Transportversicherung bei DPD - wie in Anspruch nehmen?

Wenn man einmal etwas per DPD versendet, dann kann es ja gut sein, dass dabei etwas beschädigt wird. Bei DPD sind alle Päckchen versichert, sodass es kein Problem sein sollte, den Schaden ersetzt zu bekommen. Wie sollte man dabei vorgehen?

Ein Kunde bekommt ein Paket per DPD zugestellt. Das Paket wird von einem Nachbarn schon beschädigt angenommen, was den Kunden sehr ärgert, da er das Paket so gar nicht angenommen hätte. Nun möchte er die Sendung reklamieren, was aber scheinbar nur innerhalb bestimmter Zeiten telefonisch möglich ist. Gibt es wirklich keine andere Möglichkeit zu reklamieren?

Der Kunde hat schon den Versuch gestartet, andere Möglichkeiten per diverser Foren zu eruieren. Dort stieß er aber auf die ziemlich ernüchternde Aussage, dass nur der Absender reklamieren könne. Stimmt das wirklich? Oder trifft das nur auf gewerbliche Versender zu?

Was wäre übrigens, wenn die Sendung nicht offensichtlich beschädigt ist sondern der Schaden erst nach dem Auspacken entdeckt wird, wenn der Zusteller schon längst wieder weg ist?

Per DPD zu reklamieren geht nur über die Zentrale und Telefonisch. Die Rufnummer dazu und auch die Zeiten wann diese erreichbar sind, kann man auf der Seite von DPD entnehmen. Es ist auch quatsch, dass nur der Absender reklamieren kann, denn dieser nimmt das Paket nicht entgegen und kann auch nicht sehen wie es bei der Lieferung ausgesehen hat.

Von daher reklamiert normalerweise der Endkunde, bei dem das Paket angekommen ist. Das ganze kann man auch machen, nachdem man das Paket angenommen hat und dieses von außen noch gut ausgesehen hat. Wenn der Inhalt kaputt ist, dann reklamiert man ebenfalls. Allerdings muss man sich darauf gefasst machen, dass DPD einen Nachweis haben möchte und wenn es nicht sachgemäß verpackt worden ist, dann liegt das Risiko alleine beim Absender und dieser wäre dafür dann verantwortlich für die Schadensregulierung.

Daher sollte man auch immer entsprechende Beweise sichern, Fotos machen und das ganze unter Zeugen machen. Denn nur auf diese Weise kann man sich auch entsprechend Absichern und hat hinterher etwas in der Hand. Hat man das alles und einfach vergessen, dann kann es mit einer Schadensregulierung schon schlechter aussehen.