Wie sieht diskrete Zimmerreinigung in sehr guten Hotels aus?

Bisher habe ich eigentlich eher immer in Mittelklassehotels übernachtet, durfte in den letzten Tagen aber den Komfort eines sehr guten Hotels genießen und wunderte mich dort doch schon sehr über den Zimmerserivce. Ich kannte das bisher immer so, dass im Prinzip aufgeräumt wird, dass aber persönliche Gegenstände oder Dinge an ihrem Platz bleiben. Das Bett wird gemacht, es wird der Boden gewischt und natürlich auch der aufgeräumt. Logisch, dass Dinge, die dort herumliegen, aufgehoben und irgendwo anders platziert werden müssen.

Jetzt war es die paar Tage über allerdings immer so, dass der Zimmerservice alles von mir aufgeräumt hat. Ich hatte auf einem Stuhl Kleidung liegen, die dann einfach zusammengelegt und auf den Tisch gelegt wurde. In einer Tüte hatte ich meine Schmutzwäsche plaziert, die dann irgendwie später auch einfach ordentlich platziert anderswo lag - Aber das war mir total unangenehm. Ich wollte nicht, dass jemand meine persönlichen Sachen einfach so herumräumt. Ist das in sehr guten Hotels denn normal? Wird dort dann eben immer einfach alles aufgeräumt, was dem Gast gehört, weil das gutes Reinigungspersonal ausmacht?

Ich habe schon als Stubenmädchen in einem 5 Sterne Hotel gearbeitet. Und wir haben die persönlichen Sachen der Gäste sicher nicht angegriffen. Entweder hast du gerade eine "neue" Mitarbeiterin erwischt, die es einfach nicht wußte, oder die Mitarbeiterin hat sich ein kleines "Trinkgeld" für die "extra" arbeit erhofft.

Meines wissens nach darf ein Stubenmädchen nichts persönliches angreifen, geschweige den irgendwo anders hinlegen, auch wenn es "nur" die Schmutzwäsche ist, oder das zusammenlegen der Kleidung, die im Zimmer herumkugelt.

Daher denke ich mir, das es sicher nicht Gang und Gebe ist, auch wenn es ein besseres Hotel war, das die persönlichen Sachen der Gäste umplatziert werden, auch nicht wenn man es eigentlich "gut" gemeint hat.

Mann stelle sich einfach vor, es kommt irgendetwas weg, oder es fällt etwas au der Hosentasche oder sonstiges, da ist man sehr schnell seinen Job los.

Wie gesagt, ich selbst fand das echt merkwürdig und habe so etwas noch nie erlebt. Wenn jetzt im Bad meine Duschsachen verstellt werden, damit ordentlich geputzt werden kann, macht mir das nichts aus. Aber dass jemand meine Kleidung faltet und meine ganzen Sachen beim Nachhausekommen anderswo liegen, fand ich irgendwie sehr komisch. Ich dachte, dass es in guten Häusern vielleicht normal ist und die Gäste das in der Regel wünschen. Scheint aber offenbar auch nicht so zu sein, wenn ihr das nie gemacht habt.

Für mich hatte das auch wenig mit diskreter Zimmerreinigung zu tun, sondern ich hatte immer eher so das Gefühl, dass ich alles noch selbst ordentlich machen muss, bevor das Zimmer gereinigt wird, damit nicht die Zimmermädchen das machen. Aber wie handhabt ihr das beispielsweise dann, wenn der Gast Kleidung auf dem Boden herumliegen hat - Wird die einfach dort liegen gelassen? Das geht doch auch nicht.

Die Reinigung der Zimmer, wo die Leute noch drinnen wohnen, gestaltet sich folgendermassen: Da wird nur wirklich das Bett hergerichtet. Sollte ein Pyjama drauf liegen, wird diese natürlich ordentlich wieder hingelegt. Das Badezimmer wird gesäubert, Badewanne/Dusche/WC/Spülbecken/Boden etc., danach wird nur mehr frisches Handtuch hingelegt, eventuell frisches Klopapier hingelegt, wenn man sieht, das es schon weniger ist.

Dann wird noch der Mist ausgelehrt. Fertig. Sollte wirklich viel Dreck auf dem Boden liegen, wird natürlich noch aufgesaugt. Die Wäsche die auf dem Boden liegt, bleibt auch dort, wo der Gast es hingelegt hat, auch wenn es komisch, bzw. blöd ausschaut.

Unter diskreter Zimmerreinigung verstehe ich eigentlich nur, dass man als Gast von der eigentlichen Reinigung nichts mitbekommt. Ich habe in einem 4 Sterne Hotel meine Ausbildung zum Hotelfachmann gemacht und dementsprechend auch ein halbes Jahr der Hausdame über die Schulter geschaut, und natürlich vor allem Zimmer gereinigt.

Sachen die vom Gast ordentlich platziert wurden, wurden von uns auch in eben diesem Zustand gelassen. Sprich wenn jetzt ein Kleidungsstück über der Stuhllehne hing, wurde eventuell noch der Stuhl wieder ordentlich drapiert, an der Position des Kleidungsstücks wurde allerdings nichts geändert.

Nachtschränke waren immer unser Hauptproblem, denn dort lagerten meist die meisten persönlichen Sachen. Dieser musste allerdings auch unbedingt von Staub befreit werden, danach war es dann halt nötig alles wieder so herzurichten, wie der Gast es verlassen hatte.

Selbst im Bad wurde der persönliche Kram nach der Reinigung wieder so arrangiert, wie es ursprünglich von Gast gedacht war. Sachen die auf dem Boden verstreut lagen wurden hingegen ordentlich untergebracht.

Es ist also jedes mal wieder ein Spagat zwischen der Privatsphäre des Gastes und seiner eigentlichen Arbeit das Zimmer in Ordnung zu halten. Es gab beispielsweise auch Stammgäste bei denen unter keinen Umständen das Zimmer betreten werden sollte. Die Dame war damals um die 85 Jahre und gute Bekannte der Senior Chefin. Wenn man allerdings ein Zimmer 4 Wochen lang nicht sauber macht, kann man es danach für gut 1 Woche nicht mehr vermieten.

Es wurde dann so gehandhabt, dass die Dame sobald sie morgens mit der Senior Chefin beim Frühstück saß, auf die schnelle ihre Handtücher getauscht wurden und einen Katzenwäsche des Zimmers vorgenommen wurde, also auf die schnelle Staub entfernen und das Bad überwischen.

Ich habe selbst auch vor einiger Zeit in einem erstklassigem Hotel als Zimmermädchen gearbeitet. Natürlich muss man unter Umständen auch die persönlichen Sachen der Hotelgäste anrühren. Zum Beispiel um Staub zu wischen, der auf dunklen Möbeln schnell unansehnlich wirkt. Gute Zimmermädchen haben ein Auge für so etwas und platzieren persönliche Gegenstände, wie zum Beispiel Brillenetuis, persönliche Unterlagen, Zahnbürsten etc., genau so, wie sie sie vorfinden. Der Gast bemerkt im Idealfall also nicht, dass jemand seine Sachen angerührt hat.

So etwas habe ich noch in keinem Hotel erlebt und es wäre mir auch sehr unangenehm, wenn ich mit bekäme, dass das Reinigungspersonal an meinen persönlichen Sachen war. Ich habe in einem sehr guten Hotel mein Schulpraktikum gemacht und dabei auch eine Woche beim Zimmerservice mit geholfen. Dabei wurde mir beigebracht, dass man die persönlichen Dinge der Gäste möglichst immer so belassen sollte, wie sie vom Gast zurück gelassen wurden. Der Schlafanzug wurde gefaltet, aber andere Kleidungsstücke wurden so gelassen.

So habe ich es bisher auch nur in allen Hotels und auf allen Kreuzfahrtschiffen, wo ich bisher war, erlebt und noch nie hatte ich das Gefühl, dass meine persönlichen Dinge anders angeordnet wurden. Ich muss auch sagen, dass ich das nicht gut fände, auch wenn es sicher nett gemeint war, die Kleidung zusammen zu legen. Aber als Gast käme ich mir in zweifacher Hinsicht dabei komisch vor. Erstens wäre es für mich auch ein komisches Gefühl, wenn jemand fremdes in meinen Sachen herum wühlt, auch wenn es noch so nett gemeint ist.

Zweitens hätte ich auch das Gefühl, dass ich das Zimmer perfekt aufgeräumt hinterlassen muss, damit das Personal nicht so viel zu tun hat und ich mich dadurch wohler fühle. Genau darum wird ein solches Verhalten in Hotels nicht normal sein, auch nicht in sehr guten Hotels. Als Gast hat man dann schon ein komisches Gefühl, was ganz normal ist und das wollen die Hotelbetreiber natürlich vermeiden, weil sie den Gast ja erneut begrüßen möchten.