Angerufen werden geht nicht, Funktionen sonst gehen schon?

Eine Kollegin legt großen Wert darauf, dass sie über ihr Handy am Tag und in der Nacht immer erreichbar ist. In ihrer Familie gibt es einige Krankheitsfälle und sie möchte schon, dass sie jederzeit angerufen werden kann. So ist sie schnell informiert, falls etwas passiert ist oder ihre Hilfe benötigt wird.

Sie wurde nun jedoch vor einigen Tagen darauf aufmerksam gemacht, dass sie telefonisch über ihr Handy nicht erreichbar ist. Da kommt dann scheinbar die Nachricht, dass die Nummer nicht vergeben ist oder so ähnlich und das hat die Kollegin doch etwas verwundert.

Komischerweise können von ihr Anrufe getätigt werden und deshalb ist ihr das Problem mit ihrem Telefon vorher auch gar nicht aufgefallen. Woran kann das liegen, dass man ganz plötzlich nicht mehr angerufen werden kann obwohl Anrufe möglich sind, wie würdet ihr das Problem versuchen zu lösen?

Jeder Anbieter von solchen Handyverträgen hat eine Kundenhotline. Dort ruft man als Kunde an, wenn man ein Problem, beispielsweise wie hier technischer Art, hat. Man schildert dem Mitarbeiter den Fehler. Dieser kann dann in den Datenbanken nachsehen, wo möglicherweise der Fehler liegt. Vielleicht ist einfach nur eine Einstellung von Seiten des Kunden falsch. Möglicherweise liegt das Problem auch woanders.

Wenn der jeweilige Mitarbeiter keine vernünftige und wirksame Lösung anbietet, würde ich mir das nicht bieten lassen. Schließlich sollte so ein Telefonievertrag als Leistung erbringen, dass ich korrekt telefonieren kann. Dazu gehört auch Erreichbarkeit. Ich würde als ersten Schritt mit einem Vorgesetzten sprechen. Dieser sollte normalerweise die Möglichkeit haben, das Problem zu beheben. Wenn auch der nicht helfen kann, würde ich auch mal überprüfen, ob möglicherweise ein technischer Defekt am Handy vorliegt. Falls das bei mehreren Handys so auftritt und nicht behebbar ist, würde ich mich informieren, ob man in dem Fall nicht fristlos kündigen kann, weil der Anbieter den Vertrag nicht erfüllt. Vielleicht geht das unkompliziert und dann kann man zu einem Anbieter wechseln, der eine vernünftige Leitung bereit stellt.