des Tages die Kasse aus eigener Tasche ausgeglichen - aber das war es ihr dann wert.

Ansonsten finde ich die Idee, wie hier schon vorgeschlagen wurde, sehr gut, dass das Geld von Kunden, die mal eben aufrunden, extra gesammelt wird und Leute, bei denen nur ein kleiner Betrag wie 3 oder 4 Cent fehlt, sich da bedienen können. Jedoch hätte ich dann Angst, dass sich am Ende dort die Leute bedienen, die es eigentlich gar nicht nötig haben und das Geld dann am Ende doch nicht den Leuten zugute kommt, die darauf angewiesen wären und für die wenige Cent schon einen großen Unterschied machen.

Mir selbst wurde an einer Tankstelle, die nicht zu einer der großen Ketten gehört, auch schon ab und zu 1 oder 2 Cent erlassen. Ich bin dort Stammkunde und wenn der Betrag dann statt 20 Euro eben 20,02 Euro beträgt, dann wird oft auf einen glatten Betrag abgerundet. Aber wenn ich auf der anderen Seite tanke und beim volltanken auf einen Betrag von 50,99 Euro oder ähnliches komme, dann runde ich auch auf, weil ich nicht so viel Kleingeld mit mir durch die Gegend tragen will.

Das passiert bei uns sehr selten. Das geht eher noch im Restaurant, wo die Angestellten den Cent aus dem Trinkgeldkorb nehmen. Beim REWE mussten wir neulich sogar einen 20 Euro Schein hergeben, weil wir mit dem Kleingeld 2 Cent zu wenig hatten. Ich kann das schon verstehen, denn wenn jeder Kunde ein paar Cent zu wenig hat, macht das bald größere Eurobeträge aus.

Ich kenne dies eigentlich bei uns nur von Tankstellen her und dies aber auch nur ab und an mal und nicht immer. Dort wird in den meisten Fällen egal ob bei mir oder bei dem Kunden vor mir, meistens der Cent erlassen.

Wenn ich in normalen Geschäften einkaufen gehe, dann muss der Betrag auf jeden Fall stimmen. Dort wird kein Cent erlassen, lieber geben die Kassierer dann mehr Kleingeld heraus.

Im Ausland haben die da schon ein anderes System dafür. Dort wird beim Kleingeld, in den letzten Stellen immer auf oder abgerundet. So gleicht sich das anscheinend immer aus und man spart sich die ganz kleinen Cent Beträge.

An sich finde ich dieses System gar nicht so schlecht, aber ob sich dies bei uns durchsetzen würde, wäre die andere Frage. Viele Menschen sind da wohl eher Pfennig Fuchser und würden dies wohl kaum so akzeptieren.

Wir haben eher die Methode, dass man Centbeträge aufrunden darf, wenn man will. Diese Cents mehr gehen an wohltätige Vereine. Ich weiß aber nicht, wie sich das durchgesetzt hat. Auch kommt es immer auf die Länder an, in denen man die Cents zu wenig hat. In Kanada hatten wir am Flughafen 10 kanadische Cents zu wenig und haben mit 1 US Dollar aufgezahlt und bekamen wieder kanadisches Geld zurück. Beim nächsten Einkauf haben wir mit Kreditkarte bezahlt und gefragt, ob wir die lästigen Censt zu viel, abziehen lassen könnten. Das ging echt. Wir gaben die Cents her und den Restbetrag bezahlten wir mit der Kreditkarte.