Bei Essensbestellung vergessen werden?

Wir haben am Wochenende Essen bei einer Pizzeria bestellt und fast zwei Stunden auf den Lieferanten gewartet. Wir haben eigentlich schon fest angenommen, dass unsere Bestellung schlicht und einfach vergessen wurde. Allerdings war es dann wohl so, dass einfach viel zu tun war und wir daher so lange auf das Essen warten mussten.

Als der Lieferant dann kam, hatte er allerdings ein Gericht von unserer Bestellung vergessen. Da wir trotzdem genug zu Essen mit der anderen Bestellung hatten, haben wir dann abgelehnt, als uns eine Nachlieferung angeboten wurde. Wir haben dann dieses vergessene Gericht natürlich nicht zahlen müssen.

Im Chaos und Stress, wenn viel los ist, kann es sicher schon mal passieren, dass eine Bestellung vergessen wird. Aber bisher habe ich das so noch nicht erlebt. Wurde schon mal eine Essensbestellung vergessen, die ihr aufgegeben habt? Wie habt ihr da reagiert und hat das Restaurant dann eine Entschädigung oder ähnliches angeboten?

Mir ist das genau einmal passiert. Als sich nach einer Stunde noch nichts getan hatte, nachdem ich die Bestellung Online aufgegeben habe, habe ich die angegebene Nummer gewählt. Dort wurde mir vom Band mitgeteilt, dass aufgrund einer Familienfeier das Lokal an diesem Tag geschlossen bleibt.

Auf der Webseite war davon nichts zu lesen und entsprechend habe ich auch nicht mehr damit gerechnet, dass überhaupt etwas kommt und selbst etwas notdürftiges gekocht. Nach 2,5 Stunden kam dann doch überraschend ein Lieferant und hat das bestellte Essen gebracht, man hat zufällig den Eingang bemerkt und weil sie es vergessen haben auf der Webseite zu schreiben und die Online Bestellung zu sperren, doch zubereitet und geliefert. Bezahlen musste ich dafür nichts.

Vergessene Gerichte gibt es jedoch häufiger und gab es auch schon in der Vergangenheit. Das ist etwas, was in meinen Augen gar nicht geht. Selbst wenn Stress ist und man auch viel zu tun hat, dass ist noch lange kein Grund etwas gar nicht zuzubereiten und dem Fahrer mitzugeben. Von daher bin ich dann schon extrem sauer, da ich auch genau die Anzahl Gerichte bestelle die ich brauche. Kommt dann eines oder zwei weniger, dann ist das schon ärgerlich da die Leute dann ohne Essen dasitzen und eine Nachlieferung entsprechend lange dauert. Dort weitere ich mich dann ebenfalls, dass das fehlende Essen bezahlt wird. Wofür sollte ich denn auch bezahlen für nichts?

Entschädigungen werden dabei nicht angeboten, jedenfalls nicht von den Fahrern. Denn diese sind die ersten dummen, die von nichts wissen und es immer abbekommen. Ruft man in den Geschäften an und beschwert sich, dann legen hier viele einfach auf oder werden noch unverschämt. Das sind dann auch die Lieferdienste, bei denen ich nicht mehr bestelle und sie entsprechend auch nach ihrem Verhalten öffentlich bewerte. Bislang war nur ein Lokal dabei, welches im Anschluss einen Gutschein per Post geschickt hat für eine weitere Bestellung und eine Flasche Wein. Zumindest das hat mich dann wieder versöhnlich gestimmt dort erneut zu bestellen.

Ich wäre bei so etwas richtig sauer, vor allem dann, wenn man ohnehin schon so ewig auf das Essen wartet. Man ist halb verhungert und freut sich, wenn es endlich an der Tür klingelt, während im "besten" Fall das eigene Essen nicht einmal dabei ist. Ich wäre da ja richtig hangry, wobei ich mich auch nicht damit zufrieden geben würde, einfach nur nicht für das vergessene Gericht zahlen zu müssen. Denn das ist doch mehr als selbstverständlich.

ich würde da schon irgendeine Entschädigung haben wollen. Es ist ja schon unverschämt genug, so lange auf das Essen warten zu müssen und da wäre eigentlich schon eine Entschädigung angebracht. Wenn dann aber auch noch ein ganzes Essen vergessen wird, geht das wirklich nicht. Immerhin hat dann eine Person eben nichts zu essen. Wenn es sich beispielsweise um einen Vegetarier handelt, der vergessen wurde, während sich alle Salamipizzen bestellt haben, kann man natürlich nicht so einfach teilen. Da kann sich die Person dann eben ein Brot schmieren oder schnell etwas beim Imbiss nebenan holen, wenn sie noch mit den anderen zusammen essen möchte.

Ich finde so etwas im Restaurant schon richtig schlimm, wobei da einem das vergessene Essen aber wenigstens Express gemacht und an den Tisch gereicht wird. Wenn das dann aber extra noch geliefert werden müsste, kann man ja fest damit rechnen, dass das eben schon wieder ewig dauern würde. Mit den Freunden oder der Familie zusammen zu essen, kann man dann ja vergessen.

Für mich wäre der Lieferdienst ehrlich gesagt gestorben, egal wie gut er wäre. Egal wie viel Stress es gibt und egal wie viel los sein sollte - ich finde, dass das einfach nicht vorkommen darf. Und wenn doch, dann sollte es von selbst eine ordentliche Entschädigung in Form eines Gutscheines geben, ohne dass man das als Kunde selbst noch einmal ansprechen muss. Nicht für das Gericht zahlen zu müssen, ist doch keine Entschädigung, sondern mehr als normal. Wäre ja noch schöner, wenn es nicht so wäre.

Wir hatten mal Online bestellt, was auch schon eine Weile her ist bei diesem Restaurant, wobei wir das Essen gar nicht bekommen haben. Wir hatten um 16 oder 17 Uhr bestellt und den ganzen Tag kam überhaupt nichts und da wir zuvor noch nie Essen bestellt hatten, wussten wir auch gar nicht, ob das so normal ist und wie das sonst laufen müsste.

Wir haben da dann auch angerufen und nachgefragt, wobei uns mitgeteilt wurde, man wüsste gar nichts von unserer Bestellung. Angeblich hätte es einen Problem mit der Stromleitung gegeben. Es war nämlich eiskalt und Schnee und Frost sollen wohl Stromleitungen beschädigt haben, sodass die Bestellung angeblich nicht zugestellt werden konnte. Das Geld von Paypal wurde trotzdem abgebucht. Es wurde sich auch nicht entschuldigt und es wurden auch keine Anstalten unternommen, dass wir das Geld wiederbekommen. Da mussten wir erst einen Fall eröffnen und es dauert einen ganzen Monat, bis wir das Geld zurück hatten, was ich ziemlich frech und dreist finde.

Es wurde auch nicht angeboten, noch nachträglich was zu schicken. Seitdem sind wir ziemlich nachtragend in Bezug auf dieses Restaurant und bestellen da auch nichts mehr, sondern eher bei der Konkurrenz. Komischerweise wurde das auch nicht in den lokalen Nachrichten mitgeteilt, dass eine Stromleitung beschädigt wurde, sodass man nicht weiß, ob das tatsächlich so gewesen ist oder nur eine Lüge.