Bei Gemeinschaftspraxis erwarten, dass immer ein Arzt da ist

Bei der Gemeinschaftspraxis, die neben der Apotheke ist, in der ich arbeite, ist es immer wieder auch mal so, dass diese geschlossen ist, weil die Ärzte im Urlaub sind. Nun war kürzlich ein Kunde bei uns, der dringend seine Medikamente brauchte und sich nun sehr darüber aufregte, dass er zur Vertretungspraxis musste. Er meinte daraufhin, dass es doch eine Frechheit wäre und er es bei einer Gemeinschaftspraxis schon erwarten würde, dass es da keine Betriebsferien gibt, sondern immer ein Arzt da wäre, um den Patienten zu helfen.

Ich kann den Ärger dieses Kunden schon verstehen, allerdings weiß ich nun gar nicht, wie mein Verständnis in der Situation wäre, weil ich nicht regelmäßig zu einem Arzt gehen muss. Wie seht ihr die Sache? Wenn ihr Patient einer Gemeinschaftspraxis seid, erwartet ihr es dann, dass ein Arzt dort immer da ist, auch wenn es vielleicht nicht der Arzt ist, der euch sonst behandelt? Oder habt ihr Verständnis dafür, dass die Praxis auch mal geschlossen ist und ihr zu einem Vertretungsarzt fahren müsst?

Ich habe es noch nie erlebt, dass eine Gemeinschaftspraxis wegen Urlaub geschlossen hatte, fände dies auch ungünstig und wenig sinnvoll. Im Sinne des Patienten sollte man es doch schon hinbekommen die Urlaubszeiten so zu koordinieren, dass immer ausreichend Personal da ist.

Ich verstehe gar nicht, was daran so ungewöhnlich sein soll. Ich kenne das von Arztpraxen so, dass die Betriebsferien gerne dazu genutzt werden, dass die Handwerker eben ins Haus kommen, um einige Anpassungen vorzunehmen. Wie sollen denn die Handwerker aktiv sein, wenn die Praxis noch geöffnet hat und da Patienten herum laufen? Das geht doch schlecht, mal ehrlich. Auch eine Praxis muss ab und an erneuert werden, der Stand kann ja nicht wie im Mittelalter bleiben, das wäre auf Dauer peinlich und wenig praktikabel.

Abgesehen von gelegentlichen größeren Umbauten müsste es theoretisch schon machbar sein, dass eine Gemeinschaftspraxis immer offen hat. Die Hausärzte meiner Eltern hatten soweit ich weiß, noch nie irgendwann geschlossen und sind auch nur zu zweit. Vielleicht haben sie in den vergangenen dreißig Jahren ein oder zweimal für einige Tage wegen Renovierung geschlossen, aber ansonsten ist dort immer geöffnet, was ich auch gut finde.

Vor einiger Zeit war ich in einer sehr großen Praxis mit acht Ärzten verschiedener Fachrichtungen, vom Rheumatologen bis zum Endokrinologen war alles dabei. Mit einiger Überraschung fiel mir auch dort auf, dass diese Praxis Jahresurlaub macht und für zwei Wochen geschlossen hatte. Das hat natürlich den Vorteil, dass von der Putzhilfe bis zur Arzthelferin alle ihren Urlaub abgegolten haben und man nicht immer groß planen muss, wer wann in die Ferien geht.

Aus Patientensicht wäre es natürlich schöner, wenn eine Praxis immer geöffnet hat, so eine Praxis kenne ich selbst auch, während eine andere immer Jahresurlaub macht.