Hilfe - Habe mit meinem DSL Probleme

Nach langem hin und her haben mein Freund und ich uns endlich für einen DSL-Anbieter entschlossen und mit dieser Entscheidung waren wir – bis vor kurzem – eigentlich sehr zufrieden. Der Kundenservice war okay und mit der Vertragsabwicklung ging alles eigentlich auch ziemlich schnell. Wir mussten auch nicht lange auf die Geräte warten und haben, als das Paket endlich da war, alles so wie beschrieben angeschlossen.

Nur leider funktioniert das DSL aus irgendwelchen Gründen nicht richtig, so dass wir uns nicht ins Internet einwählen können. Unser Anbieter lässt sich mit der Beseitigung dieses Problems ein wenig Zeit, so dass wir augenblicklich auf uns selbst gestellt sind. Gibt es vielleicht irgendwo eine Stelle, wo man sich Hilfe holen kann, ein Forum oder irgendeine Hotline?

Ich würde schon direkt vom Anbieter die Hilfe in Anspruch nehmen. Der Anbieter hat in der Regel den vollen Überblick (sollte er zumindest haben) und kann sehen, ob das Problem bei euch liegt (zum Beispiel irgendetwas falsch angeschlossen) oder ob es an der Telefonleitung liegt. Eine andere Service-Hotline kann euch vermutlich nur Tipps geben, aber nicht gezielt nach der Ursache suchen.

Wir hatten übrigens zu Beginn auch keine Internetverbindung, obwohl alles korrekt angeschlossen war und auch die Software richtig installiert war. Das Problem war aber ganz einfach zu lösen: Wir haben zwei Telefonbuchsen in der Wohnung. An der einen Buchse war der Splitter angeschlossen (am Splitter dann der Router) und an der anderen Buchse war ein zweites Telefon eingesteckt. Das funktioniert nicht. Es muss alles über den Splitter laufen, damit die analogen und digitalen Daten sauber getrennt werden können. Als wir das zweite Telefon ausgesteckt haben, funktionierte die Internetverbindung (DSL). Das Telefon im anderem Zimmer (dort ist auch die zweite Telefonbuchse) können wir jetzt nicht mehr verwenden. Dieses Telefon muss wohl durch ein Funktelefon ersetzt werden.

Ich würde jetzt folgendes machen:
• Lese nochmals die Bedienungsanleitung und prüfe, ob alles korrekt angeschlossen ist (und eventuell auch prüfen, ob die Software richtig installiert wurde und die Passwörter für die Internetverbindung korrekt eingegeben wurden)
• Falls ihr zwei Telefone (eventuell in verschiedenen Räumen) habt, dann stecke das zweite Telefon aus und teste dann nochmals die Internetverbindung
• Falls ihr eine drahtlose WLAN Verbindung eingerichtet habt, ist möglicherweise nur der Router nicht richtig konfiguriert. In diesem Fall sollte man den PC zu Testzwecken mit einem DSL-Kabel direkt an den Router anschließen.

Falls das alles nicht hilft, dann müsst ihr wohl oder übel auf den Anbieter warten. Oder hat ein anderer User hier noch ein paar Tipps?

Als erstes sollte man natürlich versuchen die Serviceabteilung des Anbieters selbst zu kontaktieren, denn bei Fehlern oder Ähnlichem ist diese nun einmal zuständig. Das sich der Anbieter nicht meldet kann, aber sollte natürlich nicht vorkommen.

Um dir hier zu helfen solltest du erstmal ein paar mehr Infos angeben wie zum Beispiel, was ihr für Geräte habt,seit wann die Probleme bestehen und was ihr gemacht habt,damit man herausfinden kann was das Problem ausgelöst hat.

Interessant zu wissen wäre (warum wird das eigentlich bei einemn Problem nie direkt mit angegeben?), bei welchem Anbieter ihr seid.

Richtig bemerkt wäre der erste Ansprechpartner euer Serviceprovider, wenn der sich jetzt schon krumm stellt, was soll das dann erst werden, wenn ihr wirklich mal ein Problem habt? Hört sich irgendwie nach Arcor oder Alice an (so vom gefühl her).

Also, ein paar Infos wären nett, ebenso, wie ihr wo welches kabel an welches Gerät angeschlossen habt, denn sonst wird das hier eine kleine Raterunde .