1 Döner Sammelkarten

Bei uns in der Stadt gibt es eine Sammelkarte, mit der man nach 10 Stempeln 1 Döner kostenlos bekommt und dergleichen kennt man ja auch von Cafes und noch in vielen anderen Versionen. Ich selbst habe auch einige dieser Karten, aber nutze sie nicht so oft.

Wo ist denn der Sinn dahinter? Gibt es wirklich Kunden, die dann eher mehr kaufen, nur um das kostenlose Produkt zu bekommen? Klar, wenn ich ohnehin dort kaufe nehme ich die Karte auch, aber ich würde nichts dort kaufen, nur um die Karte voll zu bekommen, irgendwie verstehe ich das nicht so richtig.

Wenn jetzt 10 Dönerbuden auf einer Straße sind und in allen Dönerbuden schmeckt es. Dann würde man, wenn man viel Döner isst eben in der einen Dönerbude die Döner kaufen, wo man einen Bonus bekommt. So ist es bei vielen Sachen und die Leute kaufen eben dort am liebsten, wo sie auch mal was umsonst bekommen. Dabei achten einige nicht mal auf den Preis und gehen auch da kaufen, wo es teurer ist.

Das ist reine Verkaufspsychologie. Wenn man was geschenkt bekommt, dann ist es in den Augen der Kunden immer (oder fast immer) gut und das sieht man hier auch bei dem Bäcker. Dieser hat eine Karte, wo man ab einem Verkaufswert von 5 Euro einen Stempel bekommt. Das teuerste Brot kostet 4,95 Euro und man bekommt keinen Stempel. Also kauft man noch etwas. Bei 10 Stempel bekommt man dann ein Brot nach Wahl umsonst. Auch wenn der Bäcker nebenan das teuerste und fast gleiche Brot für 2,95 Euro verkauft und keine Stempel auf die Karte setzt.

Die meisten Leute sehen einfach nur, dass es was umsonst gibt und gehen dann auch da als "Stammkunde" einkaufen. Sie freuen sich, wenn sie dann etwas umsonst bekommen, obwohl sie eigentlich mehr gespart hätten, wenn sie gleich irgendwoanders gekauft hätten. Wenn es was umsonst gibt, setzt der Verstand und das Rechenvermögen bei vielen Kunden aus. Das ist eben die Psychologie die dahinter steckt.

Der Sinn der Stempelkarten ist nicht, dass die Leute mehr kaufen um die Karte voll zu bekommen, sondern, dass man die Leute an den Laden bindet. Das nennt man Kundenbindung. Der Kunde kommt dann immer wieder zu dem gleichen Verkäufer, weil er die Stempel sammeln kann und irgendwann eine Ware kostenlos bekommt. Dadurch setzt eben Gewöhnung ein und sie gehen immer wieder hin. Ausserdem reizt es jeden Menschen, wenn er etwas gratis bekommt. Allerdings steht da immer dahinter, dass man vorher sowieso zuviel gezahlt hat, d.h. dass man sowieso die Ware schon bezahlt hat.

Wir haben auch so eine Dönerbude und eine Stempelkarte. Aber wir gehen eigentlich zu der Bude, weil dort das Essen sehr gut ist im Gegensatz zu den anderen Anbietern in der Stadt. Jedenfalls hat die Verkäuferin, als sie viel mit den Stempelkarten gearbeitet hat, auch den Preis für Döner und Dürüm einfach mal um 50 Cent erhöht, obwohl sich sonst nichts geändert hat. Letztendlich bekommt man also nicht wirklich etwas geschenkt, sondern zahlt es eben vorher bereits ab.

Viele Firmen machen das mit den Sammelkarten, auch eine Bäckerei von uns aus der Stadt hat eine solche Karte, das 10. Brot ist dann umsonst.

So werden Stammkunden belohnt und Kunden, die nur ab und zu mal kommen, dazu angehalten, Stammkunden zu werden. Natürlich versucht man dann die Karten voll zu bekommen und wird kein Brot bei einem anderen Bäcker kaufen. So verhindert man natürlich auch, dass Stammkunden irgendwann abwandern. Ich finde, es eine gute Sache, immerhin spare ich an einem Brot für 2,80 Euro so knappe 30 Cent an einem Brot und das ist auf das Jahr gerechnet auch eine Menge Geld.

Bei deiner Dönerbude ist es das selbe System, es gibt genügend Dönerbuden in der Stadt, aber so wirst du dich an diese eine binden.

Ergänzend zu den anderen Beiträgen: Angenommen, du bekommst eine Dönersammelkarte. Wenn du dort jetzt 3 Mal ist, hast du schon 3 Stempel. Jetzt wirst du eher zu diesem Dönerladen gehen um dir einen Döner zu kaufen um die restlichen 7 Stempel auch noch zu bekommen.

Der Grund ist meistens, dass die Dönerbuden dich mit diesen Stempelkarten (wie im Beispiel ersichtlich) an sich binden wollen. Wenn man solch eine Stempelkarte bekommt, dann geht man dort viel lieber hin. Auch wenn es nur unbewusst in deinem Unterbewusstsein ist.

Das man bei der ganzen Stempelkarten Aktion sogar noch Geld spart, stimmt aber nur begrenzt. Manche Läden haben diesen "Verlust" durch die Stempelkarte mit in den Preis gerechnet und so ist zum Beispiel die Cola zum Döner 20 Cent teurer. Das sollte aber eher die Ausnahme sein.

Der psychologische Aspekt spielt, wie hier schon geschrieben wurde, eine außerordentlich große Rolle. Wenn man irgendwo eine Sammelkarte, Punktekarte oder Kundenkarte hat und dann am Ende oder bei einer bestimmten Anzahl an Punkten irgendetwas umsonst bekommt, ist das ein Anreiz, dass man dann praktisch nur dort seine Sachen kauft, oder wie im Fall des Dönerstandes, vor allem dort hin geht, um möglichst viele Punkte zu sammeln. Da kommt wohl wieder unser Urinstinkt mit Sammler- und Jägerleidenschaften zu tragen.

Das sind sogenannte Kundenbindungsprogramme, die genau das machen, was der Name schon sagt. Sie sollen die Kunden an diesen Laden oder Stand binden und dazu führen, dass dort verstärkt eingekauft bzw. gegessen wird.

Ich kenne dieses Verhalten bei mir auch ganz gut. Ich habe vom Bäcker so ein Sammelkärtchen, wo man nach dem 15. Brot ein kleines Brot geschenkt bekommt. Das kleine Brot hat keinen großen Wert, trotzdem gehen mein Mann und ich hauptsächlich zu diesem Bäcker, wo wir das Kärtchen haben, obwohl das noch nicht einmal der nächst gelegene Bäcker von uns aus ist.

Ich denke, dass man hier nicht primär möchte, dass der Kunde mehr kauft, sondern eher, dass man eben den Kunden für den Laden begeistert und dafür sorgt, dass er dort seinen Döner kauft. Ich habe auch so einen Pass und die Dinger haben ja kein Verfallsdatum, was einfach nur die Bindung an den Laden zum Ziel hat. Eigentlich ist es keine schlechte Idee.