Callcenter großer deutscher Unternehmen im Ausland

In einer Jobbörse stieß ich kürzlich auf Stellenangebote, die mich doch etwas verwunderten. Es ging dabei um einen Job als Callcenter-Agent für amazon in Kapstadt. Bei einer kleinen Recherche habe ich dann festgestellt, dass auch für die Lufthansa aus Kapstadt telefoniert, jeweils für deutsche Kunden. So wie ich es verstanden habe, geht es dabei wohl hauptsächlich um die Kundenbetreuung der Kunden aus dem deutschsprachigen Raum.

Auch von einem Bekannten habe ich erfahren, dass für manch andere namhafte Unternehmen aus anderen Ländern telefoniert wird. Dass das im Outbound manchmal der Fall ist, war mir bekannt, aber das Servicecenter mit Inbound-Anrufen auch aus anderen Ländern erfolgen, war mir vorher nicht bekannt.

Geht der Trend dahin, dass telefonische Serviceleistungen mehr und mehr aus dem Ausland erbracht werden? Wie kann es möglich sein, dass es für die Unternehmen trotzdem günstiger ist, obwohl massenweise Anrufe umgeleitet werden müssen und Deutsche ja doch auch einen gewissen Standard am Arbeitsplatz erwarten? Ich weiß, dass englischsprachige Callcenter oft in Niedriglohnländern sind, allerdings dann auch eher mit einheimischem Personal, wie Studenten die sehr gutes Englisch sprechen.

Auch wundere ich mich, dass manche Missstände in Unternehmen im großen Stil durch die Presse gezogen werden und teilweise künstlich aufgebauscht werden, aber davon dass auf diese Art und Weise Kosten gespart werden, hörte ich bisher wenig. Dabei ist das bei manchen Firmen schon seit vielen Jahren üblich.

Gerüchten zufolge soll wohl der deutsche Support eines größeren Technikherstellers in Indien sein. Wenn man also die Hotline anruft, dann wird der Anruf um die halbe Welt geleitet und ein Mitarbeiter dort nimmt diesen dann entgegen. Ich habe auch schon gehört, dass gerade in Istanbul viele Callcenter für den deutschen Markt betrieben werden. Viele der dortigen Mitarbeiter haben einige Jahre in Deutschland verbracht und beherrschen die deutsche Sprache so gut, dass man keinen Unterschied hört, ob man nun mit seinem Anruf in Deutschland oder woanders gelandet ist.

Grundsätzlich sehe ich die Entwicklung kritisch, denn die Mitarbeiter verdienen im Ausland nur ein Bruchteil dessen, was jemand in Deutschland verdienen würde. Letztendlich kann sich das Ganze auch negativ auf die Qualität des Supports auswirken.

Ariola hat geschrieben:Letztendlich kann sich das Ganze auch negativ auf die Qualität des Supports auswirken.