Wie aussagekräftig sind Sterne bei Onlineangeboten?

Wenn es um Angebote im Warensegment geht, sind viele Anbieter sehr kreativ. Durch Sterne oder Siegel soll dem möglichen Interessenten und Verbrauchern eine gewisse Zuverlässigkeit und Qualität suggeriert werden, um diesen dann zum Kaufabschluss zu bewegen. Bei vielen Angeboten gibt es sogenannte Produkteinschätzungen oder Bewertungen.

Erkennen kann man da Einschätzungen, wo scheinbare Käufer ihre Meinung und Erfahrungen zum jeweiligen Händler oder angebotenen Produkt abgegeben haben. Doch wie Aussagekräftig sind solche Sterne Vergaben bei Produkten, können diese auch durch den Verkäufer oder Dritte gefälscht sein? Würdet ihr euch Produkte online kaufen und euch von Produktbewertungen dabei leiten lassen, vielleicht als eine Art Orientierungshilfe?

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Ich denke, dass die Bewertungen bei Amazon vertrauenswürdig sind. Ich richte mich jedenfalls stark danach und lasse mir auch oft nur Angebote herausfiltern, die vier oder mehr Sterne haben. Allerdings achte ich auch auf die Anzahl der Bewertungen. Wenn es nur eine einzige Bewertung mit fünf Sternen gibt, dann ist diese für mich nicht besonders aussagekräftig. Es sollten schon Dutzende oder möglichst Hunderte Bewertungen da sein.

Das empfinde ich als einen großen Vorteil von Onlineshops gegenüber dem stationären Einzelhandel. Dort ist man auf die einzige Bewertung des Verkäufers angewiesen, der nicht unbedingt meine Interessen vertritt. Ein Onlinekunde, der bewertet, hat ja kein Interesse daran, irgendetwas Falsches anzugeben, außer er wird dafür bezahlt. Bei Hunderten Bewertungen werden wohl nicht alle bezahlt sein. Ich schreibe auch manchmal Bewertungen, wenn ich das Produkt besonders empfehlenswert finde oder besonders enttäuschend, um anderen bei ihrer Entscheidung zu helfen. Bei Amazon wird ja auch jeweils die aussagekräftigste beste und schlechteste Bewertung angezeigt. Diese finde ich immer besonders interessant.

Besonders interessieren mich die negativen Bewertungen, wenn ansonsten viel positiv sind. Manche Mängel sind ja erst nach längerem Gebrauch erkennbar und viele Leute schreiben ihre Bewertung ja schon kurz nach dem Kauf. Ich habe schon einmal etwas sehr positiv Bewertetes nicht gekauft, weil das Teil zwar anscheinend zuerst einmal gut war, aber nicht sehr langlebig. Ich glaube, es ging um irgendein Haushaltskleingerät.

Mit anderen Onlinegeschäften kenne ich mich nicht so gut aus. Ich habe mal Blumen bei einem Blumen Onlinehändler gekauft. Da habe ich auch nach den Bewertungen geschaut und das genommen, was gute Bewertungen hatte. Ich war auch zufrieden mit dem Zitronenbäumchen. Ich hatte auch eine Spiralkaktee in Betracht gezogen, aber die Bewertungen waren so, dass die Fotos anscheinend nicht so gut mit den verschickten Exemplaren übereinstimmten. Man konnte in diesem Onlineshop auch Fotos zu den Bewertungen beilegen. so habe ich gesehen, dass die Kakteen wirklich nicht so starke Spiralen aufwiesen, wie es die Produktbeschreibung versprach.

Ich finde diese Bewertungen sehr hilfreich. Auch bei Hotelbuchungen achte ich auf Bewertungen. Ich habe den Eindruck, dass sie zum größten Teil vertrauenswürdig sind. Die Plattformen haben ja mittlerweile viel Konkurrenz und einen Ruf zu verlieren. Besonders bei Hotelbuchungen schaue ich mir die schlechteren Bewertungen an. Manche Dinge sind für mich ja gar nicht relevant. Wenn die Kinderanimation schlecht ist, der Schrank zu wenig Platz hat oder der Aufzug mal kaputt war, interessiert mich das nicht.

Auch ein unfreundlicher Kellner kann mir den Aufenthalt nicht vermiesen. Manchmal sind mir unfreundliche Kellner ganz recht, weil ich dann auch ohne Gewissensbisse schlecht gelaunt sein kann. Etwas anderes ist es allerdings, wenn das Essen unter aller Sau war oder das Badezimmer verdreckt. Dann nehme ich von dem Angebot Abstand.

Produktbewertungen können bei der Kaufentscheidung hilfreich sein, insbesondere wenn man sich nicht sicher ist, ob ein Produkt seinen Anforderungen entspricht oder nicht. Allerdings sollten Verbraucher diese Bewertungen kritisch hinterfragen und nicht blind darauf vertrauen.

Es gibt verschiedene Faktoren, die die Glaubwürdigkeit von Bewertungen beeinflussen können. Einer davon ist die Möglichkeit von gefälschten Bewertungen. Einige Anbieter können versuchen, positive Bewertungen für ihre Produkte zu kaufen oder selbst zu veröffentlichen, um ihr Produkt besser aussehen zu lassen. Daher sollten Verbraucher auf bestimmte Hinweise achten, wie beispielsweise ähnliche Sprachmuster und Wiederholungen, die auf gefälschte Bewertungen hinweisen können.

Auch die Tatsache, dass nicht alle Kunden das gleiche Produkt benötigen oder erwarten, kann die Aussagekraft von Bewertungen beeinflussen. Ein Produkt kann für einen Kunden großartig sein, aber für einen anderen möglicherweise nicht funktionieren. Deshalb sollten Verbraucher verschiedene Bewertungen lesen und nicht nur auf eine einzelne Meinung vertrauen.

Persönlich habe ich mich von Produktbewertungen leiten lassen und hatte gemischte Erfahrungen damit. Manchmal haben sie mir geholfen, ein gutes Produkt zu finden, aber manchmal habe ich mich auch von gefälschten Bewertungen beeinflussen lassen und ein minderwertiges Produkt gekauft. Daher empfehle ich Verbrauchern, Bewertungen als Orientierungshilfe zu nutzen, aber sich nicht ausschließlich darauf zu verlassen. Es ist auch sinnvoll, verschiedene Informationsquellen zu nutzen, wie z.B. Produktvergleichsseiten oder Testberichte von unabhängigen Instituten.