Seid ihr zufrieden mit dem Kundenservice von O2?

Meine Schwester wollte letztens ihren Vertrag bei O2 verlängern, aber zu eventuell anderen Konditionen und dazu dann auch ein Smartphone kaufen. Leider wurden ihr im O2 Shop die merkwürdigsten Sachen angedreht, dass sie beispielsweise auf jeden Fall einen Surfstick mit nehmen soll, weil er sie ja sowieso nichts kostet. Sie braucht und will keinen Surfstick, aber der Verkäufer hat ihr das so dermaßen angedreht, dass sie schlussendlich zugesagt hat, da es anscheinend was kosten würde, wenn sie den Surfstick nicht nimmt. Des Weiteren war es nicht möglich, den Tarif, der noch auf unseren Vater lief auf sie zu ändern, da sie dadurch zwar den Familienbonus verloren hätte, aber ja im Junge Leute Tarif drin wäre, was für sie deutlich billiger gewesen wäre.

Mir ist ähnliches passiert, dass ich vom Kundendienst von O2 angerufen wurde und mir ein größeres Datenvolumen angeboten wurde, weil ich 2 Monate hintereinander mein Datenvolumen aufgebraucht hatte. Das ganze an sich ist ja eigentlich sehr nett, allerdings brauchte ich kein Upgrade, weil ich die zwei Monate außerplanmäßig oft mit dem Handy im Internet war, da ich daheim einige Probleme mit meinem Anschluss hatte. Aber dies ist geklärt und somit besteht kein Bedarf für mich für eine Erhöhung des Datenvolumens. Dies habe ich dem Herrn vom Kundendienst so auch gesagt, er hat das so dann auch verstanden und sich verabschiedet. Bei der nächsten Abrechnung habe ich dann allerdings feststellen müssen, dass ich plötzlich doch ein Upgrade meines Datenvolumens hatte. Ich bin natürlich sofort zu meinem O2 Händler gefahren und der war wirklich sehr nett und hat mir das sofort rückgängig gemacht.

Ich muss ehrlich gestehen, dieses Verhalten von einigen Verkäufern und dem Kundendienst von O2 macht mich sehr wütend. Bis jetzt war ich mit dem Preis-Leistungsangebot von O2 immer sehr zufrieden, bin auch schon seit über 10 Jahre dabei. Aber diese Abzocke und das man als Kunde so dermaßen hintergangen wird lässt mich an O2 zweifeln. Es kann doch nicht sein, dass einem Sachen angedreht werden, zu denen man klar und deutlich "Nein" sagt. Habt ihr ähnliche Erfahrungen mit O2 gemacht oder sind euch nur fähige Mitarbeiter begegnet?

Ich war nur kurzzeitig Kunde bei O2 mit einer Ersatzkarte für mein Handy und sagen, dass ich hierbei zufrieden war. Mir wurde durch den Kundenservice sehr freundlich bei der Aktivierung meiner Karte geholfen und auch sonst entstanden weder Probleme noch Zusatzkosten. Ich kann natürlich nicht sagen wie es ist, wenn man länger dort Kunde ist.

Allgemein glaube ich aber, dass es die großen Firmen heutzutage sehr einfach haben und man als Normalverbraucher gegen diese machtlos ist. Auch interessiert es diese Firmen nicht, sich einen schlechten Ruf einzuhandeln, denn die meisten Menschen, insbesondere die auf dem Land wohnenden, haben wenig Wahl und müssen diesen Anbieter nutzen. Da finde ich schon manchmal eine Frechheit, wie man abgezockt wird.

Den Fall hatte ich mal bei der Telekom, als am Anfang ein Technikertermin vereinbart war und geschlagene 8 Termine, an denen ich zuhause gewartet und mir Urlaub genommen hatte, kam dieser nicht vorbei. Wenn man sich beschweren will kommt man immer nur beim Call Center raus und jedes Mal ein neuer Mitarbeiter,der keine Ahnung hat oder auch total dreiste Call-Centeragenten. Ich denke, als Verbraucher hat man wenig Chancen, sich zu wehren, egal bei welcher Firma.