Air Berlin Problem - Nach 18 Tagen Lapidarantwort normal?

Ich habe am 4.1.2013 eine Frage wegen einer Unregelmäßigkeit gestellt und keinen Antwort bekommen. Heute kam ein Mail mit dem Betreff: VA8888 und Kundenservice als Absender. Ich war knapp dran, dass zu löschen, weil ich dachte, dass sei so ein Spam- oder Phisingmail.

Darin stand nur, dass die wissen, dass man gerne eine zeitgerechte Antwort will, aber sie wollen selber Zeit haben, alles zu prüfen und die Bearbeitungsummer garantiere, dass sie sich irgendwann unaufgefordert mit Ihnen in Verbindung würden. Die Abteilung Kundenservice betreue ein weites Spektrum unterschiedlicher Kundenanfragen und momentan gäbe es ein saisonal angestiegenes Anfragevolumen. Ich hatte mein Mail schon fast vergessen und jetzt diese erleuchtende Antwort.

Was haltet Ihr von Standardmails dieser Art nach fast drei Wochen? Findet Ihr den Kundenservice bei Air Berin gut, denn ich hing bei denen zehn Minuten in der Warteschleife bei nerviger Musik und doofem Gelaber und bekam dann auch nur eine nicht hilfreiche Antwort?

Der Kundenservice dieser Fluggesellschaft ist katastrophal. Ich hatte vor gut einem Jahr dort auch eine Anfrage gestellt, weil auf einem Flug der Service ziemlich mies war. Nach ein paar Wochen kam dann auch genau diese Standardantwort und seitdem habe ich nichts mehr von meiner Anfrage gehört. Ich denke, bei den Preisen die man für einen Flug bezahlt, sollte ein wenig mehr und schnellerer Kundenservice schon drin sein.

Ich bin aus dem Urlaub zurück und man glaube und staune, es ist trotz vergebener Nummer keinerlei Antwort eingetroffen. Zum Glück habe ich ja eine lange Bearbeitungsnummer, an die ich mich klammern kann, wenn ich etwas wissen möchte. Dass es um die nicht ganz so rosig steht, ist sicher eine Seite, aber wenn man wieder mehr Bucher und zufriedene Passagieren haben will, sollte man auch schneller arbeiten. Leider muss ich wirklich sagen, dass ich von diesem Kundenservice sehr enttäuscht bin.