Arzthelferinnen reden und kichern vor anderen über Patienten

Ich habe heute bei einem Arzt für eine Bekannte ein Rezept abgeholt und musste eine weile warten und ich bekam ein Gespräch mit, welches drei Arzthelferinnen führten und es ging eindeutig um eine Patientin. Es wurden zwar keine Namen genannt, doch wurde das Verhalten dieser Patientin und auch das Krankheitsbild diskutiert und belästert und auch dabei gelacht. Mir war es schon unangenehm da zuhören zu müssen, weil man auch nicht einfach weghören konnte.

Zwischendurch bekam ich dann das Rezept meiner Bekannten und ich bin dann gegangen. Aber irgendwie geht mir das Lästergespräch nicht aus dem Kopf. Nicht nur, dass es um kranke Menschen geht, es geht auch darum, dass andere es mit bekommen und das fand ich beim Zuhören schon peinlich.

Wie würdet ihr euch verhalten, wenn ihr so ein Gespräch mit bekommt? Würdet ihr euch einmischen und sagen, dass es reicht oder würdet ihr stillschweigend alles mitbekommen? Wie findet ihr es, wenn Arzthelferinnen über andere Patienten vor anderen Leuten eindeutig lästern?

Ich kann mir schon vorstellen, dass es Patienten gibt, die schwierig und anstregend und für das Personal einfach nervig sind. Nicht jeder Patient ist nett, manche sind bestimmt auch richtige Unsympathen und verhalten sich dementsprechend. Dass sich die Arzthelferinnen dann ein Ventil suchen, finde ich verständlich. Es sollte vielleicht nicht so geschehen, dass andere Patienten es mitbekommen.

Wir kennen ja das Gespräch nicht, also finde ich es schwierig zu urteilen, ob ich es auch so beschämend empfunden hätte. Problematisch ist aber sicherlich, dass die Arzthelferinnen das vor dir gemacht haben. Sowas macht man einfach nicht. Wenn man das Bedürfnis hat, sich über Patienten auszutauschen, dann gehört das in den Pausenraum und man muss es so machen, dass es sonst keiner hört.

Natürlich will man einige Dinge besprechen und auch solche, die die Arbeit betreffen. Wer aus dem medizinischen Bereich kommt, der weiß, dass man einige Krankheitsbilder einfach mal besprechen muss. Zum einen, weil sie psychisch aufwühlend sind, und zum anderen, weil man aus medizinischer Sicht einfach noch eine andere Meinung zu dem Thema hören will.

Vielleicht war der Patient auch anstrengend, aber dann will man vielleicht einfach auch dazu eine Meinung eines anderen Menschen hören. Manche Dinge sieht man ja anders, als andere. Und wenn man sich nicht darüber austauscht, wie will man das dann heraus bekommen? Aber ja, vor anderen Personen hat das nicht zu suchen. Das ist unprofessionell.

Wenn ich aktiv mitbekommen würde über was gesprochen wird und es dann ein abfälliger Inhalt über einen kranken Menschen ist, der da besprochen wird, würde ich da schon meine Meinung dazu sagen. Ich kann mich bei solchen Dingen einfach nicht zurückhalten, weil gerade kranke Menschen haben es nicht verdient so belächelt zu werden und über sie lästern sollte man auch nicht. Wobei ich auch verstehen kann, dass du in der Situation nichts gesagt hast, immerhin ging es ja auch um deine Bekannte.

So ein Verhalten finde ich nicht in Ordnung. Es ist eine Sache, wenn man vor der Arbeit im Pausenraum darüber spricht, wenn keine Patienten in der Praxis sind und es eh nicht mitbekommen könnten. Aber bei offener Praxis und vielen Patienten als Zeugnis so zu reden empfinde ich als ziemlich respektlos. Da spielt es für mich auch gar keine Rolle mehr, dass eben "anonym" abgelästert wurde.

Da muss man sich ja zwangsläufig die Frage stellen, ob diese Arzthelferinnen auch über mich so ablästern würden, wenn ich nicht in der Praxis bin und dann alle möglichen Patienten das mitbekommen. Das wäre Grund genug für mich die Praxis und damit den Arzt zu wechseln, egal wie kompetent der Arzt ist und wie zufrieden ich sonst mit ihm bin.

Ich muss sagen, dass ich es in einem Beruf, in dem man mit Menschen zu tun hat, nicht ungewöhnlich finde, dass man auch mal mit den Kollegen über diese Menschen redet. Das muss nicht unbedingt etwas schlimmes sein, was dann als Lästern aufgefasst werden kann, es kann auch mal sein, dass man einfach etwas loswerden muss. Natürlich kann es auch mal sein, dass man sich vielleicht negativ über jemanden äußert, weil dieser Mensch einem Probleme verursacht hat oder so etwas.

Aber ich finde es immer wichtig, dass man so etwas nicht dann sagt, wenn noch andere Patienten in der Praxis stehen, die dieses Gespräch dann hören. Das finde ich absolut nicht in Ordnung. So etwas kann man dann in der Pause oder in einer ruhigen Zeitspanne machen, wenn es niemand mitbekommt, dass man so redet. Ich muss auch sagen, dass ich mir dann die Frage stellen würde, ob die Arzthelferinnen auch über mich reden, sobald ich zur Tür raus bin und das ist schon ein ziemlich unangenehmer Gedanke.

Wie ich selber in so einer Situation reagieren würde, weiß ich gar nicht genau. Vermutlich käme es einfach auf die entsprechende Situation und den Gesprächsinhalt an. Ich denke, dass ich eher nichts sagen würde, außer vielleicht beim Rausgehen. So könnte ich mir schon vorstellen, dass ich beim Rausgehen etwas in der Art sage, dass ich nun gehe und die Damen dann meinetwegen auch über mich lästern können. Vielleicht bringt das die Frauen ja zum Nachdenken und sie unterlassen solche Gesprächsthemen zukünftig, wenn noch Patienten im Raum stehen.