In Bahn Sitz reservieren und dann fehlt Waggon?

Eine Freundin erzählte mir neulich von einem für sie ärgerlichen Erlebnis mit der Bahn. Sie hatte eine Fahrt im ICE gebucht, wobei sie da gerne die Sitzplatzreservierung in Anspruch nimmt. Sie stieg also mit Gepäck in den ICE, als dieser eintraf und musste erst einmal quer durch den ganzen Zug, um ihren Platz zu suchen. Erst am Ende hat sie feststellen müssen, dass der ICE ohne den Waggon losgefahren ist, in dem sich ihr reservierte Sitzplatz befunden hätte. Nicht nur, dass sie umsonst alles abgesucht hatte (was mit Gepäck stressig genug ist im Zug), sondern es war auch noch so voll, dass sonst kein anderer Platz frei war. Sie musste mehrere Stunden lang stehen und hat sich sehr darüber geärgert.

Ich weiß jetzt nicht, wie viel so eine Sitzplatzreservierung kostet, aber unverschämt finde ich es trotzdem. In so einem Fall sollte die Bahn wenigstens das Geld für die Reservierung erstatten meiner Ansicht nach. Bei den Geschichten, die sich um die Bahn häufen, ist es doch kein Wunder, wenn diese immer unbeliebter bei den Kunden wird. Habt ihr das auch schon erlebt? Würdet ihr euch beschweren, wenn euch so etwas passieren würde? Würdet ihr euer Geld zurückfordern, welches für die Reservierung bezahlt worden ist? Oder würdet ihr wegen so einer "Bagatelle" gar nicht erst aktiv werden wollen?

Wenn ich Stunden stehen muss, obwohl ich Geld für einen Sitz bezahlt habe würde ich mich auf jeden Fall beschweren. Das sind ja glaube ich immerhin 5 € und die kann man ja auch sinnvoller ausgeben. Ob es dann tatsächlich etwas wiedergibt weiß ich nicht, aber es wäre unverschämt, wenn nicht. Bei mir ist bisher immer alles gut gegangen, wenn ich einen Sitzplatz reserviert habe. Wobei ich auch noch nicht sooft reserviert habe.