Hattet ihr schon Pannen bei Lieferdiensten?

Mein Freund und ich hatten voll lange von diesen typischen Lieferdiensten gehört wie Lieferando beispielsweise, weil das ja so gut sein soll. Also haben wir vor einigen Monaten, genau genommen war das einige Tage nach Neujahr, uns entschlossen dort mal was zu bestellen. Das war an einem Samstag um fünf Uhr nachmittags.

Wir haben gewartet und gewartet und gewartet, aber das Essen kam nicht. Letztendlich habe ich dann selbst etwas zu Essen gekocht, weil wir schon fast verhungert sind. Wir haben bis nach 23 Uhr gewartet, aber das Essen kam einfach nicht. Am nächsten Tag haben wir dann bei dem Geschäft angerufen was da los ist. Es stellte sich heraus, dass die wohl irgendwelche technischen Schwierigkeiten hatten und die vorübergehend nicht erreichbar waren.

Somit hatten die unsere Bestellung auch nicht gekriegt, wobei Paypal das Geld direkt nach der Bestellung abgebucht hatte. Jetzt kam aber noch hinzu, dass der Chef sich angestellt hat, das Geld zurück zu zahlen und wollte stattdessen, dass wir nochmal bestellen und im Prinzip nochmal Geld abgebucht wird, wobei er nicht beabsichtigt hat, das Geld aus der nicht erhaltenen Lieferung zurück zu zahlen.

Das haben wir dann auch nicht eingesehen, wir wollten einfach nicht bei so einem unfreundlichen Chef bestellen und haben es dann gelassen. Durch den Paypal Käuferschutz haben wir dann auch nach einigen Wochen unser Geld wieder bekommen.

Ich fand es schon ärgerlich, dass gerade bei der ersten Bestellung dieser Art eine derartige Panne passiert. Meine beste Freundin bestellt regelmäßig bei Lieferdiensten und die hatte noch nie irgendwelche Probleme. Sie schwärmt auch immer davon, wie gut das ganze klappt und so. Daher wollte ich das auch einmal ausprobieren, was aber leider nicht funktioniert hat. Ich könnte mir schon vorstellen, irgendwann mal wieder dort zu bestellen, wobei ich aber ein anderes Restaurant wählen würde.

Wie ist das bei euch? Hattet ihr schon einmal Probleme und Pannen mit solchen Lieferdiensten? Wie kam es dazu?

So eine Panne habe ich noch nicht erlebt. Ich kenne es, dass die Lieferzeiten nicht eingehalten werden, also dass man erst gesagt bekommt, dass die Pizza in einer halben Stunde da ist, aber sie kommt erst nach einer Stunde oder noch mehr Zeit. Das ist natürlich auch sehr ärgerlich, wenn man wartet und Hunger hat und das Essen sich viel Zeit lässt.

Aber ich zahle auch immer erst, wenn der Lieferant da ist und zwar in bar. Warum habt ihr den denn vorher bezahlt und über Paypal? Das erscheint mir sehr ungewöhnlich und man hat doch auch das Risiko, dass eben das Geld weg ist, aber der Lieferdienst nicht da. Oder kann man bei Lieferando nur über Paypal bezahlen?

Ich bestelle derzeit mindestens einmal im Monat, oftmals sogar öfters bei Lieferdiensten. Dabei hatte ich auch noch nie irgendwelche Schwierigkeiten gehabt, obwohl ich dann nie telefonisch bestelle, sondern über das Internet. Bisher kam das Essen aber auch immer an und sogar meistens schneller, als erwartet. Ich staune immer wieder darüber, dass es meistens keine halbe Stunde dauert, bis der Lieferant dann da ist und das Essen bringt. Das finde ich wirklich extrem schnell, da in dieser halben Stunde das Essen gemacht, eingepackt und eben geliefert wird.

Meine Wohnung ist gar nicht einmal so einfach zu finden, wenn man sich nicht auskennt, da sie im Hinterhof liegt. Wenn man auf dem Gehweg läuft, dann sieht man das Haus auch gar nicht, da man dafür erst in den Hof reinlaufen muss. Dennoch gab es nie ein Problem. Nur einmal hatte uns ein Lieferant angerufen, weil er das Haus nicht gefunden hatte. Wir hatten es ihm dann aber am Telefon erklärt, wobei er dann auch schon eine halbe Minute später geklingelt hatte. Von daher kann man das auch nicht als Panne ansehen.

Ich hätte aber auch Angst, schon zu zahlen, bevor das Essen da ist. Auch wenn bisher immer alles gut gegangen ist, bezahle ich am liebsten immer in bar, wenn der Lieferant kommt. Das gab es bisher auch immer als Möglichkeit und eigentlich habe ich auch immer mindestens zwanzig Euro an Bargeld zu Hause, wobei sonst auch mein Freund immer noch etwas hat. Von daher würde ich auch in Zukunft lieber in bar bezahlen. Alles andere ist mir dann doch zu riskant.

So einen Fall hatte ich bisher noch nicht, aber natürlich schon unzählige andere "Pannen" mit Lieferdiensten. Das dass Essen zu spät kommt ist ja bei manchen Lieferanten schon an der Tagesordnung. An einen speziellen Fall kann ich mich noch erinnern, es war an einem Wochenende und wir warteten bereits über eine Stunde. Das Telefon klingelte, es war der Lieferdienst, Sie entschuldigten sich und sagten der Fahrer wäre bereits mit unserem Essen unterwegs und es wäre im Moment einfach sehr viel los deshalb würde es so lange dauern.

Wir waren zwar ein wenig wütend, aber eben dann beruhigter schließlich hat er sich entschuldigt und der Fahrer war unterwegs. Allerdings dauerte es dann wiederum eine ganze Stunde. Und ich lebe jetzt in keiner Großstadt in der der Weg so lange sein könnte. Die Wut war dann natürlich groß. Verständnis hin oder her, wenn ich Hunger hab und mir was bestelle will ich nicht erst zwei Stunden später essen.

Und dann gibt es natürlich noch nie Fälle bei denen ich etwas bei einem Lieferdienst bestelle und das falsche Essen bekomme. Einmal habe ich eine komplett andere Bestellung erhalten. Aber meistens ist es so das einzelne Teile fehlen oder das Falsche enthalten ist. Also beispielsweise anstatt Reis gibt es Nudeln. Oder man bestellt sich eine Soße extra die dann fehlt. Das ist für mich selbst sehr ärgerlich weil man ja nicht so ohne weiteres reklamieren kann und selbst wenn, müsste man wieder Wartezeiten in Kauf nehmen. Meistens habe ich mich geärgert, aber dann trotzdem mein Essen gegessen. Dann eben ohne die extra Soße.

Etwas derartiges habe ich noch nie erlebt, was aber wohl auch daran liegt, dass ich noch nie bei einem Lieferdienst bestellt habe, der das Geld über PayPal einzieht. Wir haben bisher immer nur bei Lieferdiensten bestellt, bei denen das Essen dann direkt bei der Lieferung an der Tür bezahlt wird.

Bei uns ist das Essen nach einer Bestellung allerdings schon ziemlich häufig viel zu spät hier eingetroffen. Meistens werden ja die Lieferzeiten angegeben und im Normalfall sind das maximal 45 Minuten. Wir hatten es schon, dass wir drei Stunden warten mussten und das Essen dann kalt hier ankam. Einmal haben wir das Essen dann auch nicht mehr angenommen, weil wir in der Zwischenzeit etwas anderes gekocht hatten. Man hat ja schließlich auch hunger, wenn man etwas bei einem Lieferservice bestellt und möchte nicht nochmal drei Stunden auf sein Essen warten.

Einmal hatte ich es, dass das falsche Essen geliefert wurde. Das haben wir aber erst beim Auspacken bemerkt und nach einem Anruf im Restaurant wurde uns zugesichert, dass wir bei der nächsten Bestellung dann ein Gericht umsonst bekommen, quasi als Entschädigung. Bei der nächsten Bestellung haben sie das dann aber leider wieder vergessen und wollten sowas auch nie gesagt haben, so dass das unsere letzte Bestellung bei diesem Lieferservice war.

Und eine weitere Panne, die aber eigentlich in dem Sinne keine Panne darstellt, sondern einfach einen Grund, bei einem Lieferservice nichts mehr zu bestellen, war der, dass wir einmal persönlich hingefahren sind, um das Essen abzuholen. Wir hatten vorher schon unzählige Male dort bestellt und waren immer sehr zufrieden, bis wir den Laden dann wirklich mal live gesehen haben.

Es hat mich gewundert, dass keine Kakerlaken dort herumgekrabbelt sind, denn die Bude war sowas von verdreckt, dass uns direkt schlecht geworden ist. Wenn ich jetzt noch daran denke, wie viel wir dort im Vorfeld schon bestellt haben - da gruselt es mich jetzt noch.

Über das Internet habe ich bisher noch nie etwas zu Essen bestellt, denn das ist hier bei uns in der Nähe gar nicht möglich. Es gibt kein Restaurant und auch keinen Imbiss, der mit einem dieser Internetlieferdiensten kooperiert und das zu uns liefern würde. Daher bestelle ich immer telefonisch bei einem Lieferdienst und bezahle dann direkt an der Haustür.

Probleme mit der Bezahlung gibt es dann also keine, weil ich ja das Geld persönlich übergeben kann. Wenn ich von solchen Problemen höre, bin ich auch ganz froh darüber, dass mir das nicht geschehen kann.

Ich kenne daher nur die ganz typischen Probleme, die mit so einer Bestellung einhergehen. Mal fehlt etwas von der Bestellung und man muss wieder anrufen, damit es nachgeliefert wird. Dann kommt es erst nach über einer halben Stunde und ist somit zu spät. Teilweise ist das Essen auch nicht mehr ganz heiß, sondern nur noch warm oder in ganz seltenen Fällen auch schon kalt.

Oft finden die Lieferdienste auch einfach das Haus nicht oder die Lieferfahrer wollen eigentlich zu einem Nachbarn, klingeln aber dann bei uns. Das nervt natürlich auch ein wenig, weil man dann auch selber hungrig wird und gerne etwas leckeres zu Essen haben würde.

Wir bestellen auch so ein- bis zweimal im Jahr bei den Lieferdiensten. Einmal haben wir nicht wirklich darüber nachgedacht und waren einfach zu faul zum Kochen und haben am Neujahrstag online bestellt. Das an dem Tag viele Leute zur Abendessenzeit ca. 19 Uhr Essen bestellen hätten wir uns denken können. Nach ca. 2 Stunden war das Essen immer noch nicht da. Ein Versuch bei dem Restaurant anzurufen schlug fehl es war ständig besetzt.

Da der Hunger inzwischen so groß war haben wir uns dann doch schnell selbst ein paar Nudeln gekocht. Nach geschlagenen 3,5 Stunden klingelte es an der Haustür. Wir haben aus Prinzip nicht geöffnet. Kurz danach klingelte das Handy meines Mannes da wir die Nummer als Kontakt angegeben haben. Ich fand das echt dreist nach so langer Zeit noch aufzukreuzen und zu denken das der Kunde die Bestellung noch annimmt es war ja inzwischen halb elf.

Zum Glück hatten wir noch genug Bargeld im Haus sodass wir die Bestellung als Zahlung vor Ort ausgelöst haben und damit keine Sorgen mit dem Geld hatten. Es hat sich auch nachträglich niemand gemeldet und wollte Geld von uns.