Erschrocken von der PC-Unkenntnis anderer

Wir haben derzeit einen Praktikanten im Unternehmen und der sollte einen Datei-Ordner an einen Mitarbeiter per Mail senden. Ich war etwas entsetzt, als er versucht hat, den Ordner der Mail an zuhängen und nicht verstanden hat, dass man im Attachment-Menü des Mailprogramms nur dessen Inhalt sieht, aber den Ordner nicht anhängen kann. Scheinbar hat er dann zum ersten Mal gehört, dass man Dateiordner zum Versenden als Zip packen muss.

Das würde man vielleicht bei wenig PC-affinen Senioren erwarten, aber es handelte sich hier um einen Studenten, der ja eigentlich jeden Tag mit dem PC arbeitet. Da war ich schon etwas erschrocken, dass er solche grundlegenden Dinge nicht wusste. Geht es Euch auch manchmal so, dass Ihr Euch wundert, wie wenig manchmal Leute, von denen man das nicht erwarten würde, über bestimmte Funktionen am PC wissen?

Ich bin zwar auch öfters darüber erstaunt, sowie erschrocken, wie wenig Ahnung manche Leute, die angeblich viel Berufserfahrung in einen Bürojob mitbringen und dann nicht einmal wissen, welche Shortcuts es gibt und was diese bewirken. Aber was ZIP-Dateien angeht, bin ich leider auch nicht so erfahren, dass ich auf Anhieb weiß, wie diese erstellt werden und muss mir immer wieder mal jemanden zu Hilfe holen.

Solange der Praktikant aber noch wusste, dass er überhaupt Sachen an Emails anhängen kann und er einzelne Dokumente hätte anhängen müssen, dann wäre seine Aktion gar nicht mal so verkehrt gewesen. Schließlich soll es ja auch Leute geben, die selbst dies nicht wissen und wahrscheinlich völlig perplex vor dem Bildschirm sitzen und nicht voran kommen. Von daher würde ich den aktuellen Vorfall nicht zu eng sehen, da bei mir solches auch nicht oft als Aufgabe vorkommt.

Allein auf "Unkenntnis" würde ich das nicht schieben. Denn das ist ja schon fast eine "Spezialanwendung" und wie man damit umzugehen hat, hängt ja auch vom Mailclient ab! So ist es bei mir so, dass ich Ordner auch einfach über Drag&Drop in meine Mail schieben kann und dann wird der Ordner automatisch zu einem ZIP Archiv gemacht, ohne das ich hier im Vorfeld etwas machen muss. Wenn man dann ein anderes Mailprogramm nutzt und den vorherigen Komfort genossen hat, kann es schon sein, dass man im ersten Moment nicht auf die einfache Idee kommt, zuerst außerhalb des Mailprogramms den Ordner zu einem Archiv zu machen.

Was jetzt dann auch "grundlegende" Kenntnisse sind und was über diese Grundlagen hinaus geht, ist schwierig einzuschätzen. Zumal vom Großteil der "versierten" PC Nutzer immer ein Windows vorausgesetzt wird. Dabei wird vergessen, wie schnell man verloren ist, wenn man sich vor ein anderes Betriebssystem setzt - dann klappen da u.U. auch die einfachsten Dinge nicht (mehr).

Ich denke das kommt immer auf die spezielle Sache an, die am Computer getan werden muss. Computer haben so viele verschiedene Möglichkeiten, wirklich alles zu wissen ist ja praktisch unmöglich. Ich denke, wenn man viel am Computer arbeitet, lernt man auch immer wieder neues hinzu, was einem vorher vielleicht nicht bewusst war. Durch das Internet werden diese Möglichkeiten natürlich noch einmal um ein großes Gebiet erweitert.

Von daher finde ich es auch nicht schlimm, wenn der ein oder andere mal etwas bestimmtes nicht weiß. Meiner Schwester habe ich zum Beispiel vor kurzem bei dem Formatieren ihrer Hausarbeit geholfen und sie war auch total verwundert, als ich nicht mit Hilfe eines Rechtsklicks gearbeitet habe, sondern Shortcuts benutzt habe wie „STRG“ und „A“ um alles zu markieren und dann „STRG“ und „C“ beziehungsweise „STRG“ und „V“ um Dinge zu kopieren und wieder einzufügen. Ich habe es ihr dann alles ausführlich erklärt und das nächste Mal wird sie es dann hoffentlich anwenden. Dass sie es nicht wusste, hat mich eigentlich gar nicht so sehr überrascht, ich wüsste nämlich nicht, woher sie dieses Wissen haben könnte.

Es gibt auch Menschen, bei denen ich es gar nicht erst versuche, ihnen Dinge näher zu erläutern. Meiner Großmutter beispielsweise habe ich beigebracht, wie sie Rezepte im Internet googlen kann. Es würde viel schneller gehen, wenn sie ein wenig mehr von Computern verstehen würde, aber das kann ich von ihr einfach nicht verlangen.

Wenn der Praktikant nun noch nie einen Ordner verschickt hat per Mail, dann ist es doch selbstverständlich, dass er nicht weiß, wie es funktioniert. Er kann dafür vielleicht andere Dinge am Computer, von denen du nichts weißt. Es kommt eben immer darauf an, was man am Computer täglich so arbeitet.

Ich kenne eine solche Unwissenheit ebenfalls und ich würde es wirklich als Unwissenheit bezeichnen. Ich habe einen Menschen kennengelernt, der in die IT-Branche einsteigen wollte und angeblich auch sehr viel am Rechner arbeitet und auch mit Fachbegriffen um sich geworfen hat. Plötzlich kam er an und fragte mich was die "Delete"-Taste ist. Da bin ich vom Glauben abgefallen. Ein paar Grundkenntnisse sind nicht verkehrt, besonders wenn man sich angeblich für Rechner interessiert.

Man kann meiner Meinung nach nicht alles wissen. Ich verlange auch von keinem Menschen, dass er die komplette Tastaturbelegung kennt, wenn er nie etwas mit Informatik oder Bürokommunikation am Hut hatte. Aber dann soll man bitte nicht behaupten, dass man sich auskennt und ich finde es an sich gut, dass euer Praktikant es zumindest probiert hat, auch wenn du ihm helfen musstest. Ich bin auch teilweise über die Unwissenheit entsetzt, aber dann denke ich darüber nach, dass ich mich wahrscheinlich deutlich mehr mit einzelnen Themen beschäftige als Andere und finde es gar nicht mehr so schlimm.

Es gibt aber auch Menschen, welche absolut beratungsresistent sind. Solch ein Mensch ist die Schwester der Mutter meines Partners. Sie betonte immer, dass ich ihr etwas beibringen sollte und dann setze ich mich stundenlang mit ihr hin und sie tut so als ob sie es gerafft hätte und behauptet dann, dass ich das Problem nicht lösen könnte. Bei solchen Menschen habe ich entschieden, dass ich ihnen, selbst wenn es sich um Verwandtschaft handelt, keine Hilfe mehr zukommen lasse.

Was studiert denn der Praktikant? Wenn er nicht gerade etwas im IT-Bereich studiert gehört das nicht unbedingt zu den Grundkenntnisse, wie man ganze Ordner per Mail versendet. Denn wie oft macht man das denn im privaten Bereich? Ich selbst muss das nicht mal aus beruflichen Gründen machen.

Jemanden damit Unkenntnis am Computer zu unterstellen, ist dann doch schon sehr vermessen. Immerhin kann es auch sein, dass euer Praktikant andere Stärken hat, die dir noch nicht aufgefallen sind.