LCD TV kaputt

Unser LCD TV ist seit Weihnachten kaputt. Besser gesagt das Bild läuft nur der Ton ist tot. Nun haben wir beim Service (haben noch Garantie) keinen erreichen können. Heute aber haben wir jemand erreicht. Montag wird schon jemand kommen und den TV mitnehmen. Ist ja noch Garantie.

Was mich etwas stört, ist daß die den TV holen und kein Ersatzgerät stellen. Zum Glück haben wir noch einen alten TV. Sind die nicht verpflichtet bei Garantiefällen für Ersatz zu sorgen? Noch dazu wird die Prüfung etwa 10 Tage dauern.

Grundlegend nein, warum auch und vor allem, auf welcher Grundlage? Oftmals wird das in den Garantiebedingen eindeutig geregelt, wie das ganze abläuft und vor allem, ob der Hersteller oder die Vertragswerkstatt einen Leihfernsehen stellen können, sollen oder müssen.

Darum, mal genau die AGBs und die Servicebestimmungen des Herstellers durchlesen, dann sollte das ganze schon klarer werden. Ebenso ist laut den Gerichten eine Reparaturzeit von maximal 6 Wochen als zulässig erklärt worden (auch wenn es im Regelfall schneller gehen dürfte (10 - 14 Tage (bitte hier vorsichtig in Werktagen rechnen, nicht in normalen Tagen) ist da realistischer, wenn nicht gerade massive Rückläufer vorhanden sind.

Hallo MoneFö,

generell ist es keine Pflicht, dass ein Ersatzgerät gestellt wird, wenn dein TV Gerät kaputt geht und in die Reperatur muß. Das ist sehr oft einfach kulanz des Händlers und geschieht meist nur in kleineren Läden auf dem Dorf oder in Kleinstädten so. Also weniger in großen Ketten wie Media Markt oder Saturn. Und wenn ihr den TV dann noch im Internet gekauft habt, ist es eh nicht gewöhnlich, dass man da ein Ersatzgerät gestellt bekommt. Da könnt ihr wirklich von Glück reden, wenn ihr ein älteres Gerät zu Hause habt.

Auch ist die angegebene Reparaturzeit noch im Rahmen bei euch. Wobei du nur von Prüfung geschrieben hast, die 10 Tage dauern wird. Da ist ja dann noch keine Reparatur dabei. Also kann es schon ein wenig länger dauern, bis ihr euer Gerät wieder daheim habt.

LG P-P