Wie kann der Kundensupport unkompliziert erreicht werden?

Ein Kollege hat sich ein neues Smartphone gekauft und hat dies dann natürlich auch gleich ganz stolz präsentiert. Inzwischen ist er mit seinem Kauf jedoch nicht mehr ganz so zufrieden. Gerade zur Bedienung hat er einige Fragen und hat dann auch gleich geschaut, wie er den Kundensupport erreichen kann.

Auf der Internetseite des Herstellers wurden ihm die verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme genannt. Telefonisch wäre das möglich, per E-Mail oder er könnte sich mit einem Anliegen auch schriftlich an den Kundensupport wenden. Die telefonische Kontaktaufnahme würde er bevorzugen und geht davon aus, dass ihm so am schnellsten weitergeholfen wird.

Was ihn etwas abschreckt, das sind die doch teilweise extrem langen Wartezeiten bei Hotline Anrufen. Am einfachsten wäre es natürlich, wenn er direkt in dem Geschäft nachfragen könnte, in dem das Smartphone gekauft wurde. Er hat es aber online bestellt und deshalb gibt es die Möglichkeit bei ihm so direkt nicht.

Welche Möglichkeit zur Kontaktierung vom Kundensupport würdet ihr eventuell bevorzugt auswählen und aus welchen Gründen? Mein Kollege legt vor allen Dingen großen Wert darauf, dass das ganze Prozedere unkompliziert ist und dass er schnell ausführliche Auskünfte zu seinen Fragen bekommt. Eventuell hat der eine oder andere von euch ja auch schon einmal einen Kundensupport kontaktiert, wozu würdet ihr ihm raten?

Bei Amazon beispielsweise ist es sehr einfach, da meldet man sich und wird dann sofort angerufen. Das ist ja aber nicht überall der Fall und so sollte man wohl eher anrufen um ein Problem zu klären. Eine E-Mail zu verfassen und dort die Probleme gut zu schildern fällt nicht jedem so leicht, außerdem gehen die Mails dann hin und her und eine Lösung dauert länger. Ich denke daher auch, dass der Anruf am besten ist. Die Preise dafür findet man meistens unter der Nummer oder daneben. Manchmal muss man da auch warten, aber schneller ist man mit den anderen Methoden ja auch nicht.