Geschockt sein, wenn am Telefon nach Namen gefragt wird?

Eine Bekannte von mir ist in einem Online-Markt als Verkäuferin aktiv, wobei sie da Probleme mit einem Käufer hat. Sie wollte also eine Hotline anrufen, um den Betreiber der Seite zu kontaktieren. Da sie gerne wissen möchte, mit wem sie spricht, hat sie den Mann am Telefon auch nach seinem Nachnamen gefragt und laut ihrer Aussage hätte er wohl ziemlich geschockt reagiert, als er seinen Namen sagen sollte.

Ich verstehe diese geschockte Reaktion gar nicht, vorausgesetzt natürlich es hat sich genauso zugetragen wie sie sagt und ihre Erinnerung trügt sie nicht. Gerade als Mitarbeiter hat man doch nichts falsch gemacht, sondern berät und hilft doch nur. Wollt ihr immer den Namen der Person wissen, mit der ihr am Telefon sprecht? Könnt ihr da eine überraschte oder geschockte Reaktion nachvollziehen? Ich frage immer nach dem Namen meines Gesprächspartners und da habe ich noch nie eine derartige Reaktion erlebt.

Wenn sich die Situation wirklich so zugetragen hat, wie deine Bekannte sie schildert, dann kann ich die Reaktion des Hotline-Mitarbeiter ebenfalls nicht nachvollziehen. In der Regel nennt man doch sowieso als erstes seinen Namen, wenn man ein Telefongespräch beginnt. Und wenn man als Anrufer diesen nicht verstanden hat, oder im Laufe des Gespräches vergessen hat, ist es vollkommen legitim nach diesem zu fragen.

Den Namen des Mitarbeiters zu kennen kann auch bei späteren Streitigkeiten wichtig sein. Angenommen der Mitarbeiter der Hotline berät deine Bekannte fehlerhaft und deine Bekannte möchte sich deswegen bei seinem Vorgesetzten beschweren. Dies wäre ohne Kenntnis des Namens nur schwer möglich.

Ich habe so eine, wie von dir geschilderte, Reaktion noch nicht mitbekommen. Vielleicht handelt es sich bei dem betreffenden Mitarbeiter einfach um eine Ausnahme, oder deine Bekannte bewertet die Situation im Nachhinein einfach anders als sie wirklich war.

Ich finde es nun auch nicht so ungewöhnlich, dass man bei einem solchen Gespräch nach dem Namen desjenigen fragt, mit dem man da telefoniert. Aber natürlich kommt es wie bei allem auch darauf an, wie man sich in dem Gespräch gibt und wie man dann nach dem Namen fragt. Wenn man sich einfach nach dem Namen erkundigt, dann kann ich eine geschockte Reaktion allerdings nicht verstehen, weil das für mich eine übliche Frage ist.