Paket liegt tagelang im Zustellfahrzeug - Was nun?

Ich habe letzten Donnerstag eine Ware mit DHL an ein Versandhaus zurück geschickt, die nicht passte. Jetzt habe ich mal in meinem Profil geprüft, ob mit der Rücksendung alles glatt gegangen ist, denn von Donnerstag bis Mittwoch ist eigentlich genug Zeit, um eine erfolgreiche Zustellung zu erwarten. Vor Weihnachten würde ich da noch mehr Zeit einplanen, aber das ist nun nicht der Fall.

Letzten Samstag hatte ich in der Paketverfolgung die Meldung erhalten, dass das Paket früh morgens ins Zustellfahrzeug verladen wurde und noch am selben Tag zugestellt werden solle. Heute ist Mittwoch und der Versandstatus ist noch genau der gleiche! Seit dem erfolgte kein weiterer Eintrag. Auch in meinem Kundenkonto beim Versandhaus ist noch nicht der Eingang der Ware vermerkt.

Das ist doch nicht normal, dass Pakete tagelang im Zustellfahrzeug liegen bleiben? Oder doch? Jedenfalls mir ist so etwas bislang noch nie passiert. Jetzt bin ich deshalb aufgrund des Mangels an Vorerfahrungen etwas ratlos! Was ist nun zu tun? Muss ich mich als Versender an DHL wenden? Oder erst den Kundenservice des Versandhauses kontaktieren und mit denen das Vorgehen abstimmen? Wie würdet ihr das machen oder wie habt ihr das schon erfolgreich geregelt?

Und für den Fall der Fälle: Meint ihr, das Paket ist möglicherweise verloren gegangen? Wer haftet in dem Fall für den Verlust, wenn man das Paket mit dem Rücksendeschein des Versandhauses verschickt hat und den Einlieferungsbeleg noch hat? Sind solche Pakete in der Regel bei DHL versichert? Wäre super, wenn hier der eine oder andere schon Erfahrungen hat und mir Tipps geben kann!

Dass ein Paket tagelang im Zustellfahrzeug durch die Gegend gefahren, aber nicht abgegeben wird, ist definitiv nicht normal. Andererseits muss das bei Deinem Paket auch gar nicht real der Fall sein, denn auch die Sendungsverfolgungs-Anzeige stimmt manchmal nicht mit der Realität überein. Manchmal werden da, durch wen auch immer, fehlerhafte Eintragungen gemacht. So habe ich es auch schon erlebt, dass bei einem Paket stand, es sei noch unterwegs, dabei hatte ich es schon geöffnet auf meinem Schreibtisch liegen. Die Daten sind also nicht zwangsläufig aktuell und zutreffend.

Was heißt das nun für Dich? Es kann sein, dass das Paket tatsächlich verloren gegangen ist. Möglicherweise ist es aber auch noch beim Verteiler-Zentrum, und noch gar nicht im Zustellfahrzeug gelandet. Oder aber, und das wäre wohl das Beste für Dich, es ist bereits beim Empfänger eingetroffen, aber man hat vergessen, die Ausgabe elektronisch zu erfassen. Dadurch bleibt das Paket laut Anzeige nun tagelang im Fahrzeug verzeichnet, obwohl es dort längst ausgeladen wurde.

An Deiner Stelle würde ich zuerst den Empfänger kontaktieren und unter Schilderung des Sachverhalts erfragen, ob das Paket bereits angenommen wurde. Wenn sich dann herausstellt, dass es tatsächlich bislang noch nicht angekommen ist, würde ich an Deiner Stelle DHL kontaktieren. Wobei das natürlich wegfiele, falls der Empfänger Dir mitteilt, dass er das selbst klären möchte. Da geht jedes Versandhaus anders vor.

Wer beim Verlust haftet, weiß ich nicht genau, da ich diese Situation so glücklicherweise selbst noch niemals erleben musste. Ich vermute aber sehr, dass die Haftung beim Paketdienst liegen sollte. Richtige Postpakete sind immer versichert, und dass das Paket beim Versand verschwunden ist, kannst Du ja belegen. Denn die Paket-Abgabe deinerseits wurde ja auch online registriert, und Du hast ja vielleicht auch noch einen Beleg für die Paket-Abgabe in der Filiale bekommen. Es ist also offensichtlich, dass das Paket von Dir auf den Rücktransportweg gebracht wurde. Danach liegt es ja nicht mehr an Dir, was damit geschieht. Damit bist Du meines Erachtens aus der Haftung draußen.

Danke Wawa666, ich habe mich jetzt doch mal an den Kundenservice des Versandhauses gewendet und nachgehakt. Die Dame vom Kundenservice hat im Computer nachgesehen und fest gestellt, dass das Paket tatsächlich schon im Versandhaus eingegangen war. Warum auch immer wurde eben der Status auf den Webseiten nur nicht an die Realität angepasst. Das heißt im Klartext, dass das Paket ordnungsgemäß angekommen war und ich mir vollkommen umsonst Gedanken gemacht habe.

Die Variante ging sehr schnell. Wenn man bei der DHL hätte nachforschen lassen, hätte das vermutlich deutlich länger gedauert. Falls so ein ähnlicher Fall mal wieder eintreffen sollte, was ich nicht hoffe, werde ich mich wieder direkt an den Versandhändler wenden um solche Fragen zu klären und kann das nur anderen empfehlen, denen es ähnlich ergeht.

Ich finde es an sich sehr praktisch, dass man mittlerweile eben Online den Sendungsstatus ansehen kann. Leider sind die meisten Systeme noch nicht wirklich ausgereift. So erscheint es mir zumindest immer wieder. Denn ich hatte es auch schon mehrfach, dass in der Sendungsverfolgung stand, dass die Sendung noch nicht zugestellt ist und ich hatte sie bereits. Und ich rede hier nicht von ein paar Minuten zwischen Zustellung und nachsehen.

Bezogen auf deinen Eröffnungspost. Mir fallen ein paar Szenarien ein, warum die Sendung noch im Auslieferungsfahrzeug liegen könnten. Einmal könnte es sein, dass die Sendung irgendwie unter den Sitz gerutscht ist und der Paketbote das nicht gemerkt hat. Oder er hatte einen Unfall und die Sendungen liegen alle noch im Fahrzeug. Plötzliche Erkrankungen und ähnliches wären auch eine Option.

Es freut mich aber für dich, dass die Sache so gut für dich ausgegangen ist. Und wir lernen daraus, die Sendungsverfolgung der Postdienstleister ist nicht wirklich genau.

Das Ganze ist absolut nicht dein Problem, wenn du den Einlieferungszettel aufbewahrst. Für die rechtzeitige Rücksendung zählt nämlich der Tag der Einlieferung und den hast du bestätigt bekommen. Wie lange das Paket unterwegs ist, kann dir dann egal sein. Auch bei Verlust des Pakets musst du nicht haften. Wichtig ist nur eben immer, dass du den Beleg aufbewahrst um im Zweifelsfalls nachweisen zu können, dass du es verschickt hast.