Änderung von Amazon Prime - was macht ihr als Altkunde?

Hier soll es nicht darum gehen Amazon Prime wegen kostenloser Filme und Serien abonnieren?. Mir geht es darum dass sich für bestehende Prime-Mitgliedschaften etwas ändert, was man doch eigentlich nicht so hinnehmen muss, oder?

A ist seit Jahren Mitglied bei Amazon Prime und hat diesen Service auch immer gerne genutzt. Für 29 Euro im Jahr fand er es auch gut, dass er die Lieferungen immer mit DHL bekam und nicht mit Hermes und dass sie auch meist am nächsten Tag da sind. Nun hat A heute eine Mail bekommen und ist wirklich erschüttert, dass er 20 Euro mehr zahlen muss und den zusätzlichen Service der Filme einfach nicht nutzen will. Er will seinen alten Vertrag behalten. Es wird einem ein angeblicher Mehrservice für 20 Euro mehr aufgedrängt, was doch eigentlich nicht sein kann.

Darf ein Vertrag, den man ja mit Amazon hat eigentlich derartig geändert werden, dass man dieses Filmangebot einfach mit abonnieren muss, ob man will oder nicht? Ist es überhaupt rechtens, dass einem für mehr Geld ein Abo "untergeschoben" bekommt, wenn man Prime Kunde bleiben will? A möchte ungerne auf den Service des bisherigen Prime-Vertrages verzichten. Aber ihm bleibt ja nur die Wahl zwischen mehr Geld und einem Service den man nicht nutzen will und Kündigung. Wie werdet ihr euch entscheiden?

Warum soll es denn nicht rechtens sein, wenn Amazon etwas in der Prime-Mitgliedschaft ändert? Man schließt die Mitgliedschaft ja immer für ein Jahr ab und dann wird sie verlängert. Die Änderungen treten ja erst in Kraft, wenn man seine Mitgliedschaft wieder verlängert. Ist man mit den neuen Bedingungen nicht einverstanden, steht es einen ja frei, seine Mitgliedschaft zu beenden.

Ich habe die Mitgliedschaft auch und werde den neuen Service auf alle Fälle testen. Die Verlängerung ist bei mir erst Ende des Jahres fällig, also habe ich Zeit herauszufinden, ob mir dieser zusätzliche Service auch zusätzliches Geld wert ist, oder ob ich die Prime-Mitgliedschaft kündige.

Ich habe eben bei Amazon angerufen, weil ich diese Mail, wie wohl einige, auch bekommen habe. Ob es was nutzt, steht in den Sternen. Die Frau am Telefon war sehr nett, aber das sind sie ja meist. Sie meinte, dass es doch ein sehr guter Service ist. Ja, für jemanden, der sich für die uralten Filme interessiert und das sowieso nutzen will, vielleicht. Aber für langjährige Prime Kunden wohl eher nicht. Auf der Facebook Seite von Amazon ist auch schon einiges los und einige haben diese Mitgliedschaft gekündigt.

Die Frau am Telefon meinte, dass sich aber keiner groß darüber beschwert. Vielleicht sollten alle Prime Kunden dort mal anrufen und sich beschweren. Machen kann man da wohl leider nichts dran, obwohl ich es schon komisch finde, dass man einen bestehenden Vertrag dahingehend ändert und man nicht mal eine Alternative hat, außer zu kündigen. Was ist das für ein Service? Wenn sie das zusätzlich anbieten, für jemanden, der beides nutzen will wäre es ja ok. Aber so ist es doch wirklich das Allerletzte. Ich werde zum nächst möglichen Termin kündigen. Bei mir läuft es noch bis September und dann ist Schluss.

Ich hatte auch schon die Anzeige (also den Banner oben rechts) gesehen, der ein Countdown anzeigte. Dort dachte ich mir, dass ich es vorerst ignorieren kann, da es wahrscheinlich nur interessant für die Leute ist, die auch wirklich Filme schauen wollen. Ich war der Überzeugung, dass man nicht verpflichtet wird, dieses Streamen auch zu bezahlen. Ich habe zur Zeit nämlich den Prime-Zugang für Studenten. Diese ist im ersten Jahr umsonst und danach hätte ich es noch extrem reduziert gehabt. Ich würde aber Prime nicht verlängern. Es ist mir egal, ob ich ein Paket in 1 oder 2 Tage bekomme. So dringend habe ich es dann doch meistens nicht.

Jedoch habe ich gestern die Mail bekommen und habe mich auch überrascht. Dort wird erwähnt, dass nach Ablauf meines Student-Primes man automatisch dieses Streamen bezahlt. Ich dachte, dass das ein Witz wäre. Ich dachte wirklich, man konnte wählen, ob man das dabei haben möchte oder nicht. Da ich aber vermutlich sowieso nicht verlängert hätte, wäre es auch keine Alternative für mich. Ich werde dann weiterhin bei Amazon einkaufen, werde aber den normalen Standard-Service nutzen, denn wie schon gesagt, mich stört es nicht, ob nun ein oder zwei Tage Lieferzeit. Es ist auch Schwachsinn, dass beim normalen Service nur Hermes austeilt. Das ist nämlich nicht so. Selbst bei Prime kommt bei mir öfter Hermes als DHL!

Wieso dürfte das aber Amazon nicht machen? Du wirst nicht verpflichtet dies weiterhin aufrecht zu halten, wenn deine Mitgliedschaft abläuft. Dann wirst du diese halt nicht verlängern und das Problem ist gelöst. Es ist natürlich blöd, dass man nun versucht uns irgendwie so etwas anzuhängen, wobei man das eigentlich nicht will. Aber ich würde an dieser Stelle einfach sagen, dass man lieber noch etwas wartet. Ich kann mir gut vorstellen, dass Amazon im Laufe der Zeit eine Wahl stellt, ob man das Streaming nun haben möchte oder nicht. Da sonst viel weniger die Prime-Mitgliedschaft haben werden und das wird Amazon auch nicht wollen. Ich würde an dieser Stelle einfach sagen, dass sich abwarten lohnt und erst einmal wohl eher die Mitgliedschaft kündigen.

Ach ja, bei mir versucht es Amazon auch noch etwas zu versüßen. Diese haben mir geschrieben, dass ich als Student noch mehr spare und am Ende noch viel weniger bezahle, als alle Anderen. Ich muss irgendwie nur 15 Euro dafür bezahlen, wenn ich es richtig gelesen habe, denn es war schwer den ganzen Text zu lesen. Da tauchen so viele Preise und Varianten auf, dass man eher verwirrt wird!

MissMarple hat geschrieben:Darf ein Vertrag, den man ja mit Amazon hat eigentlich derartig geändert werden, dass man dieses Filmangebot einfach mit abonnieren muss, ob man will oder nicht? Ist es überhaupt rechtens, dass einem für mehr Geld ein Abo "untergeschoben" bekommt, wenn man Prime Kunde bleiben will?

Sicher bleibt einen die freie Entscheidung zu kündigen. Aber mal ehrlich, ich finde, dass man so ein Abo nicht einfach 67% erhöhen kann. Wenn ich beim Bauern eine Gemüsekiste im Abo habe und er diese Gemüsekiste um 67% erhöht, weil er mir dann das Angebot macht, dass ich aus seiner Schlachtung auch noch Wurst bekomme, wäre ich auch nicht einverstanden und das ist im Prinzip das Gleiche. Ich möchte doch nur das haben, was ich bisher auch gehabt habe und das ist Prime Kunde zu sein und die Vorteile zu genießen, die ein Prime Kunde eben hat. Aber ich will keine Filme schauen, die mich sowieso nicht interessieren.

@Diamante: Ich sehe es eher so, dass das alte Angebot eingestellt wird und man ein neues Angebot bekommt. Ich habe die Prime-Mitgliedschaft auch nie als Abo gesehen, sondern eben als Mitgliedschaft. Ich habe diese schon ziemlich lange, aber ich habe immer nachgerechnet, ob es sich lohnt oder nicht. Die Lieferung am nächsten Tag war für mich ein Bonus, wichtiger war mir der Wegfall der Versandkosten. Seit man monatlich für den Kindle ein Buch ausleihen kann, rechnet sich für mich die Mitgliedschaft mehr als locker. Das war ja quasi eine Zusatzleistung, die man für den alten Preis nutzen könnte. Da hat sich auch niemand drüber beschwert.

Ob ich die Videoangebote nutzen werde weiß ich noch nicht. Aber ich schaue im Bett meist Filme per Internet, daher bin ich zumindest offen dafür. Wenn nicht, dann werde ich nochmal rechnen. Aber ich denke, mit den Leihbüchern wird es sich für mich trotzdem noch lohnen, Mitglied zu werden.

Kündigen als erste Reaktion halte ich für Quatsch. Zumindest, wenn die eigene Mitgliedschaft nicht sowieso bald abläuft. Amazon Fürsten die Kündigungen auch nicht sonderlich tangieren. Durch das Angebot gewinnen sie mit Sicherheit eine Menge neuer Prime Kunden und von denen die kündigen bekommen sie halt wieder die Versandkosten.

Wie gesagt, ich würde mich als Kunde auch ärgern, deshalb kann ich auch jeden verstehen, der sich aufregt. Wer bezahlt schon gerne mehr oder verzichtet auf lieb gewonnene Leistungen?

Aber man liest ja schon seit längerem, dass sich das Prime Angebot für Amazon nicht lohnt, weil es anscheinend nicht wenige Kunden gibt, die das extrem ausnützen und für jedes 1,95 Duschgel eine extra Bestellung auslösen. Deshalb war es für mich absehbar, dass das Angebot entweder eingestellt oder teurer wird oder, dass sich die angebotenen Leistungen ändern. Wenn man die Änderungen unter dem Aspekt betrachtet hätte es also deutlich schlimmer kommen können.

Ich werde meine Prime-Mitgliedschaft vermutlich kündigen, da ich das neue Angebot zwar durchaus attraktiv finde, aber mangels benötigtem Endgerät wohl überhaupt nicht nutzen kann. Dafür, dass ich weiterhin nur den Gratis-Versand hätte, ist mir der neue Preis einfach zu hoch. Aber natürlich muss man es hinnehmen, Amazon ist der Anbieter und die Kunden dem Anbieter nicht vorschreiben, was er ihnen bieten soll. Nicht in Ordnung finde ich lediglich, dass ich bislang nicht per Email informiert wurde. Wenn nun mein Jahresbeitrag zufällig ein paar Tage nach der Umstellung fällig wäre und ich bis dahin nicht auf der Website von Amazon gewesen wäre, wüsste ich ja von gar nichts und die würden trotzdem den höheren Betrag von meinem Konto abbuchen.