Sind Lieferzeiten Angaben von Essensanbietern auch real?

Neulich hatte ich keine Lust das Haus zu verlassen, und habe im Internet nach einem Lieferservice für Pizza und Co geschaut. Es waren auch einige in meiner Umgebung, die auch direkt auf der Webseite die Lieferdauer in Minuten angezeigt haben. Aber stimmen die auch Tatsächlich mit der wirklichen Lieferzeit überein?

Habt ihr schon mal online eine Pizza oder andere Sachen bestellt? Hattet ihr hier auch bereits online eine Zeitansage wie lange es dauern würde? Hat die online Zeit auch mit der tatsächlichen Zeit übereingestimmt?

Ich bestelle fast nie bei einem Lieferservice, aber einer meiner Söhne hat viel Erfahrung darin. Selbst wenn er mittags gegessen hat, bestellt er sich abends manchmal noch eine Pizza. Bezüglich der Zeitangaben ist nach dem, was ich beobachte, alles in Ordnung. Die Sachen kommen pünktlich. Mein Sohn sagt mir meistens, wann seine Pizza kommt, damit ich die Türe aufmache, wenn er die Klingel wegen seiner Kopfhörer nicht hört.

Wir bestellen meist auch über das Internet Essen beim Lieferdienst, wenn wir dann mal bestellen, wenn wir keine Lust haben uns etwas zu Essen zu kochen oder desgleichen. Das Bestellen im Internet bietet eine relativ große Auswahl an Lieferdiensten in unserer Umgebung, sodass wir auch eine große Auswahl an Gerichten zur Auswahl haben. Auch wir haben die Erfahrungen gemacht, dass bei der Bestellung immer eine Zeitangabe vorhanden war, dass die Bestellung innerhalb von fünfundvierzig Minuten geliefert wird.

Zu dem kann ich sagen, dass die Zeitangaben ab und an stimmen. Natürlich stimmen die Zeitangaben nicht auf die Minute genau, sondern es ist eine Schätzangabe, wann das Essen spätestens geliefert werden soll. Es kann natürlich auch sein, dass die Bestellung schon nach zwanzig oder dreißig Minuten geliefert wird. Aber spätestens nach fünfundvierzig Minuten muss das Essen geliefert werden, ansonsten kann man sich beim Lieferservice beschweren. Aber im Großen und Ganzen bin ich bis jetzt zufrieden mit der Lieferzeit einer Bestellung. Ich habe selten erlebt, dass die Bestellung zu spät kam und, wenn die Bestellung zu spät geliefert wurde, gab es ein Getränk umsonst. Also kommt die Lieferzeit, die angegeben wurde, bis jetzt immer ganz gut hin.

Ich bestelle hin und wieder mal, aber es ist schon eine Ausnahme. Wenn ich bestelle, dann aber lieber telefonisch. Ich hatte einmal online bestellt und gewartet und gewartet, dann angerufen und man teilte mir mit, dass bei der Bestellung wohl was schief gegangen ist. Und das, obwohl ich eine Bestellbestätigung mit allem drum und dran bekommen habe.

Jedenfalls wird einem am Telefon auch immer gesagt, wie lange es dauert. Meistens zwischen 30 und 45 Minuten. Und das kommt meistens auch hin. Es richtet sich auch ein bisschen danach, wo man bestellt und wie lange die Anfahrt dauert. So ist ein Lieferservice 5 Minuten entfernt und der andere 15 Minuten und das macht dann eben schon einen Unterschied.

Ich habe bislang die Erfahrung gemacht, dass man sich auf die Zeitangaben bei einer Online-Bestellung überhaupt nicht verlassen kann. Das System dieser Zeitberechnung ist wohl relativ primitiv und rechnet lediglich eine Pauschale für die Zubereitung des Essens ein, zusätzlich wird bestimmt, wie weit der Wohnort vom Lokal entfernt ist. Letztlich werden weder die allgemeine Verkehrslage, noch die Auftragslage irgendwie einbezogen - und somit kommt es sehr oft vor, dass die angegebenen Lieferzeiten stark nach vorne oder hinten abweichen.

Wenn man hingegen beim Lieferservice anruft und das Essen telefonisch bestellt, habe ich die Erfahrung gemacht, dass die Zeiten meist sehr präzise sind und höchstens zu meinen Gunsten abweichen. Die Mitarbeiter haben persönlich ganz andere Möglichkeiten, die Lieferzeit zu bestimmen, sie wissen um ihre Personallage und darum, wie viel sonst noch zu tun ist, zudem sind sie die Strecke an diesem Tag vielleicht schon gefahren und können Baustellen oder dergleichen ausschließen. Wenn es also nicht gerade ein ausländischer Lieferservice ist, mit dem ich am Telefon schon schlechte Erfahrungen gemacht habe, rufe ich also oft lieber an, um zu bestellen.

Ich bestelle nicht sonderlich oft Essen nach Hause, und wenn, dann nicht von typischen Pizza- oder Burger-Lieferdiensten, sondern eher von richtigen Restaurants in der Region, die eben auch nach Hause liefern. Das geht mittlerweile sowohl online als auch telefonisch. Früher habe ich beispielsweise gerne mal abends bei einem günstigen asiatischen Restaurant bestellt, zum Beispiel Dim Sum oder auch Saté-Spieße, als ich noch Fleisch aß. Bei der Schnelligkeit und der Zuverlässigkeit der Lieferanten kommt es meinen Erfahrungen nach auf das jeweilige Restaurant an. Verallgemeinern kann man nicht.

So wurde zwar meistens die genannte Zeit ungefähr eingehalten, manchmal gab es aber auch Verspätungen. Bei einem Restaurant, bei dem wir damals zum ersten Mal bestellt hatten, war die Verspätung sogar ziemlich extrem. Das Essen kam etwa 1,5 Stunden zu spät. Das war dann aber auch unsere letzte Bestellung bei denen.

Ansonsten konnte ich es sogar auch einmal erleben, dass die Bestellung viel früher ankam, als uns angekündigt wurde. Ich glaube, genannt wurden ungefähr 45 Minuten, angekommen ist das Essen nach 25. Allerdings war das auch nichts zu Aufwändiges und die Transportstrecke war relativ gering. Wir hatten uns beliefern lassen, weil es an dem Tag stark hagelte. Ursprünglich wollten wir eigentlich vor Ort essen gehen, abends einfach mal schnell hinspazieren, aber bei dem Wetter ließen wir uns dann eben lieber doch beliefern, statt nach draußen zu gehen. Bereut haben wir es definitiv nicht, das Essen war gut, günstig und kam auch wirklich sehr schnell.

Also ich bestelle wenn dann mal bei Pizzabringdiensten und die halten meistens die angegebene halbe Stunde ein. Wenn es mal zu lange dauert, gibt es dann sogar Gutscheine für die nächste Bestellung. Das finde ich klasse und da dürfen die auch gerne mal 10 Minuten später kommen.

In unserem betrieb kommen die Verpflegungsdienste und Caterer auch immer zur selben Zeit, ich hatte da bisher auch noch keine Probleme.

Ich bestelle häufiger Online was zu essen, denn ich mag es nicht, wenn man am Telefon ständig alles wiederholen muss und ich habe die Erfahrung gemacht, dass dann am Ende doch nicht das geliefert wurde, was ich eigentlich gewollt habe. Ich habe es noch nicht erlebt, dass ich lange auf meine Bestellung habe warten müssen. In der Regel war diese immer in dem angegeben Zeitraum da und vor allem auch noch warm.

Früher habe ich immer telefonisch bestellt, aber auch hier habe ich bislang nicht die Erfahrung gemacht, dass ich länger als die 45, die ja irgendwie hier in Hamburg Standard sind, warten musste.

Ich bestelle oft Essen zu mir nach Hause, wobei wir auch ab und zu mal etwas auf der Arbeit bestellen. Ich habe also schon viele verschiedene Lieferdienste bei mir in der Umgebung ausprobiert, wobei ich bisher eigentlich nur gute Erfahrungen gemacht habe. Das Essen hat nie viel länger gedauert, als dann online angegeben war.

Ganz oft gibt es ja so einen Life-Tracker, bei dem man dann immer schauen kann, wie weit das Essen gerade ist. Es wird angezeigt, wenn das Essen gemacht wird, wenn es im Ofen ist, wenn es verpackt und schließlich auch geliefert wird. Von daher weiß man also immer, wie weit es gerade ist und kann sich dann auch darauf einstellen.

Bei meinem liebsten Lieferdienst ist es sogar so, dass das Essen einige Male sogar wesentlich früher kam, als angegeben. Das hat mich schon sehr überrascht, da dieser Lieferdienst allgemein immer sehr schnell liefert und ich bisher noch nie länger als zwanzig Minuten auf mein Essen warten musste, was ich schon enorm finde. Tatsächlich war das Essen dann aber oft auch schon in nur fünfzehn Minuten da. Der Lieferdienst ist nicht weit weg von mir zu Hause, wobei ich diese Zeit trotzdem sehr sportlich finde.