PC erkennt nur zwei statt vier Prozessorkerne

Derzeit versuche ich mich als PC-Problemhelfer in der näheren Bekanntschaft, um ein wenig Geld nebenbei zu verdienen. Da habe ich es schon mit einigen seltsamen Problemen zu tun, jedoch bin ich jetzt gerade ratlos.

Der PC, den ich derzeit reparieren soll, besitzt einen Vierkern-Prozessor der Firma AMD, einen Phenom II X4. Vor kurzem hatte der Besitzer des PCs ihn zur Reparatur zu einem Computerhändler gebracht, der ein defektes DVD-Laufwerk austauschen sollte. Seitdem der PC jedoch zurück vom Reparaturservice ist, läuft der PC laut Besitzer sowohl in Spielen als auch im normalen Desktop-Betrieb deutlich langsamer. Ich habe dann einen Benchmark laufen lassen, um dies irgendwie mit Fakten zu bestätigen.

Beim Benchmark ist mir dann aufgefallen, dass der Prozessor des PCs nur mit maximal zwei Kernen rechnet, anstatt der vier vorhandenen. Der Besitzer des PC meint, er hätte nichts an dem PC verändert und vor der Reparatur durch den Computerhändler hätte der PC auch alle Kerne genutzt. Deswegen bin ich in Kontakt mit dem Computerhändler getreten, der jedoch nur sagte, dass man das DVD-Laufwerk ausgebaut und ersetzt habe und auch keine Änderungen an der Hardware vorgenommen habe.

Aus guter Erfahrung weiß ich, dass die Schilderung der beiden Parteien so nicht stimmen kann, denn ein PC deaktiviert von sich aus ja keine Prozessorkerne. Da auch das Bios nur zwei Prozessorkerne erkennt, muss das Problem natürlich tiefer liegen als nur auf Windows-Ebene, trotzdem bin ich im Moment überfragt. Welche Lösung kann es für eine "plötzliche" Deaktivierung von zwei Prozessorkernen geben? Kann es sich um einen Hardware-Defekt handeln? Oder ist es eher unwahrscheinlich und eine Software-Lösung wäre wahrscheinlicher?