Krankenkarte kommt nicht - warum kein Einschreiben?

Bei meinem Bruder gab es neulich ein ziemliches Ärgernis. Er ist umgezogen und hat eine neue Krankenkarte mit der neuen Adresse beantragt. Diese kam aber nicht und er hat es dann irgendwann vergessen. Als er dann zum Arzt musste kam die Überraschung, seine Karte war gesperrt und die neue noch nicht da. Ans Servicetelefon der Krankenkasse ging keiner heran und er bekam erst am nächsten Tag eine Bescheinigung von der Krankenkasse gefaxt.

Nun ist das bereits einige Wochen her und die Kasse behauptet ihm bereits drei Karten geschickt zu haben, von denen keine angekommen ist. Mein Bruder bat nun darum die Karte an seine Eltern schicken zu lassen oder per Einschreiben, aber die Krankenkasse macht das nicht. Dies sei im System nicht vorgesehen und sie könnten nur eine Karte nach der anderen an ihn schicken, wo aber mit großer Sicherheit nie eine ankommen wird.

Warum stellen sich manche Krankenkassen so blöd an? Kann es wirklich so schwer sein, einem Kunden der seine Karte nicht bekommt ein Einschreiben zu schicken oder die Karte an eine Filiale oder zu weiterzuleiten? Kann die Krankenkasse wirklich ernsthaft darauf bestehen eine Karte nach der anderen zu schicken, ohne dass das irgendwelche Erfolgsaussichten hat?

Ich habe mal ein Praktikum in der Krankenkasse gemacht und da war es so, dass auch nur normale Briefe versendet wurden, weil diese für die Krankenkasse kostenlos versendet werden konnten. Da gab es so eine Maschine da wurden die durchgezogen und dann konnte es zur Post abgegeben werden. Ich denke also dass es auch eine Frage des Geldes ist.

Als die Krankenkassenkarten mit den Fotos eingeführt wurden musste ich ein Foto an meine Krankenkasse schicken und sollte dann eine neue Karte bekommen und da ist auch erst mal ewig nichts passiert. Ich musste dann wegen irgendwas anderem eh mit der Krankenkasse telefonieren und habe gefragt, ob mein Foto denn überhaupt angekommen sei, weil ich nun schon länger auf die neue Karte wartete.

Der Eingang von meinem Foto wurde dann auch bestätigt, das war wohl im Computer verzeichnet, aber die Frau meinte dann, dass die Krankenkasse keinen Einfluss darauf hat, wann meine Karte ankommt. Die werden wohl von einem externen Dienstleister hergestellt und von dort aus auch direkt verschickt.

Ich könnte mir deshalb vorstellen, dass das bei deinem Bruder genauso läuft. Also, dass alle Karten, die fertig gestellt werden, vom Hersteller nach den Vorgaben des Kunden, also der Krankenkasse, verschickt werden und, dass es in diesem System einfach keine Möglichkeit für Spezialbehandlungen gibt. Vielleicht ist das ganze auch so automatisiert, dass man gar nicht so einfach eine bestimmte Karte aus der Produktion heraus fischen kann.

Aber wenn die Karte nicht ankommt muss das doch einen Grund haben und wenn die Adresse stimmt kann der ja nicht bei der Krankenkasse liegen. Und vor allem wird das dann doch auch andere Briefe betreffen, also wäre das Problem nicht gelöst, wenn der Brief per Einschreiben oder postlagernd ankommen würde. Wobei eine Postlagerung oder eine Nachsendung an die Adresse deiner Eltern vielleicht schon eine kurzfristige Lösung wäre.

Das scheint auf die Krankenkasse anzukommen. Denn als ich noch bei der Barmer versichert war, war das normal, dass ständig irgendwelche Briefe nicht angekommen sind. Auch als damals die Informationen wegen der Fotos kamen, habe ich nach einigen Wochen mal gefragt, nach welchem System die Versicherten angeschrieben werden, da ich eben noch keinen Brief dazu hatte. Da habe ich nur zur Antwort bekommen, dass ich dann wohl zu den 25 Prozent gehöre, wo die Post nicht ankommt.

Dazu muss man sagen, dass gerade die Barmer die Briefe meist an einen regionalen Zusteller gibt und die Probleme dann auftauchen, wenn die Post deren Zustellkreis verlässt. Wobei es dann wohl sinnvoll wäre, wenn man da das Unternehmen wechseln würde. Immerhin kostet es ja die Krankenkassen enorm viel Geld, wenn alle Briefe oder eben auch Versichertenkarten doppelt und dreifach verschickt werden müssen.